Pesquisa do E-Commerce Brasil realizada em parceria com a iGoal, especializada em sistemas de performance, mostra que 51% dos profissionais envolvidos com e-commerce no Brasil usam algum tipo de Inteligência Artificial (IA) em suas operações atualmente.
A pesquisa foi realizada com uma base focada em profissionais do varejo de diferentes setores e contou com 87 respostas. O setor de Moda e Acessórios é o de maior destaque entre os respondentes, com 23% do total.
Dos lojistas que utilizam a IA, 48% afirmou que pretende expandir seus negócios digitais através dessas tecnologias. Dos que não usam, 43% afirmou que pretende aderir a IA. Apenas 8% dos lojistas afirmaram que não tem interesse em usá-la.
Eficiência
Quando questionados sobre os recursos utilizados e suas finalidades, 24% afirmaram que a recuperação do carrinho abandonado é o recurso de IA mais eficiente para a conversão.
Além disso, 17% acredita que a busca inteligente é o recurso mais eficaz para as vendas, seguida por vitrines de produtos recomendados (12%), e-mail retargueting (10%) e chatbot (8%).
Exemplo
Quando questionados sobre grandes players do mercado que fazem bom uso da Inteligência Artificial, 36% respondeu que a Amazon vem a mente como principal opção.
Além disso, na sequência, 21% lembrou da Magazina Luiza, 6,9% do Mercado Livre, 6,9% também da B2W e 4% Carrefour.
Chatbot
De acordo com a pesquisa, para 56% dos respondentes, o papel do chatbot enquanto um instrumento de IA para o site de e-commerce é prestar atendimento eficiente 24 horas por dia.
Outras pequenas funções apareceram com menor porcentagem, mas de maneira relevante:
- 10%: indicar produtos de interesse para o consumidor;
- 9%: gerar leads qualificados;
- 6%: melhorar a usabilidade da loja;
- 5%: aumentar o tempo de permanência do consumidor na loja.
Por que usar IA no e-commerce?
Quando questionados por que usar a IA no e-commerce, os lojistas responderam:
- 36% para automatizar atividades com mais precisão;
- 35% para se adequar ao mercado e se tornar um e-commerce mais eficiente;
- 27% para otimizar o tempo dos colaboradores e focar em estratégias.
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