O CRM e a automação de marketing tem se consolidado como uma estratégia essencial para e-commerces que buscam aumentar suas vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Ao utilizar ferramentas que automatizam e personalizam a comunicação, as lojas virtuais aprimoram a experiência de compra e otimizam a jornada do consumidor.
A Ou, referência nacional em soluções para organização de ambientes, é um exemplo notável desse sucesso, alcançando um aumento superior a 20% nas vendas através de automações e campanhas de newsletter. Ações de carrinho abandonado, conteúdos visualizados, newsletter e fluxos customizados atingem uma marca expressiva de mais de 6 dígitos mensalmente.
Estratégias personalizadas para engajar o cliente
Com o apoio da edrone, empresa especializada em CRM e automação de marketing para e-commerce, a Ou implementou diversas estratégias automatizadas que acompanham cada etapa da jornada do cliente.
“Através do CRM, conseguimos acompanhar e atuar sobre toda a jornada de consumo dos nossos consumidores, identificando seus comportamentos e necessidades personalizadas, melhorando constantemente a experiência do cliente”, destaca Ricardo Magero Angeli, Gerente de Novos Canais da Ou.
Principais ações de automação adotadas
Recuperação de carrinhos abandonados
Reconhecendo que muitos clientes adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra, a Ou passou a enviar lembretes automatizados, incentivando esses consumidores a concluírem a transação. Essa tática ajudou a reduzir o número de vendas perdidas e aumentou a taxa de conversão.
Reengajamento de visitantes
Clientes que navegaram pelo site e demonstraram interesse em produtos específicos, mas não realizaram a compra, recebem comunicações personalizadas destacando os itens visualizados. Esse contato direcionado aumenta o engajamento, estimula o retorno ao site e a finalização da compra.
Campanhas de newsletter segmentadas
Oferecendo descontos e conteúdos exclusivos para os assinantes de sua newsletter, a Ou consegue manter um canal de comunicação ativo e relevante. As campanhas são cuidadosamente segmentadas, levando em consideração o perfil e as preferências de cada cliente, o que resulta em um maior engajamento e fidelização.
Sobre a Ou
Fundada em 1993, a Ou se estabeleceu como uma referência no mercado de organização de ambientes, reconhecida pelo design inovador, funcionalidade e compromisso com a sustentabilidade. Com presença em 24 países e pontos de venda em todo o Brasil, a empresa oferece produtos que transformam o cotidiano, promovendo espaços mais organizados e confortáveis.
A sede e fábrica da Ou estão localizadas em Caxias do Sul, onde também se encontra um moderno Centro de Distribuição de 23 mil metros quadrados, garantindo agilidade e eficiência no atendimento aos clientes em todo o país. Em São Paulo, a marca inaugurou a Casa Ou, um espaço dedicado a proporcionar experiências imersivas e workshops focados em organização e bem-estar.
Em 2021, a Ou lançou seu e-commerce, disponibilizando todo o seu portfólio de produtos para os consumidores. Em 2024, a plataforma online passou por uma reformulação completa, aprimorando a usabilidade e o design, e incorporando estratégias avançadas de CRM para oferecer uma experiência de compra ainda mais personalizada.
A importância da automação no cenário atual do e-commerce
A trajetória da Ou evidencia como a automação de marketing é crucial para o sucesso no comércio eletrônico contemporâneo. Ao utilizar dados de comportamento e preferências dos clientes, as marcas podem criar comunicações mais relevantes e oportunas, aumentando o engajamento e impulsionando as vendas.
A personalização e a eficiência proporcionadas pelas ferramentas de automação não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também fortalecem a competitividade das empresas no mercado digital.
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