A modernidade líquida é uma proposta de análise da sociedade contemporânea, que destaca a natureza fluida e volátil das estruturas sociais, políticas e econômicas. Segundo Bauman (2000), a modernidade líquida é caracterizada por uma constante mudança, incerteza e instabilidade, em que as estruturas tradicionais perdem sua eficácia e confiabilidade.
Nesse contexto, os modelos de negócios de plataforma e marketplace surgem como uma resposta adaptativa à modernidade líquida, visto que são projetados para se adaptar rapidamente às mudanças e incertezas do mercado. Hänninen, Mitronen e Kwan (2019) afirmam que a adaptabilidade e a flexibilidade são habilidades valiosas para navegar nesse mundo em constante evolução, e esses modelos de negócio se destacam por sua capacidade de se ajustar rapidamente às mudanças do mercado, permitindo que as empresas acompanhem as necessidades dos consumidores e as condições do mercado.
Modernidade líquida e modelos de plataforma e marketplace
Os modelos de plataforma e marketplace são capazes de lidar com a instabilidade e a incerteza da modernidade líquida, oferecendo soluções efêmeras, flexíveis e personalizadas para os consumidores. Além disso, as plataformas e os marketplaces permitem conexões temporárias entre vendedores e compradores, sem a necessidade de estabelecer relações comerciais de longo prazo. Essas características estão em consonância com as demandas da modernidade líquida, que enfatiza a natureza temporária e efêmera das relações sociais e econômicas (Hänninen, Kosonen, & Svento, 2018).
Por fim, a modernidade líquida reforça a importância da adaptação e da flexibilidade em um ambiente em constante evolução. Os modelos de plataforma e marketplace surgem como uma
resposta eficaz a essa necessidade de adaptação, fornecendo soluções personalizadas, flexíveis e adaptáveis para as demandas do mercado e dos consumidores.
Exemplo: jornada do Mercado Livre
Para exemplificar, lembro a vocês a jornada que o Mercado Livre percorreu desde sua criação. Ele começou como um site de leilões online, no qual pessoas comuns podiam vender produtos usados. Com o tempo, a empresa percebeu que havia uma oportunidade de ampliar seu modelo de negócios e começou a permitir a venda de produtos novos também.
Esse movimento permitiu que o Mercado Livre expandisse sua base de vendedores e compradores e se tornasse um marketplace completo. Em relação à publicidade, o Mercado Livre inicialmente gerava receita por meio de anúncios pagos por vendedores. Com o tempo, a empresa percebeu que poderia aumentar sua receita por meio de comissões sobre as vendas realizadas em sua plataforma. Isso levou a um foco cada vez maior em vendas B2C (empresa para consumidor), em que empresas podiam oferecer produtos diretamente aos consumidores através do Mercado Livre.
Com relação aos serviços financeiros, o Mercado Livre percebeu que havia uma grande oportunidade de alavancar sua base de usuários para oferecer serviços financeiros online. A empresa começou oferecendo um serviço de pagamento online que permitia que os usuários pagassem por produtos comprados no Mercado Livre. Com o tempo, o Mercado Livre introduziu outras soluções financeiras, como cartões de crédito, empréstimos e seguros, tornando-se uma importante fintech na América Latina.
A relação entre a modernidade líquida e o surgimento e sucesso de modelos de negócio de
plataforma e marketplace ocorre devido a várias razões, como:
1. Ambiente dinâmico
A modernidade líquida representa um cenário instável, com mudanças constantes e imprevisíveis. Modelos de plataforma e marketplace são projetados para se adaptar rapidamente a essas mudanças, permitindo que as empresas acompanhem as necessidades dos consumidores e as condições do mercado (Luz Martín-Peña et al., 2018).
O sucesso desses modelos de negócio se deve à sua capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e incertezas do mercado. Um exemplo é o Uber, que utiliza dados para ajustar dinamicamente seus preços de acordo com a oferta e a demanda, permitindo que a empresa se mantenha competitiva em um mercado dinâmico. Outro exemplo é o Airbnb, um marketplace de hospedagem que permite que os anfitriões alterem seus preços de acordo com a demanda do mercado, tornando-se flexíveis e competitivos.
2. Relações efêmeras
A modernidade líquida destaca a natureza temporária das relações sociais e econômicas, em que as relações são efêmeras e temporárias. Modelos de plataforma e marketplace facilitam conexões temporárias entre vendedores e compradores, permitindo transações sem compromissos de longo prazo (Hänninen et al., 2018).
Esses modelos de negócio oferecem soluções para atender a essa demanda, como o aplicativo de delivery de comida iFood, que conecta restaurantes e consumidores de forma rápida e temporária, sem a necessidade de estabelecer uma relação comercial de longo prazo. Outro exemplo é o Mercado Livre, que permite a compra e venda de produtos entre indivíduos sem a necessidade de uma relação comercial duradoura.
3. Individualização e personalização
A modernidade líquida enfatiza a busca por experiências personalizadas (Bauman, 2000). Marketplaces e plataformas atendem a essa demanda, oferecendo uma ampla variedade de produtos e serviços, e proporcionando soluções específicas para cada consumidor (Li, 2018).
Além disso, a utilização de tecnologias como inteligência artificial e análise de dados permite recomendações e experiências cada vez mais personalizadas (Tyrväinen & Karjaluoto, 2019). Um exemplo é a Amazon, que utiliza dados e inteligência artificial para personalizar a experiência do usuário, recomendando produtos com base em seu histórico de compras e interesses. Outro exemplo é o serviço de streaming de música Spotify, que oferece playlists personalizadas para cada usuário com base em seus gostos musicais.
4. Flexibilidade e adaptabilidade
Na modernidade líquida, adaptabilidade e flexibilidade são essenciais (Bauman, 2000). Modelos de plataforma e marketplace são inerentemente flexíveis e adaptáveis, permitindo que as empresas ajustem suas ofertas e estratégias conforme necessário (Hänninen et al., 2019).
Esses modelos de negócio são projetados para se adaptar rapidamente às mudanças e incertezas do mercado, oferecendo soluções personalizadas, efêmeras e flexíveis para seus usuários. Um exemplo é o Facebook, uma plataforma de mídia social que evolui continuamente ao longo dos anos, adicionando novos recursos e mudando sua interface para acompanhar as mudanças na forma como as pessoas usam a internet. Outro exemplo é o eBay, que mudou sua estratégia de leilão online para um marketplace de compra direta, adaptando-se às necessidades do mercado e às dos usuários. Esses exemplos demonstram a importância da flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente instável e em constante mudança como o da modernidade líquida.
Esses fatores demonstram a relação entre a modernidade líquida e os modelos de plataforma e marketplace, já que ambos se adaptam a um ambiente em constante mudança. As características da modernidade líquida são bem atendidas por esses modelos, tornando-os especialmente adequados para a sociedade contemporânea.
No entanto, a modernidade líquida e os modelos de negócio de plataforma e marketplace também podem levar a uma maior fragmentação das relações comerciais e sociais, resultando em conexões menos significativas e duradouras (Díaz-Martín et al., 2019).
Aqui surge o primeiro alerta: os gestores de plataforma e marketplaces precisam estar atentos à qualidade e à amplitude dos serviços ofertados, precisam criar um ambiente acolhedor e confiável para tentar combater a realidade das relações comerciais e sociais efêmeras.
A modernidade líquida também pode levar a uma maior fragmentação das relações comerciais. É crucial analisar os efeitos desses modelos na sociedade para entender como podem ser utilizados de forma responsável e sustentável, equilibrando os benefícios e os desafios que apresentam.
Nós, como gestores, temos que ficar atentos sobre a adequação desses modelos de negócio, aos
seus benefícios e malefícios em termos de ética, responsabilidade social e justiça.
Referência bibliográfica
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