Não seria exagero dizer que a pandemia foi uma espécie de “experiência forçada” sobre como continuaremos a adotar a tecnologia em uma variedade de serviços financeiros, tanto para indivíduos quanto para empresas. E isso, é claro, inclui o universo dos pagamentos.
O chefe de estratégia de produtos da FISPAN, Matt Naish, afirmou que, com a era digital firmemente sobre nós e as preocupações com a pandemia diminuindo um pouco, entramos em uma fase em que os credores podem ver quais comportamentos serão mais firmemente arraigados – e quais exigirão pensamento adicional de instituições finaceiras em termos de como essas mudanças vão se encaixar com as estratégias bancárias comerciais e voltadas para o consumidor existentes.
Segundo o executivo, é necessário que alguns tipos de pagamentos sejam imediatos, diferente de alguns que não precisam de tanta velocidade assim.
Naish disse que, para chegar lá e atender às mudanças nos bancos de consumidores e empresas, as interfaces de programação de aplicativos (APIs) oferecem uma maneira de as FIs adotarem qualquer número de estratégias, “não importa se essa estratégia é aceitar, estender ou competir”.
Nesses respectivos casos, as empresas podem observar como as novas tendências se desenvolvem. Uma extensão inclui FIs em parceria com líderes do setor para fornecer as melhores soluções, e o impulso para competir é aquele em que os FIs podem se esforçar para criar novas opções internamente e depois ir ao mercado.
“Não importa se a FI está escolhendo estender ou competir, o bloco de construção fundamental será a API”, disse ele.
Construir uma base sólida de APIs agora permite que os FIs atendam às necessidades dos clientes aqui e agora, ao mesmo tempo em que estabelece as bases para atender às demandas e oportunidades que ainda estão por vir.
APIs e tecnologias avançadas também permitem a digitalização e simplificação de funções de front-end e back-end, permitindo que os humanos façam mais do que fazem bem, disse ele. Nas atividades voltadas para o consumidor, isso pode significar eliminar a necessidade de assinaturas pessoais, já que os documentos podem ser assinados digitalmente. No back-end, isso pode significar automatizar processos regulatórios e de conformidade.
“No geral, os humanos podem ser deixados para lidar com as atividades de valor agregado, como construir relacionamentos e fornecer conselhos, não processar documentos que devem ser facilmente manipulados pela digitalização”, disse Naish.
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Fonte: PYMNTS