Previsto para ultrapassar US$ 40 bilhões até 2027, o mercado de beleza no Brasil continua em expansão, impulsionado por redes sociais como o TikTok, novos canais de venda e tecnologias para auxiliar o consumidor. É o que mostra pesquisa realizada pela Beauty Fair em agosto de 2025, com 400 consumidoras em perfumarias da região metropolitana de São Paulo.
Redes sociais e marcas acompanhadas
Do total de entrevistadas, 38% afirmaram acompanhar influenciadoras de beleza, proporção que chega a 65% entre jovens de 18 a 24 anos. Já 23% acompanham diretamente perfumarias em redes sociais.
As marcas e perfumarias mais seguidas foram:
- O Boticário (11%)
- L’Occitane (5%)
- Ikesaki (5%)
- Mary Kay (5%)
- Natura (5%)
- Soneda (4%)
- Sephora (4%)
- Sumirê (4%)
- Beleza na Web (3%)
- Goya (3%)
Papel das perfumarias no consumo
As perfumarias se consolidam como principal canal de compra de itens de higiene e beleza, seguidas pelo e-commerce e farmácias. No caso dos produtos para cabelo e para corpo e banho, farmácias aparecem como destaque, com 24% e 29% das escolhas, respectivamente.
Entre os motivos apontados para comprar em perfumarias, estão: conveniência (52%), experiência na loja (30%), promoções (30%) e variedade de produtos. Quase metade das visitas é motivada pela reposição (49%), mas também há procura por ofertas, lançamentos ou simples navegação.
A taxa de conversão é elevada: 74% das visitas resultam em compra. Mesmo sem planejamento prévio, 65% das idas às lojas resultam em aquisição.
Impacto do atendimento
O atendimento consultivo aparece como fator decisivo para efetuar a venda. Entre consumidoras atendidas, 84% realizaram uma compra, contra 59% das que não receberam suporte. Além disso, o ticket médio sobe 78% (R$ 116,92 ante R$ 65,36) e o número de itens adquiridos passa de três para quatro.
Segundo o levantamento, 72% das entrevistadas já compraram algo não planejado após recomendação das atendentes.
Tecnologia como apoio
Embora 59% vejam com bons olhos totens de autoatendimento, 95% das consumidoras afirmam que a presença de atendentes é essencial e 47% rejeitam a ideia de lojas totalmente automatizadas. A pesquisa aponta que a experiência humana continua sendo diferencial no processo de compra.
O estudo mostra que a combinação de sortimento, promoções e atendimento consultivo mantém as perfumarias como canal central no consumo de beleza, gerando altas taxas de conversão, compras por impulso e fidelização de clientes.