Nos últimos anos, testemunhamos a ascensão das fintechs, startups que oferecem serviços financeiros inovadores e disruptivos, desafiando os modelos tradicionais do setor. O panorama global desse segmento apresenta números impressionantes.
De acordo com o relatório Radar FintechLab de 2020, entre junho de 2019 e agosto de 2020, o número de startups financeiras no Brasil aumentou de 604 para 771. Por sua vez, o estudo State of FinTech, conduzido trimestralmente pelo BCG (Boston Consulting Group), revelou que, no terceiro trimestre de 2021, foram investidos aproximadamente US$ 34 bilhões em fintechs ao redor do mundo, um aumento de 155% em relação ao ano anterior.
Segundo dados da Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) em parceria com a consultoria PwC Brasil, 27% das empresas de base tecnológica do setor de fintechs no Brasil alcançaram um faturamento superior a R$ 5 milhões só no ano passado, marcando o maior patamar de empresas com essa receita desde 2017. O estudo também revelou que 72% das fintechs estão desenvolvendo soluções voltadas para o Open Banking e o Pix, porém o impacto do primeiro ainda demanda tempo para se concretizar, já que ainda está em estágio inicial de implementação no Brasil.
Entre as fintechs de maior destaque, o Nubank continua a aparecer como um verdadeiro protagonista dessa evolução, revolucionando a forma como as pessoas lidam com seus serviços bancários, com um lucro de 1400% só no primeiro trimestre deste ano. Com estratégias de marketing inovadoras, o Nubank conquistou uma base de clientes fiéis e impulsionou sua expansão significativamente, saindo de uma receita de US$ 800 milhões para US$ 1,6 bilhão. Algumas dessas estratégias, inclusive, podem ser adaptadas a qualquer startup ou empresa que esteja começando no digital:
Branding e experiência do cliente
O Nubank construiu uma marca forte, investindo em uma identidade visual única e em uma comunicação transparente e descomplicada. Além disso, a empresa focou em proporcionar uma excelente experiência do cliente, simplificando processos e oferecendo um atendimento ágil e eficiente. Essa abordagem resultou em uma base de clientes engajados e entusiastas, que se tornaram promotores da marca.
Redes sociais
A roxinha utilizou intensivamente o marketing digital como uma estratégia central para alcançar seu público-alvo. A empresa aproveitou as redes sociais, especialmente o Instagram e o Twitter, para compartilhar conteúdo relevante, interagir com os usuários e criar uma comunidade online em torno da marca. Essa presença digital estratégica contribuiu para a ampliação da visibilidade da empresa e a criação de um relacionamento próximo com os clientes.
Programa de indicação
A empresa adotou um programa de indicação que incentivava os clientes a convidarem amigos para se tornarem clientes. Por meio de benefícios, como descontos na anuidade do cartão, a empresa estimulou o boca a boca positivo e aproveitou o poder das recomendações pessoais para impulsionar seu crescimento. Essa estratégia de marketing viral ajudou a Nubank a expandir rapidamente sua base de clientes.
Inovação e produto diferenciado
Um dos grandes destaques durante sua consolidação foi oferecer um cartão de crédito sem taxas abusivas e um aplicativo móvel intuitivo e fácil de usar. A empresa investiu em inovação tecnológica para proporcionar uma experiência única aos usuários, com recursos como a possibilidade de controlar os gastos em tempo real e a facilidade de realizar pagamentos. Essa proposta de valor diferenciada foi fundamental para atrair um público ávido por soluções financeiras mais acessíveis e transparentes.
Parcerias estratégicas
Ela também estabeleceu parcerias estratégicas com outras empresas, como Uber e Rappi, para oferecer benefícios exclusivos aos clientes. Essas parcerias ampliaram o valor percebido pelos usuários, proporcionando vantagens adicionais e fortalecendo a fidelidade à marca.
Investir em branding sólido, proporcionar uma excelente experiência do cliente e adotar estratégias de marketing digital eficazes são passos fundamentais para que empresas que estejam começando no digital possam crescer de forma acelerada. Além disso, é importante explorar programas de indicação, incentivando os clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências positivas com amigos e familiares. O poder do boca a boca não deve ser subestimado, pois as recomendações pessoais têm um impacto significativo na construção de confiança e na aquisição de novos clientes.
Por fim, é essencial medir e analisar constantemente os resultados das estratégias implementadas, utilizando métricas e análises de dados para entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e ajustar suas estratégias de acordo. Esse foco em dados e análises orientadas por insights é crucial para impulsionar o crescimento sustentável.
A explosão das fintechs e o case Nubank são ótimas referências de como estratégias inovadoras, aliadas ao uso correto do digital, podem abalar um mercado considerado consolidado e tradicional, como o dos bancos. Através do branding forte, programas de indicação, inovação no produto, conteúdo, influência e parcerias estratégicas, a empresa conquistou uma base de clientes leais e ampliou seu alcance no mercado. Empresas que aprendam com essas estratégias para adaptá-las às suas próprias realidades podem proporcionar experiências excepcionais aos clientes e impulsionar seu próprio crescimento no mercado.