A Black Friday, momento aguardado por consumidores e varejistas, marca o ano com suas promoções e descontos significativos. Mas, além das ofertas, esse período registra um aumento alarmante de golpes e fraudes, especialmente no e-commerce. Segundo dados divulgados no “Mapa da Fraude – Black Friday 2023” da ClearSale, foram detectadas tentativas de transações fraudulentas que superaram R$ 10 milhões, com uma média de 400 ações criminosas por hora entre os dias 23 e 26 de novembro do ano passado.
1. Proteja seu e-commerce com autenticação avançada
Adote ferramentas como a autenticação em duas etapas para proteger as contas de administradores e colaboradores. Essa medida reduz o risco de invasões que podem comprometer os dados do site e dos clientes. Além disso, invista em certificações SSL para transmitir confiança aos consumidores.
2. Esteja atento às fraudes por phishing e links falsos
Golpistas costumam replicar páginas legítimas para enganar lojistas e consumidores. Treine sua equipe para reconhecer tentativas de phishing e não clique em links suspeitos recebidos por e-mail ou mensagens. Sempre digite o endereço diretamente no navegador ao acessar plataformas financeiras ou de fornecedores.
3. Monitore transações em tempo real
Implemente sistemas antifraude que analisem transações em tempo real, como os oferecidos por empresas especializadas (ClearSale, Konduto etc.). Essas soluções identificam padrões suspeitos, como valores muito altos ou compras realizadas em rápida sucessão, protegendo sua operação contra possíveis prejuízos.
4. Gerencie os métodos de pagamento com cautela
Opte por intermediadores de pagamento que ofereçam proteção contra fraudes e suporte em caso de chargebacks. Incentive o uso de cartões virtuais e, se oferecer Pix como opção, implemente validações rigorosas para os QR codes gerados, garantindo que correspondam à sua conta empresarial.
5. Realize testes e auditorias em suas plataformas
Antes do pico de vendas, teste a funcionalidade do site e simule cenários de ataques cibernéticos. Atualize seus sistemas e plugins para evitar vulnerabilidades que possam ser exploradas por hackers.
6. Cuide do cadastro de clientes
Implemente verificações no cadastro de novos clientes, como a validação de CPF e endereço, para evitar pedidos fraudulentos. Configure limites de compra por conta ou IP e monitore mudanças abruptas no comportamento de clientes.
7. Seja transparente e construa confiança
Comunique claramente suas políticas de segurança e as medidas adotadas para proteger os clientes. Isso gera confiança, reduz dúvidas e incentiva a conversão de vendas.
8. Treine sua equipe contra engenharia social
Ataques de engenharia social, como ligações ou mensagens falsas que visam extrair informações sigilosas, estão em alta. Oriente seus colaboradores a nunca compartilhar dados confidenciais ou realizar alterações sem validação.
9. Acompanhe tendências de fraude
Golpistas inovam constantemente, então mantenha-se atualizado sobre as táticas mais recentes. Parcerias com consultorias especializadas em segurança digital podem ajudar a antecipar ameaças.
Adotar essas práticas permite não só proteger sua operação contra fraudes, mas também oferecer uma experiência de compra segura e confiável para seus clientes. A segurança é um diferencial competitivo que, na Black Friday, pode fazer toda a diferença para maximizar vendas e fidelizar consumidores.