Sempre muito interessante entender como marcas tradicionais lidam com evolução digital. Na NRF 2025, participei da palestra “Digital Transformation: Insider Insights from Starbucks and Levi’s®”, em que os especialistas das empresas compartilharam como estão revolucionando suas operações e criando valor com tecnologias de ponta.
Participaram do painel: Dr. Janet Sherlock, Chief Digital & Technology Officer da Ralph Lauren, Deb Hall Lefevre, Executive Vice President, Chief Technology Officer da Starbucks, e Jason Gowans, Senior Vice President & Chief Digital Officer da Levi Strauss & Co.
Os 5 princípios da Starbucks para a transformação digital
Deb Hall Lefevre explicou como a Starbucks alinha sua estratégia tecnológica a cinco pilares fundamentais:
1. Mentalidade global: Criar soluções escaláveis que conectem 40.000 lojas em 86 países.
2. Escalabilidade: Implementar inovações com eficiência e rapidez.
3. Orientação por valor: Direcionar investimentos para resultados concretos e mensuráveis.
4. Tecnologia confiável (#TechJustWorks): Garantir que a tecnologia funcione de forma consistente para baristas e clientes.
5. Ambiente de Crescimento: Fomentar inovação e aprendizado entre os colaboradores.
Os 3 pilares da estratégia da Levi’s
Jason Gowans apresentou como a Levi’s está evoluindo para uma marca omnichannel, com três pilares estratégicos:
1. Foco nos fundamentos: Melhorar pontos críticos na jornada do cliente, como navegação e checkout.
2. Evolução do sortimento: Focar em personalização com excelência em tamanho e ajuste.
3. Experiência digital icônica: Integrar mobile, omnichannel e o programa de fidelidade Red Tab (37+ milhões de membros).
Na minha opinião, una frase de Deb Hall Lefevre capturou perfeitamente o momento atual:
“É preciso jogar no ataque e na defesa ao mesmo tempo. No ataque, perseguimos agressivamente as oportunidades de inovação. Na defesa, garantimos que fazemos isso de forma responsável, com bases sólidas em dados, arquitetura e processos”.
Essa visão é um lembrete poderoso de que a transformação digital exige coragem para inovar, mas também disciplina para garantir consistência e sustentabilidade.
Tanto a Starbucks quanto a Levi’s mostraram que a transformação digital vai além de tecnologia; trata-se de criar experiências significativas para clientes e colaboradores, conectando propósito e execução.
E você, como está equilibrando ataque e defesa na sua estratégia?
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