Entenda o comportamento dos consumidores ao navegar entre o físico e digital, bem como os fatores que influenciam suas escolhas, desde a preferência de categorias até os canais de compra mais usados e como isso pode impactar diretamente na estratégia do seu negócio.
Conectando o melhor dos dois mundos
Quando se trata de categorias de produtos, a pesquisa destaca comportamentos bem definidos. Roupas e calçados são os itens mais populares entre os que compram exclusivamente online, com 41% dos consumidores optando por esse canal. Já entre os que preferem comprar em lojas físicas, alimentos e bebidas lideram com 54,3%, seguidos por roupas e calçados com 26,1%. Essa distinção entre categorias reflete a flexibilidade do consumidor, que ajusta seus hábitos de compra conforme o tipo de produto que procura.
O consumidor entre canais
Os consumidores estão cada vez mais confortáveis alternando entre o digital e o físico. A pesquisa revela que 37,5% dos deles fazem compras mensalmente, enquanto 37,3% frequentam lojas físicas pelo menos uma vez por semana. Esse comportamento híbrido mostra a importância de integrar todos os canais de compra de maneira eficiente.
Além disso, o estudo mostrou que o comportamento de busca começa no digital, com 43,8% dos consumidores indo diretamente a sites de busca, seguidos de 42,9% que usam aplicativos, e 34,6% que utilizam o Instagram. Isso ressalta a importância de ter uma presença otimizada e integrada em todos os pontos de contato, para que o consumidor tenha sempre uma experiência positiva, não importa onde ele comece sua jornada de compra.
A experiência não termina na transação
A jornada de compra não termina no momento do pagamento. O pós-compra tem um papel crucial na fidelização do cliente, e a pesquisa indica que 50% dos consumidores preferem ser contatados via WhatsApp após uma compra, fazendo desta a principal ferramenta de comunicação.
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