Nos últimos anos, o mercado financeiro brasileiro passou por uma significativa transformação digital, com um número crescente de brasileiros migrando para bancos digitais. Uma pesquisa da Akamai Technologies, em parceria com a Cantarino Brasileiro, mostrou mais sobre como, atualmente, hábitos e comportamentos dos clientes de instituições financeiras no Brasil mudaram.
O levantamento revela que os bancos digitais se tornaram a principal escolha dos entrevistados, com 48% afirmando que seu último cartão de pagamento foi emitido por essas instituições. A popularidade das fintechs e o crescimento das soluções de pagamento digital estão alterando a dinâmica do mercado financeiro, desafiando as instituições tradicionais. Embora seja comum entre os brasileiros possuir múltiplos cartões, a maioria dos respondentes concentra suas transações em um único cartão, considerado o “principal” de sua carteira.
Os benefícios oferecidos pelos bancos, tanto tradicionais quanto digitais, também impactam as escolhas dos brasileiros. O cashback se destaca como a opção mais atrativa, mencionada por 40% dos participantes. Em seguida, vêm os programas de pontos (25%) e descontos em lojas (24%). Essa preferência pelo retorno em dinheiro imediato sugere uma mudança no perfil do cliente, que busca benefícios tangíveis e rápidos alinhados com sua rotina de compras cada vez mais digitalizada.
Transações Bancárias
O estudo mostra que o cartão de débito continua sendo o preferido, com 83% dos entrevistados indicando seu uso regular. Os cartões de crédito são utilizados por 74% dos respondentes, enquanto os cartões virtuais estão ganhando popularidade, sendo considerados a solução mais segura para transações online. Essa categoria é valorizada por suas características de validade temporária e maior proteção contra fraudes.
“Estamos vendo uma mudança significativa no comportamento do consumidor brasileiro, que está mais seletivo e engajado em buscar soluções financeiras mais práticas e seguras”, comentou Claudio Baumann, diretor geral LATAM da Akamai Technologies.
O Papel das instituições tradicionais
Apesar da crescente preferência pelos bancos digitais, as instituições tradicionais ainda desempenham um papel relevante no mercado. O estudo aponta que 38% dos últimos cartões emitidos foram de bancos tradicionais. No entanto, apenas 7% dos brasileiros possuem cartões de lojas de varejo, o que representa uma grande oportunidade de crescimento para esse setor.
“Essa lacuna no mercado pode ser explorada pelas grandes redes para fortalecer suas ofertas e fidelizar seus consumidores”, observa Baumann. A pesquisa também revela que 42% dos respondentes consideram o limite de crédito como o principal critério na escolha de um cartão.
Futuro
O estudo conclui que há uma mudança fundamental no mercado financeiro brasileiro, onde os consumidores buscam praticidade, segurança e benefícios diretos nas escolhas bancárias. A ascensão dos bancos digitais e o crescente uso de soluções para evitar fraudes evidenciam um consumidor mais consciente e seletivo.
Para as instituições financeiras, isso representa desafios e grandes oportunidades para inovar e adaptar suas ofertas. “Em um cenário de inflação elevada e dificuldades econômicas, a flexibilidade financeira se tornou essencial para o consumidor”, finaliza Baumann. As estratégias que focarem em segurança, conveniência e benefícios diretos serão as mais eficazes para conquistar e fidelizar os brasileiros nos próximos anos.