Enfim chegou a hora de iniciar o planejamento das campanhas de CRM para a Black Friday de 2024.
E para tomar decisões acertadas, é crucial “olhar para o passado” e entender o que funcionou ou não, quais canais performaram melhor e, principalmente, o que foi mais bem aceito pelos clientes.
Neste sentido, a Dito CRM e a Opinion Box, lançaram uma pesquisa inédita que apresenta os principais comportamentos de consumo durante a BF 23 e as tendências para a Black Friday 2024.
Para conduzir esse estudo, foram entrevistados mais de 1.500 consumidores, maiores de 18 anos, de todas as classes sociais e regiões do Brasil.
As pessoas responderam questões diversas e relataram, por exemplo, como e quanto gastaram em 2023, quais marketplaces procuraram, se gostaram das experiências vividas no varejo e quais as expectativas para esse ano.
Um fato que chamou a atenção é que os brasileiros estão mais atentos e comprando menos por impulso.
Segundo o levantamento, 68% dos entrevistados afirmaram que realizam pesquisas antes de fechar um pedido. E 41% disseram que é fundamental averiguar a reputação da empresa previamente.
Vinculado ao tópico acima, a cautela do público aumenta quando é necessário fornecer dados pessoais para finalizar a compra. Com base nas entrevistas, 75% dos clientes têm receio de fornecê-los.
E outro ponto interessante é que para 39% dos respondentes, o e-mail continua sendo o veículo preferido para receber promoções. O WhatsApp foi o segundo canal mais citado (21%).
Em resumo, essa pesquisa está repleta de informações relevantes e o varejista que não baixá-la, perderá a chance de ser mais certeiro no período da Black Friday e maximizar o faturamento.
Para conferir o estudo na íntegra, basta clicar aqui, preencher o formulário e acessar o material gratuitamente. Até breve!