À primeira vista, produtos fora de estoque podem fazer parecer que a loja virtual faz muitas vendas e é disputada pelos consumidores. Mas na verdade, esse é um problema que impacta negativamente a experiência que o consumidor tem com a loja virtual.
A indisponibilidade de produtos pode fazer o cliente avaliar negativamente a loja e buscar outras opções. Por isso, evitar que isso aconteça é importante. Ainda assim, nem sempre é possível.
Para remediar esse problema a Empreender desenvolveu o Cheguei, o aplicativo que adiciona o botão avise-me quando chegar. Assim, os clientes serão notificados via e-mail ou WhatsApp da chegada do produto e a perda de vendas diminui.
Impactos da falta de estoque
Há algum tempo, quando tudo acontecia no mundo analógico, donos de lojas conquistavam clientes principalmente pela localidade. Em cidades grandes, comprar na loja do bairro era mais cômodo do que se deslocar até o outro lado da cidade. Em cidades menores, existia o problema da falta de opções.
O setor do e-commerce chegou e com ele a possibilidade de comprar e vender produtos sem muitas barreiras geográficas. Hoje, é possível comprar objetos em lojas de qualquer lugar do mundo.
Isso tornou o mercado mais competitivo e aumentou o poder do consumidor que, com uma infinidade de lojas à sua disposição, se tornou mais exigente quanto à sua experiência.
Poucas coisas são tão frustrantes quanto procurar por um produto específico e se deparar com a falta de estoque. Além de deixar um possível cliente frustrado, a falta de estoque tem outros impactos negativos.
Perda da credibilidade e confiança
Para o cliente, a falta de estoque pode ser interpretada como uma falha na gestão e planejamento da loja. Esta percepção prejudica a confiança e a credibilidade da marca.
Os clientes começam a questionar se podem contar com a loja para atender às suas necessidades futuras, especialmente em casos de urgência ou para itens essenciais.
Perda da lealdade do cliente
A lealdade do cliente é construída com base em experiências consistentemente positivas. Ao se deparar com falta de estoque, os clientes podem sentir que suas expectativas não foram atendidas, o que pode levar à erosão dessa lealdade.
Em um mercado competitivo, os clientes têm inúmeras opções, e uma única experiência negativa pode ser o fator decisivo para eles levarem seu negócio para outro lugar.
Impacto no ticket médio
Quando um cliente encontra um produto fora de estoque, não é apenas a venda desse item específico que é perdida. Muitas vezes, essa venda vem acompanhada de compras adicionais – os chamados itens de venda cruzada ou impulsiva.
Portanto, a falta de um produto pode resultar na perda de todo um carrinho de compras, aumentando significativamente o impacto financeiro para a loja.
Em termos de números, a perda média pode variar desde uma pequena porcentagem das vendas totais até números mais expressivos, dependendo desses fatores.
Algumas pesquisas sugerem que a falta de estoque pode resultar em uma perda de cerca de 4% a 8% das vendas potenciais, mas isso depende fortemente do setor e das práticas específicas de cada loja.
Dicas para evitar a falta de estoque
A melhor forma de evitar que o cliente tenha uma experiência frustrante e negativa na loja virtual por conta da disponibilidade de produtos, é evitando que o estoque fique esgotado.
Para isso, é preciso tomar algumas medidas para gestão de estoque, como:
Monitoramento de Estoque Eficiente: Implemente tecnologias avançadas de previsão e gestão de estoque. Essas ferramentas utilizam dados históricos e tendências atuais para prever a demanda futura, ajudando a manter um equilíbrio entre excesso e falta de produtos.
Considere a adoção de sistemas automatizados que alertam quando os níveis de estoque estão baixos, permitindo reabastecimentos oportunos.
Planejamento de demanda: Analise regularmente as tendências de vendas e padrões de consumo. Isso inclui avaliar dados sazonais, promoções recentes, e mudanças no comportamento do consumidor.
Utilize essas análises para antecipar picos de demanda e ajustar os níveis de estoque adequadamente, evitando tanto a escassez quanto o excesso de produtos.
Considere delegar o serviço para empresas fulfillment: O fulfillment é uma empresa parceira da loja virtual que fica responsável pelo processo de gerenciamento do estoque e entrega do produto, incluindo o armazenamento, processamento de pedidos, embalagem e envio do produto ao cliente após a compra.
É um processo muito vantajoso para lojas virtuais que possuem pouco espaço para armazenar o estoque dos produtos ou preferem delegar esse processo para otimização das entregas.
Adicione o botão avise-me quando chegar
Por mais esforços que o lojista faça, é bastante improvável que ele nunca enfrente a falta de estoque. Isso pode acontecer por uma alta de demanda, quando existem mais pedidos que o usual, por problemas na gestão do fornecedor, etc.
Nesses casos, é importante ter na loja virtual o botão “avise-me quando chegar”. Esse botão vai servir como um remédio para a falta de estoque.
Com ele, os clientes podem cadastrar seus dados e serão notificados assim que o produto estiver disponível novamente. Esse botão pode ajudar a recuperar até 20% das vendas perdidas por falta de estoque.
O Cheguei é o aplicativo mais indicado para adicionar esse botão na sua loja virtual. Com o Cheguei, você tem o controle total. A funcionalidade de configuração personalizável do aplicativo permite que os lojistas escolham o melhor momento para notificar os clientes.
Seja imediatamente após o reabastecimento ou quando houver estoque suficiente para atender a pelo menos 50% dos pedidos de aviso.
Além disso, os avisos sobre a disponibilidade de produtos podem ser enviados tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Esta dualidade de opções garante que os lojistas possam alcançar seus clientes nos canais que eles usam e preferem.
O app “Cheguei” é mais do que uma ferramenta de notificação; é um parceiro estratégico no gerenciamento do e-commerce. Experimente o aplicativo gratuitamente e nunca mais perca clientes por falta de estoque.