Entre as decisões que precisam ser tomadas na abertura de uma operação de vendas via internet, uma das mais difíceis envolve a escolha da melhor plataforma de e-commerce para o negócio.
Compreensível, uma vez que o mercado dispõe de diversas opções e nem sempre é fácil entender as diferenças de um modelo para o outro.
Aqui estão 6 pontos que devem ser avaliados na contratação desse tipo de serviço. A proposta é esclarecer suas dúvidas técnicas!
1 – Aval do mercado
Num mercado em crescimento como o de e-commerce, o número de fornecedores aumenta de forma significativa. Como sempre acontece nesses momentos, é difícil evitar a entrada dos chamados “aventureiros”.
Em muitos casos, fala-se de empresas interessadas em aproveitar o boom do setor, mesmo sem dominar as particularidades do mercado brasileiro ou oferecer condições adequadas para o funcionamento adequado da operação.
Para evitar problemas, um dos aspectos que precisam ser avaliados na escolha da melhor plataforma de e-commerce é a reputação da empresa responsável pelo desenvolvimento do sistema.
A JET NEO leva vantagem nesse quesito: a JET e-business tem experiência (são 20 anos dedicados ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para e-commerce) e conta com o aval do mercado: fechou 2019 com alguns dos principais e-commerces do Brasil entre os seus clientes.
2 – Tecnologia de ponta
Parece óbvio afirmar a necessidade do uso de tecnologia de ponta por empresas especializadas no desenvolvimento de soluções para e-commerce. Porém, muitos negócios online fracassam porque o fornecedor não consegue oferecer o suporte necessário para os clientes.
A venda via internet tem demandas específicas, então, é importante atenção especial com esses aspectos:
- Disponibilidade e segurança: ao avaliar a contratação da melhor plataforma de e-commerce, confira o SLA – Service Level Agreement. O fornecedor deve especificar em contrato o serviço e o suporte oferecido. A JET garante 99,9% que sua loja funcionará perfeitamente para atender seus consumidores.
- Infraestrutura adequada à demanda: sem limite de banda, a arquitetura tecnológica da JET NEO é composta por clusters, storage de armazenamento de dados, firewall e IDS que garantem a segurança física e lógica do sistema.
- Monitoramento de performance: monitoramento de rede, banco de dados, aplicação e serviços é ininterrupto no caso da JET, com indicadores de saúde do ambiente tecnológico e a adoção de ações preventivas.
3 – Definição do modelo
Entre plataformas de e-commerce mais usadas, um dos principais modelos é o SaaS. Nesse caso, funciona como um aluguel. A vantagem é que a loja virtual tem à disposição um sistema que está sempre atualizado.
Além disso, o gestor não precisa se preocupar com a infraestrutura tecnológica, incluindo a hospedagem e servidores. Isso tudo fica por conta do fornecedor.
A JET NEO opera no modelo SaaS, atuando diariamente no desenvolvimento novas funcionalidades para otimizar o desempenho das lojas e das vendas.
Um diferencial importante é a opção pelo sistema de API aberta, o que facilita bastante a integração com outras soluções e garante a escalabilidade. Ou seja, a plataforma está preparada para acompanhar o crescimento da loja.
4 – Integração
O ecossistema do e-commerce é formado por diversas operações. Assim, para ter uma loja de sucesso, é importante verificar como funcionam as integrações com outros sistemas.
Para não errar, analise a lista de parceiros da plataforma para as seguintes áreas:
- ERP;
- meios de pagamento;
- análise de riscos;
- integradores;
- precificação;
- atendimento;
- consultoria;
- certificação;
- marketplaces;
- comparadores;
- comunicação.
5 – Parceria com agências e abertura ao ecossistema
Contar com o apoio de uma agência garante mais segurança na implantação e manutenção de um sistema de vendas via internet.
No dia a dia, isso significa que a operação terá o suporte necessário para as áreas de gestão, desenvolvimento e marketing. Tenha em mente que, sem um trabalho eficiente nessas frentes, é impossível ter uma operação bem-sucedida.
Reconhecendo a importância das parcerias, a JET e-business tem o JET Network, um programa que já certificou mais de 60 agências. A abertura ao ecossistema permite que a plataforma ganhe customizações e que o cliente possa ter acesso a um atendimento próximo, que vai auxiliar na evolução e no aumento de vendas do e-commerce.
6 – Foco na conversão
Quem tem um negócio online busca performance, daí a necessidade de analisar se a plataforma escolhida tem foco em conversão.
Assumir esse tipo de compromisso com o desempenho da loja exige do fornecedor atenção com áreas críticas do negócio, como:
- Checkout: para não perder clientes, é importante que a loja disponha de algumas soluções, como o login social e recursos que tornem a jornada de compra mais rápida e intuitiva;
- Divulgação: além da integração nativa com ferramentas do Google e do Facebook, certifique-se de que a plataforma conta com os recursos necessários para facilitar a realização de promoções;
Ter como criar cupons de desconto e organizar o envio de campanhas de e-mail marketing podem ser um diferencial para a loja, assim como o fato de adotar em sua estrutura práticas de otimização.
- Gestão: além das facilidades na categorização do catálogo de compras, a gestão da operação torna-se mais eficiente se contar com ferramentas específicas para analisar a jornada de compra do cliente.
É o que faz o JET Analytics ao disponibilizar diversos tipos de relatórios, independentemente do canal empregado para a compra. Assim, é possível avaliar o desempenho das vendas via web, mobile, redes sociais e marketplaces, tudo integrado com as lojas físicas (se for o caso).
São indicados neste artigo pontos importantes para serem analisados na escolha da melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio: reputação da empresa, tecnologia, modelo, integração, parcerias e foco na conversão.
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