Entre as conclusões do Relatório Europeu de Comércio Eletrônico de 2023, a mudança de perfil dos consumidores ganhou destaque. Isso porque 99% deles mudaram a maneira de comprar online, com 98% buscando o produtos em redes sociais.
Realizada em agosto de 2023, a pesquisa analisou 5 mil pessoas, com apenas 41 delas afirmando não terem mudado o comportamento de compra. Os países analisados foram Bélgica, França, Alemanha, Países Baixos e Reino Unido.
Redes sociais mais utilizadas para a busca por produtos
Como já informado, apenas 2% dos consumidores europeus ainda não buscam produtos em redes sociais. Sobre as redes mais utilizadas, a resposta foi:
– YouTube: 47%;
– Facebook: 43%;
– Instagram: 40%;
– LinkedIn: 30%;
– Snapchat: 20%;
– Pinterest: 17%;
– TikTok: 15%.
Buscam nas redes sociais, mas preço é fundamental
Se a compra nas redes sociais na Europa é uma realidade para a maioria, o mesmo pode-se dizer para a busca por preços baixos. Nas respostas, 42% dos consumidores disseram analisar, antes de tudo, os produtos com o menor preço.
Outro ponto relevante por lá é o frete grátis, assim como devolução sem custos (42% das pessoas optam por essas questões antes de fechar o negócio). Para ter uma ideia de como essa questão é séria na Europa, 27% das pessoas afirmam perder o interesse se houver cobrança, enquanto 21% simplesmente não compram.
Por fim, 29% dos consumidores afirmam como ponto importante a recompra de vendedores conhecidos e confiáveis.
O que o europeu espera da economia
Este ano, segundo o relatório que abordou 5 mil entrevistados, 18% dos consumidores têm uma opinião negativa sobre a situação econômica do seu país. Na outra mão, 47% sentem-se acreditam que a situação econômica europeia irá melhorar nos próximos 6 a 12 meses.
No ano passado, porém, o mesmo levantamento mostrou um sentimento muito pior por parte dos consumidores. Afinal, dos 3 mil pesquisados, 53% acreditavam que a economia iria piorar entre nos 12 meses após o estudo. Sobre o cenário positivo, apenas 23% esperavam uma melhora.
Estratégias de vendas que funcionam na Europa
Perguntados sobre o que os leva a de fato comprar online, consumidores europeus (45%) afirmam que descontos “pós-visita no e-commerce” é o que mais lhes conquistam. Em segundo lugar, e-mails ou newsletters de marcas que eles seguem também funcionam como gatilhos para 38%.
Outro dado interessante é encontrar produtos favoritados em redes sociais presentes no e-commerce de lojistas. Neste caso, 34% dos consumidores afirmam ser um motivo para comprar imediatamente. Para baixar o estudo completo, clique aqui.