O WhatsApp segue se consolidando como um dos principais canais de comunicação entre empresas e consumidores no Brasil. De acordo com o relatório Messaging Trends 2025, produzido pela Infobip, o uso do aplicativo para fins comerciais registrou um crescimento de 30,47% no país. Globalmente, a alta foi ainda mais expressiva, com 53,8% de aumento nas interações entre marcas e clientes via WhatsApp.
O estudo analisou mais de 530 bilhões de interações móveis em todo o mundo e apontou o Brasil como um dos mercados que mais se destacaram na América Latina no crescimento do uso de canais digitais. Setores como Telecomunicações (76%), Mídia e Entretenimento (crescimento de 14 vezes) e Finanças e Fintechs (22%) foram os principais responsáveis por esse avanço.
WhatsApp Payments amplia conversão e adesão no Brasil
Um dos exemplos citados no relatório é o da Vai de Bus, empresa que vende recargas de transporte urbano em diversas cidades brasileiras. A companhia passou a utilizar o WhatsApp Payments, ferramenta da Meta. A experiência de pagamento via PIX diretamente no aplicativo levou 98% dos passageiros a optarem por esse canal, com uma taxa de conversão de 85% nas compras.
Para Caio Borges, country manager da Infobip no Brasil, o cenário é favorável à inovação. “A população brasileira costuma aderir rapidamente a novas tecnologias, o que torna o país um ambiente ideal para a implementação de soluções que tornam transações mais ágeis, seguras e práticas”, afirma. Segundo ele, o uso de chatbots e a integração da comunicação nos diferentes canais contribui para ganhos operacionais nas empresas e melhora na experiência de compra.
O relatório também destaca o papel crescente daInteligência Artificial no suporte ao atendimento automatizado. Borges ressalta que o desafio atual não está mais na adoção da IA, mas na forma como ela é aplicada de maneira integrada ao ecossistema de canais. “As marcas que mais se destacam hoje são aquelas que conseguem sincronizar seus canais estrategicamente, oferecendo experiências contínuas e de alta qualidade ao consumidor”, completa.
O avanço da digitalização e das experiências conversacionais no comércio evidencia a transformação no relacionamento entre empresas e clientes, com o WhatsApp assumindo protagonismo como ferramenta de vendas e suporte em tempo real.
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