No e-commerce, onde as interações são rápidas e os consumidores podem comparar preços com um clique, as marcas que se destacam não são apenas aquelas que oferecem boas condições, mas as que criam uma conexão real com seu público. Essa conexão é construída com consistência, através de pilares bem definidos que sustentam a identidade da marca. Esses valores não são apenas slogans ou campanhas: são a base para serem lembradas em momentos emocionais, como o Natal.
Pilares da marca: a base da conexão
Os pilares de uma marca – como propósito, valores e identidade – não devem ser elementos estáticos. Eles precisam permear todas as interações, desde a página inicial do site até o atendimento ao cliente. Um estudo da Edelman Trust Barometer revelou que 81% dos consumidores compram de marcas em que confiam, e 70% esperam que elas demonstrem empatia em suas comunicações.
A Patagonia, especializada em roupas e equipamentos outdoor, construiu sua reputação com base em um forte compromisso com a sustentabilidade. Esse valor está presente em todas as ações da marca, criando uma conexão sólida com consumidores que compartilham esse propósito. No Natal, a Patagonia reforça essa narrativa com campanhas que incentivam o consumo consciente, fortalecendo ainda mais sua relevância emocional.
O valor da consistência
Para que os valores de uma marca sejam lembrados em momentos como o Natal, eles precisam ser trabalhados de forma contínua. Segundo a Kantar, marcas consistentes em propósito e mensagem têm três vezes mais probabilidade de crescer em valor de mercado.
No e-commerce, consistência constrói confiança. A Amazon prioriza a experiência do cliente: desde a navegação no site até a entrega. No Natal, a marca é vista como aliada para quem deseja presentear sem preocupações.
Outro exemplo é a LEGO, que ao longo do ano destaca criatividade e diversão. No Natal, a marca conecta seus produtos ao valor emocional de momentos em família, ampliando sua relevância.
Emocionar é estratégico
Momentos sazonais como o Natal são emocionais para os consumidores. Segundo a Harvard Business Review, marcas que criam conexões emocionais profundas têm 52% mais valor percebido.
A Coca-Cola é um exemplo clássico. Sua associação com o Natal vem de décadas de construção de marca focada em valores como união e felicidade. Essa conexão torna sua presença indispensável nessa época.
No e-commerce, marcas como Sephora entregam mais do que produtos: oferecem experiências personalizadas com embalagens exclusivas e brindes, criando momentos únicos para o consumidor.
Cultivar para colher
O Natal é quando as marcas colhem os frutos do branding. Pilares trabalhados com consistência e autenticidade tornam campanhas mais do que vendas: transformam-nas em experiências significativas.
Para o e-commerce, o desafio é equilibrar performance e propósito. Investir em pilares genuínos garante que sua marca seja lembrada não só como opção de compra, mas como parte de momentos emocionantes.