Segundo pesquisa divulgada pela Opinion Box em agosto de 2023, projeta-se que o faturamento do e-commerce no Brasil atinja aproximadamente R$ 205,11 bilhões em 2024. Isso representa um aumento de 10,45% em comparação com as previsões de vendas para 2023. Além disso, estima-se que o número de consumidores online possa chegar a 91 milhões, resultando em um total de 418,6 milhões de pedidos realizados.
No cenário atual, em que a demanda por compras online está em constante crescimento, a logística desempenha um papel vital no sucesso do comércio eletrônico, enquanto o omnichannel se destaca como uma estratégia capaz não apenas de aumentar a visibilidade das marcas, mas também de proporcionar uma experiência de compra única para o cliente. No entanto, surge a questão: como desenvolver uma estratégia que incorpore a experiência da loja física, compreenda o comportamento do consumidor online e integre um ecossistema que una todas essas informações, soluções e aplicativos para impulsionar o seu negócio? A resposta reside na utilização de tecnologia avançada, incluindo inteligência artificial, para capturar e analisar dados sobre o mercado e o perfil dos consumidores, permitindo assim oferecer uma jornada de compra personalizada e singular. Não basta apenas apresentar o produto; é fundamental proporcionar uma combinação de fatores que incentivem a conclusão da compra, como a criação de conteúdo relevante, engajamento e disponibilidade de opções de frete com prazos e preços competitivos, juntamente com a conveniência da retirada em pontos próximos ao endereço do cliente.
Last mile na omnicalidade
À medida que o consumidor do e-commerce demanda entregas mais rápidas e fretes mais acessíveis, o último quilômetro, ou last mile, ganha destaque no contexto da omnicanalidade. Isso envolve a integração de diversos modelos, como centros de distribuição em áreas estratégicas, o método ship from store, que transforma as lojas em pontos de retirada ou envio de produtos a partir de locais próximos aos clientes, além de mini-hubs e dark stores, proporcionando a opção de múltiplas origens para atender às demandas dos consumidores.
A integração dos canais físicos e online visa proporcionar uma experiência fluida e contínua ao cliente, independentemente de sua localização. Essa convergência dos canais permite que o consumidor navegue, compre e interaja com a marca de maneira flexível, seja na loja física ou no conforto de sua casa, explorando sites e aplicativos. Além das vantagens de oferecer envio rápido e econômico, a opção de retirada em loja física pode gerar novas vendas. Ao entrar na loja, o cliente pode receber notificações com ofertas exclusivas dos produtos que pesquisou nos canais digitais e não adquiriu, ou porque lembra-se de algo de que precisa e aproveita a oportunidade para fazer a compra fisicamente enquanto está na loja.
O desafio da integração
O desafio reside em integrar de forma harmoniosa e eficiente todos os canais dentro do ecossistema da empresa, desde sistemas de gerenciamento de estoque e websites até aplicativos integrados e parceiros de entrega. O objetivo é evitar rupturas de estoque, garantindo a entrega do produto no tempo e canal desejados pelo cliente, além de contar com uma equipe bem treinada em todas as tecnologias envolvidas, promovendo a eficiência do processo.
Essa integração requer a escolha cuidadosa dos recursos e parceiros adequados. Não basta aplicar metodologias sem ter uma ferramenta capaz de unificar todas as informações essenciais, como controle de estoque, seleção da melhor origem para atender a cada pedido, gestão de transportadoras e regras de fretes associadas a cada canal de venda e personalizadas ao cliente.
Felizmente, no mercado, existem soluções inteligentes de Software as a Service (SaaS), como os sistemas de gerenciamento de transporte e logística (TMS), que oferecem APIs capazes de integrar perfeitamente cada ponto do ecossistema da empresa. Esses softwares são capazes de centralizar todas as informações relevantes em um único local, desde a integração com transportadoras e parceiros de entrega em cada origem até o processamento de cotações de frete, identificando a origem mais próxima com estoque disponível e apresentando as opções de entrega no canal de venda, incluindo custos, prazos e possibilidade de retirada, caso essa opção esteja disponível na origem selecionada. Essas soluções de software podem garantir a eficiência operacional e, consequentemente, melhorar a eficiência, qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição.
O cenário do e-commerce está em constante transformação, impulsionado por consumidores cada vez mais exigentes. O omnichannel não é apenas uma tendência passageira; é uma evolução necessária para o varejo. Unificar os canais físicos e online não é apenas uma estratégia para impulsionar as vendas, mas também uma ação que constrói relacionamentos duradouros com os consumidores. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, sendo uma aliada poderosa na busca pelo sucesso e pela diferenciação da marca em relação ao mercado. Então, já escolheu seus parceiros para oferecer uma experiência omnicanal eficaz?