A Black Friday, maior evento de vendas do ano, se tornou uma data crucial para empresas de todos os tamanhos. A expectativa dos consumidores aumenta a cada ano, tornando o momento decisivo para quem deseja alcançar resultados expressivos. Falando apenas de e-commerce, o faturamento chegou a R$ 5,23 bilhões em 2023. Os números só reforçam a necessidade de uma estratégia de marketing digital sólida e integrada. E aqui deixo minha provocação: o que as empresas estão fazendo para estreitar esse relacionamento?
Não se trata apenas de campanhas agressivas de descontos – isso é o básico, não?! As marcas que se destacam são aquelas que entendem o comportamento do consumidor, utilizam dados para otimizar suas estratégias e estão prontas para oferecer uma experiência personalizada em todos os pontos de contato. O sucesso na Black Friday exige uma abordagem 360°, que engloba desde a construção de presença de marca, SEO, e-mail marketing até o uso eficiente de dados e tecnologias inovadoras.
Inovação e personalização como diferenciais
Falando em inovação, é impossível ignorar a importância de soluções que otimizem o relacionamento com o cliente, garantindo agilidade e eficiência no atendimento. Aqui, os agentes conversacionais são apenas uma peça do quebra-cabeça, funcionando como uma ferramenta adicional que pode auxiliar no fluxo de comunicação, mas que precisa estar alinhada a uma estratégia maior, na qual o foco é a jornada do cliente. Seja na criação de conteúdo relevante, no uso inteligente de remarketing ou na segmentação de anúncios, o objetivo deve ser o mesmo: criar uma experiência sem fricções, que converta e fidelize.
Uma vantagem expressiva dos canais desenvolvidos para o WhatsApp é que estão preparados para absorver essa demanda, aliviando a pressão sobre a equipe humana e garantindo que nenhum cliente fique sem resposta. O “mapa da mina” já foi descoberto. No último ano, pesquisa da Buen Fin da Meta apontou que cerca de 45% dos clientes optaram pela plataforma de mensagens durante a Black Friday. E mais: 65% dos entrevistados preferiam receber promoções e, acho importante frisar, interagir por meio do WhatsApp do que por e-mail, SMS ou ligação.
Fidelização e confiança como pilares do sucesso
E aqui entro com outro ponto crucial: a fidelização. O consumidor quer agilidade, mas ele também quer confiança. Quer sentir que está fazendo uma boa escolha, e isso é construído com uma comunicação clara, informações acessíveis e suporte imediato em todos os canais de comunicação que as marcas colocam à sua disposição. Mas o ponto não está apenas em resolver um problema pontual, e sim em criar um vínculo de longo prazo. Um cliente satisfeito volta e recomenda.
O cenário digital evoluiu, e os consumidores esperam que as marcas os acompanhem. Empresas que ainda ignoram a integração entre ferramentas estão se colocando em desvantagem, enquanto aquelas que abraçam a inovação se destacam pela eficiência, pela personalização e pela capacidade de oferecer uma experiência superior. Adaptar-se à velocidade do consumidor moderno e usar a tecnologia a seu favor são os primeiros passos para se destacar no evento mais competitivo do ano.