Já considerou unir forças com outros empreendimentos ou profissionais para fortalecer o marketing da sua loja online?
Esse é o poder das parcerias estratégicas no e-commerce, uma abordagem que busca firmar uma aliança de negócios para promover benefícios recíprocos, como ampliar a visibilidade, a abrangência, a credibilidade e as conversões.
Como esse tema faz toda a diferença para uma maior consolidação no mercado do e-commerce, preparamos este guia completo para que você fique por dentro desde os principais tipos de parcerias até as melhores táticas para o parceiro de negócios ideal.
Já se preparou para anotar todas as dicas? Então, boa leitura!
O que são parcerias estratégicas?
Uma parceria estratégica possibilita que os empreendedores acessem novos mercados de maneira mais eficiente e aproveitem o conhecimento especializado local, bem como seus canais de distribuição e relações com os clientes.
Inclusive, ao entrar em mercados internacionais, atingir segmentos de clientes específicos ou direcionar setores determinados, as alianças estratégicas proporcionam para quem atua no e-commerce uma oportunidade valiosa para crescer e expandir além das fronteiras de seus mercados atuais.
O objetivo é gerar valor para os clientes, disponibilizando soluções integradas, conteúdos relevantes, descontos, benefícios ou experiências únicas.
O poder das parcerias estratégicas no e-commerce também serve para aumentar a visibilidade, a credibilidade e a confiança na sua marca, associando seu negócio a uma boa reputação de mercado.
Contar com o poder das parcerias estratégicas no e-commerce fará toda a diferença nesse cenário de progressos exponenciais, que, inclusive, cresceu mais de 20% entre os anos de 2014 e 2024, e ainda continua avançando, conforme uma pesquisa realizada pela BigDataCorp.
Qual a sua importância para o e-commerce?
Confira mais detalhes sobre o poder das parcerias estratégicas no e-commerce e sua importância na prática.
Aumento da visibilidade da marca
Estabelecendo parcerias com outras empresas ou profissionais que possuam uma boa reputação e uma audiência relevante, é possível aumentar a visibilidade do seu negócio e atrair novos clientes.
Por exemplo, você pode colaborar com um influenciador digital cujo público-alvo seja semelhante ao seu, promovendo seu produto ou serviço nas redes sociais desse influenciador.
Expansão do alcance de mercado
Outra vantagem significativa das parcerias é o acesso a novos mercados e clientes.
Ao colaborar com outro empreendimento ou profissional, é possível ampliar o alcance da marca e atingir públicos que, de outra forma, poderiam ser inacessíveis.
Melhoria da experiência do cliente
Ao unir forças com outras empresas ou profissionais, uma empresa pode aproveitar suas habilidades e conhecimentos especializados para melhorar os resultados de marketing.
O resultado é uma experiência aprimorada, uma vez que o foco é fornecer um serviço com a melhor qualidade possível.
Acesso a novas tecnologias e inovações
Parcerias inovadoras no seu negócio podem levar ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços que diferenciam a loja virtual da concorrência. Isso inclui desde novas formas de pagamento até soluções de entrega mais eficientes.
Afinal, com a aliança certa, é possível desenvolver ofertas, conteúdos, formatos ou experiências para o seu público de maneira assertiva.
Além disso, você pode aprender com seus parceiros e integrar novas ideias, tendências ou tecnologias ao seu negócio.
Redução de custos e compartilhamento de recursos
Ao unir forças, o e-commerce pode se beneficiar de economias de escala na compra de materiais, tecnologia e serviços. Isso pode resultar em custos mais baixos por unidade e maior eficiência operacional.
Também, as parcerias podem envolver o compartilhamento de infraestrutura física, como centros de distribuição, armazéns ou pontos de coleta, para reduzir os custos associados à construção e manutenção dessas instalações.
Por fim, podemos destacar que o e-commerce pode usufruir de uma melhor logística para compartilhar rotas de entrega, veículos e armazenamento com a aliança estratégica.
Quais são os tipos de parcerias estratégicas?
Separamos os principais modelos de parcerias para serem adotados no e-commerce. Confira.
Parcerias de co-branding
Co-branding é uma tática de marketing que implica colaborar com outra empresa para promover ambas as marcas simultaneamente e alcançar um público-alvo em comum.
Tipicamente, essa colaboração é realizada por meio da criação de produtos ou serviços que combinam as identidades das duas marcas.
Parcerias de afiliados
Refere-se ao modelo em que uma empresa remunera uma pessoa ou outro empreendimento que promove e vende seus produtos ou serviços ao seu próprio público.
Por exemplo, uma empresa que comercializa livros digitais pode estabelecer um marketing de afiliados, oferecendo uma porcentagem das vendas para aqueles que promovem seus livros em redes sociais, blogs ou sites.
Colaborações com influenciadores
Também denominado marketing de influenciadores, trata-se da colaboração com indivíduos que exercem influência sobre um público específico nas redes sociais, promovendo os produtos ou serviços da empresa para seus seguidores.
Por exemplo, imagine uma marca de roupas esportivas que se associa a uma personalidade fitness nas redes sociais. A marca pode enviar modelos para esse influenciador usar em suas postagens e vídeos, demonstrando como os produtos são confortáveis e funcionais durante os exercícios.
Isso não só promove os produtos da marca para o público do influenciador, mas também reforça a imagem da marca como uma escolha confiável para os entusiastas do nicho.
Joint ventures
Quando discutimos joint ventures no e-commerce, estamos abordando uma estratégia comercial que implica a colaboração entre duas ou mais empresas para alcançar objetivos compartilhados no cenário online.
Essa parceria pode ser temporária ou de longo prazo, visando primariamente ao crescimento mútuo das empresas participantes.
Essa estratégia opera por meio da fusão de recursos, conhecimentos e experiências de duas ou mais empresas para estabelecer uma iniciativa conjunta.
Parcerias com fornecedores e distribuidores
Estabelecer uma colaboração com um fornecedor pode oferecer diversas vantagens para o seu empreendimento, como a obtenção de preços mais competitivos, acesso a produtos exclusivos e uma margem de lucro mais ampla.
Adicionalmente, no contexto do dropshipping, essa parceria pode contribuir para fortalecer a reputação da sua loja virtual.
Uma alternativa estratégica consiste em formar parcerias com fornecedores que oferecem produtos ou serviços que complementam os seus próprios.
Imagine que você gerencia uma loja virtual que vende artigos de decoração para casa. Uma parceria estratégica com um fornecedor de floricultura poderia ser uma excelente opção estratégica, especialmente para ambientes externos.
Isso permitiria que você oferecesse não apenas itens decorativos, mas uma variedade de plantas e arranjos florais que ampliaria seu catálogo de produtos, atrairia um público mais amplo e proporcionaria uma experiência de compra mais completa para seus clientes.
Programas de fidelidade e recompensas conjuntas
Um programa de fidelidade é um conjunto de estratégias utilizadas pelo seu e-commerce para reter os clientes mais leais, oferecendo benefícios em troca de compras frequentes.
Alguns empreendedores confundem essa abordagem com planos de marketing centrados apenas na criação de listas de e-mails.
No entanto, enviar ofertas por esse meio pode ser percebido como intrusivo pelo cliente, se não houver vantagens reais envolvidas.
Portanto, o aspecto mais importante ao desenvolver e implementar um programa de fidelidade é criar um conjunto de recompensas significativas, incentivando os clientes a retornarem para futuras compras.
Estratégias para identificar e selecionar parceiros
Análise de compatibilidade e alinhamento de valores
Busque parcerias que compartilhem seus valores fundamentais, como ética, responsabilidade social e compromisso com o cliente.
Esse detalhe cultural garante uma base sólida para a colaboração e evita conflitos futuros. Além disso, certifique-se de que os objetivos e planos de longo prazo do parceiro estejam alinhados com os seus. Esse ponto garante que ambos estejam trabalhando em direção a um futuro comum e que a aliança seja sustentável a longo prazo.
Por fim, também avalie se as habilidades e os recursos do parceiro são complementares. Afinal, uma boa parceria estratégica deve preencher lacunas e fortalecer as capacidades de ambas as partes.
Avaliação de mercado e estudo de concorrentes
Realize uma pesquisa completa do mercado em que você atue e identifique as principais tendências e oportunidades.
Essa abordagem ajudará a determinar quais tipos de parcerias seriam mais benéficas para o seu negócio. Além disso, avalie os seus principais concorrentes e identifique com quais parceiros eles estão se associando.
Assim, você poderá ter ideias de uma potencial parceria estratégica e ajudá-lo a entender as melhores práticas do setor.
Estabelecimento de critérios claros de seleção
Nesse cenário, é fundamental estabelecer objetivos específicos para a parceria estratégica, como aumentar vendas, expandir para novos mercados ou aprimorar a experiência do cliente.
Adicionalmente, avalie detalhes de critérios que essa aliança deve atender, como tamanho da empresa, experiência no setor, alcance do mercado e capacidade tecnológica.
Por fim, também determine quais critérios são mais importantes para o sucesso e pondere-os de acordo. Assim, será possível comparar diferentes parceiros de forma objetiva e escolher o que melhor atende às suas necessidades.
Pesquisa de histórico e reputação
Verifique a reputação do parceiro online e offline, desde avaliações de clientes, menções na mídia e qualquer outro indicador de sua confiabilidade e imagem no mercado. Além disso, obtenha feedback sobre sua experiência de trabalho dessa parceria, para ter insights valiosos sobre a cultura, ética e confiabilidade desse membro em questão.
Dicas para estruturar uma área de parcerias
Confira, logo abaixo, como você pode estabelecer uma parceria vantajosa para o seu e-commerce.
Modelos de contrato e acordos de parceria
Antes de iniciar a implementação, é fundamental definir o formato da sua proposta de parceria.
Essa abordagem pode ser um documento enviado por e-mail, por exemplo, ou uma apresentação preparada para uma reunião ou um encontro informal entre os gestores.
Atualmente, as apresentações são mais frequentes do que as propostas em formato de texto, porém, elaborar documentação é sempre essencial. Isso confere credibilidade e permite que os representantes das empresas acessem as informações-chave do projeto após a apresentação.
Vamos explorar um pouco mais sobre esses dois formatos.
Documento
Seu propósito é introduzir sua empresa e explicar a proposta de parceria.
Seja em formato físico ou digital, é crucial incluir as informações essenciais sobre seu negócio, tais como: nome da empresa, website, perfis em redes sociais, endereço de e-mail para contato, número de telefone, endereço físico.
Além dessas informações, é vantajoso mencionar os dados de contato do colaborador ou consultor encarregado do projeto.
Na maioria dos casos, os gestores preferem dialogar diretamente com um líder do que por meio do atendimento geral das empresas.
Apresentação
Essa exposição não necessita de imagens, gráficos ou apresentações extensas de slides, a menos que sejam absolutamente essenciais.
Na verdade, quanto mais conciso e direto você for, melhor. É crucial considerar o tempo limitado dos gestores, que frequentemente é escasso.
Seja em uma rápida reunião no escritório do possível parceiro, seja em uma conversa informal em um ambiente público ou privado, o objetivo principal é garantir que todos se sintam confortáveis e abertos para negociar.
Definição de objetivos e KPIs
Como abordado anteriormente, a definição de objetivos é fundamental para uma parceria estratégica eficaz e, com o conhecimento de KPIs, será viável estabelecer de maneira mais eficiente.
Para determinar os KPIs de um e-commerce, é fundamental levar em conta a fase em que o negócio se encontra e quais métricas são pertinentes para monitorar os objetivos estabelecidos.
Também leve em consideração para conduzir benchmarking e compreender quais são os processos prioritários pelos concorrentes – essa abordagem será fundamental para determinar qual direção seguir.
Por último, é importante ressaltar que os KPIs de um negócio devem ser:
– mensuráveis: com números, valores ou taxas;
– verificáveis: com histórico de dados disponíveis para análise;
– periódicos: com acompanhamento semanal, mensal, trimestral e/ou anual.
Gestão de comunicação e expectativas
Esses são elementos essenciais para o sucesso de qualquer parceria estratégica.
No contexto do e-commerce, em que a colaboração entre diferentes empresas é vital para o crescimento e a inovação, torna-se ainda mais importante estabelecer canais de comunicação transparentes e gerenciar as expectativas de forma proativa.
Para isso, firme uma regularidade na comunicação, como reuniões semanais ou mensais, a fim de manter as partes atualizadas sobre o progresso de projetos, desafios e oportunidades.
Monitoramento e avaliação contínua dos resultados
Além do estabelecimento dos KPIs abordados anteriormente, realize a análise de dados de acordo com os resultados, alinhados com relatórios de parceiros e pesquisas de feedback.
Para isso, algumas métricas são fundamentais. Confira, logo abaixo, alguns exemplos.
Taxa de rejeição
Essa métrica revela quantos visitantes acessaram o site, mas saíram sem interagir com nenhum conteúdo.
Analisar a taxa de rejeição é muito importante, pois sugere que possivelmente um público inadequado está sendo direcionado para o seu e-commerce.
Para resolver essa questão, é necessário analisar as personas do seu negócio e otimizar as campanhas para alcançar de forma mais eficaz o seu público-alvo.
Taxa de conversão
Já a taxa de conversão é, sem dúvida, uma das métricas mais cruciais no ambiente do e-commerce. Ela indica o número de visitantes que executaram alguma ação ou interação específica.
Nesse contexto, essa ação pode ser a conclusão de uma compra dentro de uma loja virtual.
Custo de aquisição cliente (CAC)
Cada aspecto dentro de um e-commerce incorre em custos, desde investimentos até as compras efetuadas pelos clientes. Por isso, compreender esses custos é fundamental para evitar perdas financeiras.
Ao calcular o CAC, sua empresa consegue ter uma visão abrangente de todos os investimentos realizados e pode determinar preços que ajudem a evitar prejuízos.
Neste guia, você pôde conferir o poder das parcerias estratégicas no e-commerce, que oferecem uma série de vantagens tanto para sua empresa quanto para seus parceiros.
Afinal, ao fornecer maior valor aos seus clientes por meio de soluções integradas, conteúdo relevante, descontos, benefícios ou experiências exclusivas, será possível ter a oportunidade de expandir seu alcance, diminuir seus custos operacionais e consolidar a reputação da sua marca.