O varejo de moda está diante de um desafio crucial: atender às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente sem comprometer a eficiência operacional. De um lado, os clientes esperam experiências ágeis, personalizadas e sem atritos, independentemente do canal de compra. De outro, as marcas enfrentam dificuldades para integrar processos e gerenciar estoques de forma eficiente, lidando com problemas como rupturas, atrasos e custos operacionais elevados.
Os desafios da fragmentação no varejo de moda
A fragmentação de processos e sistemas ainda é uma das maiores dificuldades desse setor. A falta de integração entre lojas físicas, e-commerce e centros de distribuição impacta diretamente na jornada do consumidor e na rentabilidade dos negócios. Quando um cliente encontra um item indisponível online, por exemplo, isso não significa que ele esteja esgotado – pode ser apenas um reflexo da desorganização no gerenciamento do estoque.
De acordo com o Retail Management Journal, os varejistas que adotam um sistema de gestão de pedidos (OMS – Order Management System) reduzem de 20% a 25% as rupturas de estoque, com um aumento correspondente de até 15% na conversão de vendas online.
Gestão estratégica de estoque e experiência omnichannel
Com soluções integradas, as empresas conseguem gerenciar estoques de forma estratégica, utilizando cada unidade disponível no local mais adequado para atender à demanda. Por exemplo, em vez de manter um item parado em uma loja enquanto um cliente online enfrenta indisponibilidade, um OMS permite que a compra seja realizada e o pedido seja enviado a partir da loja mais próxima para o local mais conveniente.
Além disso, soluções como a prateleira infinita oferecem aos vendedores a possibilidade de concluir uma venda mesmo quando o produto desejado não está fisicamente disponível. Isso expande as opções de compra, tornando a operação mais dinâmica e eficiente, com impacto direto na experiência do cliente e na conversão de vendas.
A experiência omnichannel é um fator cada vez mais decisivo para a fidelização. Segundo uma pesquisa da Salesforce, 70% dos consumidores preferem fazer compras de empresas que oferecem uma experiência de compra omnichannel, enquanto aquelas que utilizam sistemas como o OMS têm 30% mais chances de reter clientes a longo prazo.
A flexibilidade também é essencial: como as jornadas de compra são cada vez mais híbridas, a tecnologia precisa garantir um fluxo contínuo entre os canais, garantindo que as empresas sejam ágeis o suficiente para atender a essas expectativas.
Distribuição inteligente de pedidos e otimização logística
A distribuição inteligente de pedidos, baseada em critérios como giro de estoque, tempo de entrega, tempo médio de atendimento, a porcentagem de ruptura do estoque e por custos logísticos, contribui para um atendimento mais eficiente. Isso não só melhora a experiência do consumidor, mas também reduz o número de cancelamentos de pedidos, aumentando a satisfação do consumidor.
Além disso, novas tecnologias permitem que as empresas realizem com precisão a otimização de processos que antes dependiam de sistemas lentos e ultrapassados, como picking e packing de produtos. A otimização dos envios e a diminuição do tempo de resposta às demandas dos clientes são ganhos expressivos de eficiência operacional. A automação e praticidade do mobile também permitem que as equipes de atendimento ao cliente se concentrem em tarefas mais estratégicas e na palma da mão, oferecendo uma experiência personalizada, em vez de perderem tempo com atividades repetitivas e burocráticas.
A importância da previsibilidade no varejo
Em um mercado cada vez mais veloz e competitivo, previsibilidade e agilidade são diferenciais decisivos. A capacidade de antecipar demandas, evitar estoques obsoletos e responder rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor são fatores críticos para o sucesso de uma marca.
A Gartner aponta que empresas que adotam OMS e outras tecnologias de integração de sistemas têm 40% mais chances de aumentar sua receita de forma consistente ao longo dos anos, devido à sua capacidade de reagir rapidamente às demandas do mercado.
Para o varejo de moda, o futuro pertence às marcas que souberem unir eficiência operacional e excelência na experiência do cliente – e a tecnologia será a chave para essa transformação.
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