A segurança no transporte e a confiança no recebimento de uma entrega são aspectos bastante sensíveis para a reputação de uma empresa do varejo, seja online ou offline.
No Brasil, o estado de São Paulo obtém o maior índice de roubos de carga, batendo 41,80% das ocorrências nacionais. Categorias como alimentos e eletroeletrônicos são algumas das mais visadas e, não à toa, quando um consumidor realiza uma compra, ele quer receber o seu pedido rapidamente e sem grandes surpresas. Assim, garantir a segurança das entregas torna-se crucial para se diferenciar na oferta da melhor experiência de compra.
Obter maior segurança nos processos ajuda a reduzir os índices de furtos e roubos de carga, o que torna a operação muito mais simples e organizada. Ao realizar uma entrega segura, você não apenas está contribuindo para a percepção da sua marca, como também estabelece um vínculo de confiança com os consumidores da sua loja.
Soluções para garantir a segurança
Nesse sentido, entende-se como importante fornecer soluções e ferramentas de segurança para garantir a integridade dos pacotes em todas as etapas da jornada de entrega. Pode-se destacar aqui o rastreamento em tempo real, que promove visibilidade total da entrega para todas as partes envolvidas, contribuindo, assim, para a melhora dos índices de roubo e extravio de cargas. Outra estratégia é o oferecimento de retiradas e coletas de encomendas em locais seguros via lockers ou rede de pontos credenciada, o que permite que pessoas que não tenham um endereço, ou que estejam apenas de passagem em um local, possam receber produtos adquiridos com a comodidade e a tranquilidade esperadas.
Isso aumenta a conveniência para os clientes e a segurança dos pacotes, uma vez que eles estão sendo armazenados em um local seguro e monitorado. Fora isso, você passa a contar com uma rede confiável de transportadoras que atenda à abrangência e aos critérios necessários de acordo com o seu modelo de negócio.
Embalagens com sistemas de segurança
Em resumo, a segurança nas entregas precisa ser uma prioridade para os varejistas como também para as empresas de tecnologia e provedores de serviços logísticos. Isso acontece com as embalagens, que podem e devem ser mais resistentes, além de proteger o produto contra danos físicos e ser usadas para evitar o roubo de pacotes. Já existem exemplos de embalagens com sistema de segurança embutido, e é bem possível que isso seja aprimorado nos próximos anos.
Outro ponto interessante em relação ao rastreamento em tempo real: as empresas podem utilizar as informações de rastreamento para planejar e otimizar as rotas de entrega por meio de tecnologias em roteirização. Baseada em inteligência artificial, a roteirização inteligente melhora os processos e reduz os custos logísticos, e ainda tem a possibilidade de oferecer aos consumidores prazos de entrega mais satisfatórios.
IA
A inteligência artificial contribui de diversas maneiras para garantir a segurança das entregas no e-commerce. Através da análise de dados, as tecnologias de IA conseguem identificar padrões e propensões que apontem para riscos nas entregas. Um exemplo: os algoritmos inteligentes adotados em sistemas de roteirização podem analisar fatores como quilometragem, condições de tráfego, tempo e segurança do trajeto para otimizar a rota de cada pedido. A tecnologia para autenticação de entregas contribui para a segurança delas, especialmente por evitar fraudes com terceiros não autorizados e pela verificação de identidade do destinatário. Ela também aumenta a confiança dos consumidores para realizar novas compras na sua loja virtual.
Concluindo, garantir uma entrega segura é fundamental para o sucesso de um e-commerce, pois isso afeta diretamente a satisfação do cliente e sua fidelidade à marca. Além disso, as entregas seguras são uma forma de prevenir fraudes e garantir que os pacotes cheguem ao destinatário de forma eficiente e confiável, o que ajudará a preservar a confiança dos clientes, fidelizá-los e gerar mais vendas e crescimento no longo prazo.