Que a digitalização dos pagamentos está cada vez mais acelerada não é segredo. Afinal, as transações digitais no mundo inteiro atingiram um valor estimado de US$ 9,46 trilhões em 2023, com previsão de chegar a US$ 11,53 trilhões em 2024, segundo relatório do E-commerce Tips.
Países como o Brasil viram uma queda exponencial no uso de dinheiro, acompanhada pela adoção em massa de pagamentos instantâneos, como o sistema Pix, que é responsável por grande parte do crescimento nas receitas de transações, de acordo com estudo da McKinsey & Company.
Esse crescimento destaca a importância crítica dos pagamentos e de sua digitalização no setor de e-commerce, que busca constantemente inovações para atender às crescentes expectativas dos consumidores.
Neswe contexto, tecnologias emergentes como NFC, biometria e o modelo “Buy Now, Pay Later” (BNPL) estão se destacando como tendências-chave, prometendo revolucionar a forma como as transações são conduzidas. Vamos ver as principais tendências que prometem chegar com força ainda maior em 2025.
Pagamentos via NFC: mobilidade, rapidez e conveniência
A tecnologia NFC não é novidade, mas seu crescimento e aceitação global atingiram um novo patamar. A popularização de carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay tornou o pagamento por aproximação (contactless) cada vez mais comum. Para o consumidor, a praticidade é o grande atrativo: basta aproximar o smartphone ou smartwatch para efetuar o pagamento de forma rápida e segura.
De acordo com um estudo do NFC Forum, mais de 80% dos consumidores utilizam smartphones ou smartwatches para realizar pagamentos contactless, um aumento em relação a anos anteriores. Além disso, 55% dos consumidores preferem usar dispositivos móveis ou wearables para pagamentos, superando o uso de cartões contactless, que historicamente dominavam essa categoria.
Nos Estados Unidos, por exemplo, 87% dos consumidores preferem opções de pagamento contactless ao comprar em lojas físicas, com a conveniência e a velocidade sendo as principais razões para essa escolha.
No e-commerce, o NFC tem o potencial de melhorar a experiência omnichannel. Lojas físicas que utilizam pagamentos contactless conseguem integrar o ambiente online e offline, oferecendo uma jornada de compra fluida e integrada.
Com a segurança reforçada pelo uso de tokenização, essa modalidade promete ganhar ainda mais espaço entre consumidores que prezam pela conveniência. Além disso, essa tecnologia não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a taxa de conversão ao simplificar o processo de compra.
Biometria: segurança e personalização em alta
A segurança dos pagamentos online continua sendo uma das principais preocupações de empresas e consumidores. Nesse cenário, a biometria surge como uma solução robusta para reduzir fraudes e aumentar a confiabilidade nas transações. A autenticação biométrica – seja via impressão digital, reconhecimento facial ou de voz – elimina a necessidade de senhas tradicionais, reduzindo o risco de acesso indevido e melhorando a experiência do usuário.
O uso da biometria para pagamentos tem ganhado relevância nos últimos anos e segue em rápida expansão. Em 2023, de acordo com dados da Biometric Update, a adoção de pagamentos biométricos, que incluem impressões digitais, reconhecimento facial e escaneamento de íris, tem mostrado grandes avanços, especialmente no setor de e-commerce e nas soluções de pagamento contactless.
O relatório mostra que 81% dos consumidores estão dispostos a utilizar impressões digitais em vez de códigos PIN para autenticar pagamentos, destacando a aceitação do público por mecanismos mais seguros e convenientes. Essa tecnologia melhora a experiência do usuário, reduz o tempo de processamento e diminui os riscos de fraude, tornando-a uma opção atrativa para empresas e consumidores.
Além de garantir maior segurança, as soluções biométricas contribuem para um checkout mais ágil, diminuindo as fricções na finalização de compra e aumentando a conversão. Em 2024, espera-se que mais plataformas de e-commerce adotem tecnologias biométricas.
BNPL (Buy Now, Pay Later): o crescimento do parcelamento sem juros
O BNPL (compre agora, pague depois) conquistou popularidade em muitos mercados, especialmente entre consumidores jovens que buscam alternativas de crédito sem juros. De acordo com dados da Fit Small Business, o uso do BNPL está em crescimento acelerado, especialmente entre gerações mais jovens e com maior adoção em faixas de renda intermediária.
O estudo apontou que 40% dos usuários de BNPL têm entre 25 e 34 anos, e a maioria dos consumidores utiliza o serviço para compras que, de outra forma, não caberiam no orçamento ou para evitar juros de cartões de crédito. A flexibilidade e conveniência são grandes atrativos, com 44% dos consumidores mencionando a facilidade de parcelamento como principal razão para adotar o BNPL.
Em termos de mercado, de acordo com a Finder, o BNPL está se expandindo de forma significativa. No Reino Unido, por exemplo, o mercado de BNPL está projetado para crescer até £44,8 bilhões até 2028, com uma taxa de crescimento anual de 10,9%. Além disso, 68% da geração Z e 69% dos millennials já usaram BNPL, reforçando o forte apelo entre consumidores mais jovens.
No e-commerce, o BNPL se consolida como uma ferramenta estratégica para aumentar o ticket médio e reduzir o abandono de carrinho. Estima-se que consumidores que utilizam esse método tendem a gastar mais, atraídos pela flexibilidade no pagamento. Para as empresas, é uma oportunidade de conquistar novos públicos e impulsionar as vendas sem assumir o risco de inadimplência, que é transferido para as fintechs que operam o serviço.
Pagamentos omnichannel: uma experiência fluida para o consumidor
À medida que os consumidores navegam entre canais físicos e digitais, o conceito de omnichannel se torna essencial para o sucesso no e-commerce. A integração dos meios de pagamento em todos os pontos de contato – loja física, aplicativo, site, redes sociais – é fundamental para oferecer uma experiência de compra uniforme e sem interrupções.
Dados recentes da Shopify mostram que o crescimento de soluções de pagamento omnichannel continua a transformar o setor de varejo. Em 2023 e 2024, a tendência de mesclar experiências online e físicas se fortalece e os consumidores devem utilizar cada vez mais métodos como “compre online e retire na loja” (BOPIS) e “compre na loja e receba em casa”.
Mais de 59% dos consumidores preferem buscar produtos online antes de efetuar compras em lojas físicas, e 54% seguem o caminho inverso, olhando produtos na loja para depois comprá-los online. Essas dinâmicas refletem a crescente expectativa de flexibilidade e conveniência nas experiências de compra.
Além disso, o uso de soluções omnichannel é visto como um fator-chave na melhoria da experiência do cliente. Ferramentas como a integração de chat ao vivo para compras virtuais e o suporte a múltiplos canais de atendimento estão se tornando fundamentais. Em 2023, conforme a Shopify, 52% das marcas já investiram em oferecer suporte personalizado por meio de chat, vídeo e texto.
Soluções de pagamento omnichannel possibilitam que o cliente inicie uma compra em um canal e finalize em outro, com facilidade. No Brasil, empresas que conseguem integrar pagamentos físicos e digitais têm se destacado no mercado, ampliando suas vendas e fidelizando clientes. Com a crescente demanda por conveniência e a expectativa de uma jornada de compra sem atritos, espera-se que o pagamento omnichannel seja uma das principais tendências para 2025.
Moedas digitais: um olho no futuro
Embora as moedas digitais ainda estejam longe de uma adoção massiva no e-commerce, não há como ignorar seu impacto crescente no cenário global de pagamentos. Com a regulamentação avançando em diversos países, as empresas que investirem cedo em aceitar pagamentos em moedas digitais podem se posicionar como inovadoras e atender a uma base de consumidores que valoriza a descentralização financeira.
Além disso, o desenvolvimento das moedas digitais de bancos centrais (CBDCs) promete transformar o ecossistema de pagamentos nos próximos anos. No Brasil, o Drex, o real digital, já está em fase de testes. A expectativa é de que essa moeda digital traga mais eficiência, segurança e acessibilidade às transações, especialmente no e-commerce.
O Drex permitirá pagamentos instantâneos com menores custos, reduzindo a necessidade de intermediários e fortalecendo o ambiente financeiro digital do país. Essa iniciativa brasileira segue a tendência global de digitalização das moedas nacionais, alinhada às necessidades de um mercado em constante evolução.
Impacto no crescimento e segurança do e-commerce
O cenário de pagamentos digitais está em rápida evolução, e as tendências que despontam para os próximos anos oferecem um grande potencial de crescimento para o e-commerce brasileiro. Tecnologias como biometria, NFC, BNPL e a chegada do Drex inserem o Brasil no mapa da inovação global, trazendo consigo novas oportunidades de modernização e competitividade. Essas inovações não só melhoram a experiência do usuário, mas também reforçam a confiança dos consumidores, ao mesmo tempo que otimizam a eficiência operacional dos lojistas.
A questão da segurança é uma das principais vantagens trazidas por essas novas tecnologias. A biometria garante autenticidade nas transações, reduzindo fraudes. Além disso, as soluções antifraude integradas aos gateways de pagamento são cada vez mais robustas, e o uso de criptografia avançada é uma garantia adicional de proteção nas transações digitais. Ao oferecer essas camadas de segurança, as plataformas de e-commerce não apenas protegem os dados sensíveis, mas também melhoram a confiança do consumidor, resultando em taxas de conversão mais altas e fidelização de clientes.
A praticidade também emerge como fator decisivo. Tecnologias como NFC, a facilidade de integração de métodos como o BNPL e a instantaneidade de transações com os pagamentos digitais, como o Pix e, em breve, o Drex, possibilitam um ambiente de compras mais fluido e conveniente. Isso atende a um novo perfil de consumidor, que busca experiências rápidas, seguras e sem fricção.
À medida que essas inovações se consolidam, o e-commerce brasileiro se torna mais preparado para competir globalmente. Adotar essas novas tecnologias não será apenas um diferencial, mas uma necessidade para acompanhar a evolução do comportamento dos consumidores. Empresas que se anteciparem a essas tendências estarão posicionadas para conquistar novos mercados, aumentar sua participação no mercado nacional e garantir um crescimento sustentável.
Portanto, o futuro do comércio eletrônico está diretamente ligado à capacidade dos varejistas de se adaptarem e implementarem essas soluções de pagamento. A transformação dos sistemas de pagamento digital não é mais uma escolha, mas sim um caminho essencial para crescimento, segurança e competitividade no mercado digital.