Estar na NRF 2025 foi uma experiência transformadora. Ver mais de 40 mil pessoas de 100 países reunidas para discutir o futuro do varejo é algo que sempre me inspira. A delegação brasileira, em especial, chamou atenção pela força e presença, mostrando que temos um papel importante nesse cenário de inovação e mudança.
Com essas vivências e aprendizados tão importantes, divido alguns destaques que devem perdurar por todo o ano.
A tecnologia aterrissando na prática
Uma das observações mais importantes deste ano foi a aplicação da inteligência artificial em soluções. Não estamos mais falando apenas de teorias ou possibilidades futuras; a IA já está revolucionando o varejo físico com ferramentas que monitoram comportamento, fazem predição de consumo e tornam realidade as experiências personalizadas. O conceito de identificar ambientes e interações dentro das lojas evoluiu de uma ideia futurista para uma prática consolidada.
Retail media: um divisor de águas
Outro ponto que ficou claro para mim é o impacto do retail media. Estamos vendo uma combinação poderosa de dados precisos e integração omnichannel que permite não apenas entender melhor os consumidores, mas também criar experiências imersivas e gerar novas fontes de receita.
Um exemplo disso é o TikTok Shop, que cresceu 156% em vendas entre 2023 e 2024. Dados apresentados destacaram que 50% dos usuários da plataforma realizaram uma compra direta, enquanto 80% foram impactados por produtos durante sua jornada. Além disso, a fidelidade do cliente na plataforma é impressionante: quem compra uma vez tende a repetir o consumo mais de cinco vezes em um período de 12 meses.
A GenZ e o propósito no centro das estratégias
Outro destaque é a relação da geração Z com marcas e produtos. Contrariando a ideia de que são consumidores voláteis, ficou claro que eles são incrivelmente leais às marcas que compartilham seus valores. Sustentabilidade e propósito não são apenas palavras da moda; são prioridades reais para essa geração, o que nos desafia a ser autênticos em nossas mensagens e práticas.
A evolução das lojas físicas
As lojas físicas também ganharam destaque como hubs multifuncionais. Elas estão se transformando em espaços de socialização, logística e mídia, e isso me faz refletir sobre o potencial de equilibrar tecnologia com um toque humano. A integração de canais e a unificação de cadastros são desafios técnicos, mas essenciais para criar experiências consistentes e memoráveis.
Liderança em tempos de transformação
Por fim, a NRF destacou a importância de uma liderança ágil e de uma cultura digital robusta. As organizações precisam estar abertas à inovação, criando um ambiente propício para a experimentação e a adoção de novas tecnologias.
A NRF 2025 mostrou que o varejo continua em transformação acelerada. O equilíbrio entre inovação tecnológica e humanização, aliado a estratégias de integração omnichannel e ao foco na experiência do cliente, são os pilares para navegar nesse novo cenário. O desafio é enorme, mas o potencial de impacto é ainda maior.