Se o seu e-commerce já vende bem e você sente que está no controle, talvez ache que não há motivo para mudar nada.
Mas será que manter tudo igual é mesmo uma boa ideia?
O e-commerce muda muito de um ano para outro, de um mês para outro, e quem não acompanha essa evolução corre o risco perder espaço sem perceber.
Então, a pergunta que importa é: seu e-commerce está crescendo porque você está tomando boas decisões ou apenas porque, por enquanto, o mercado está favorável?
Neste artigo, vou te mostrar por que essa reflexão é importante e como você pode testar novas ideias sem colocar seu faturamento em risco.
Vamos lá?
O perigo da zona de conforto no e-commerce
A ideia de que um negócio deve falhar rápido para aprender mais rápido (fail fast, learn faster) pode parecer estranha, mas é um dos princípios mais defendidos no Vale do Silício, polo tecnológico dos Estados Unidos que abriga algumas das empresas e startups mais importantes do mundo.
Eric Ries, no livro Startup Enxuta, mostra que empresas inovadoras testam ideias o tempo todo. Algumas não dão certo, mas cada erro gera aprendizado.
No fim das contas, o resultado é menos desperdício de tempo e dinheiro com soluções que não atendem o público.
Mas por que isso é importante para quem vende online?
O comportamento do consumidor mudou e continua mudando.
Hoje, 41% das pessoas compram apenas de marcas que conhecem e nas quais confiam (Accenture), e 66% esperam que as empresas entendam suas necessidades e ofereçam experiências personalizadas (Salesforce).
Já ficou claro que os clientes não querem só um bom preço.
Eles escolhem marcas que se conectam com seus valores, que oferecem conveniência e que entendem suas preferências.
Como criar um processo de experimentação seguro no seu e-commerce?
Quando o seu e-commerce continua vendendo da mesma forma de sempre, sem testar novos canais, ajustar sua comunicação ou buscar formas de melhorar a experiência de compra, você está assumindo um risco.
E o risco não está em errar, mas em não testar nada novo.
E a melhor forma de crescer sem comprometer o faturamento é criar um processo de experimentação controlado.
Veja agora como fazer isso de maneira segura:
1. Defina objetivos claros, baseados em dados
Antes de sair testando qualquer coisa no seu e-commerce, você precisa saber o que está tentando melhorar.
Não adianta mudar um anúncio, refazer uma página de produto ou testar um novo canal de vendas sem um objetivo bem definido.
O primeiro passo é olhar para os números:
– Sua taxa de conversão está baixa?
– Seu ticket médio caiu?
– O tráfego do seu site aumentou, mas as vendas não acompanharam?
Sem essa clareza, você pode acabar tomando decisões baseadas em achismos e, pior, investindo tempo e dinheiro sem retorno.
Por exemplo:
1. Se o seu problema é abandono de carrinho, o foco do seu teste deve ser melhorar a finalização da compra, não aumentar o tráfego;
2. Se a sua retenção de clientes está ruim, não adianta só testar novos anúncios, é preciso entender como melhorar a experiência de compra.
Ter essa clareza evita decisões impulsivas e ajuda a focar seu tempo e investimentos – dois recursos que nenhum empreendedor pode desperdiçar.
2. Escolha o tipo de experimento certo
Agora que você sabe o que quer testar, precisa definir como testar sem colocar seu faturamento em risco.
Existem algumas formas de fazer isso:
Testes A/B
Para testar algo específico, como um novo preço, um layout diferente ou um título de anúncio, o teste A/B é a melhor escolha.
Ele divide o tráfego entre duas versões e mede qual delas gera mais resultados.
Dessa forma, você não arrisca toda a sua audiência de uma vez e toma decisões baseadas em dados, não em opinião.
Lançamentos controlados (rollouts)
Quando seu teste envolve algo maior, como um novo meio de pagamento ou uma estratégia diferente de frete, lançar a novidade para um grupo pequeno de clientes primeiro pode evitar problemas.
Assim, você pode fazer ajustes antes de expandir a mudança para todo o público, sem comprometer sua operação.
MVPs (Produto Mínimo Viável)
Quer vender um novo tipo de produto, mas não sabe se terá demanda?
Em vez de investir pesado em estoque, crie um MVP: cadastre poucos itens, faça um anúncio e analise se o público se interessa.
Se as vendas acontecerem, você sabe que vale a pena expandir. Se não, ajusta a oferta antes de fazer um investimento maior.
3. Planeje em pequena escala antes, expanda depois
O erro de muitos sellers é achar que toda novidade precisa ser aplicada para 100% dos clientes logo de cara.
A ideia aqui não é mudar tudo, o mais rápido possível, mas sim tomar riscos calculados. Por exemplo, ao testar um novo preço, aplique para um grupo específico de produtos ou para uma fatia do tráfego.
Para avaliar um novo canal de vendas, cadastre apenas uma parte do catálogo antes de investir mais tempo e dinheiro.
Isso vale também para mudanças operacionais, como um novo fornecedor ou forma de envio.
Quando e como decidir se vale investir em novas tecnologias?
Muitos empreendedores perdem oportunidades por medo de errar, enquanto outros apostam em mudanças sem um critério claro e acabam desperdiçando tempo e dinheiro.
A decisão precisa ser baseada em dados e necessidades reais do seu negócio.
Antes de investir em qualquer novidade, faça três perguntas:
Isso resolve um problema real do meu e-commerce?
A tecnologia deve atender a uma demanda clara:
– Se sua taxa de abandono de carrinho está alta, talvez valha testar uma solução de checkout mais rápida;
– Se o atendimento demora para responder, um chatbot pode ajudar.
Mas se for apenas uma tendência que todo mundo está comentando, sem impacto real na sua operação, vale a pena esperar.
Meus clientes esperam por isso?
Essa é a pergunta mais importante antes de investir em qualquer novidade.
Não adianta seguir tendências só porque elas estão em alta. O que faz sentido para um nicho pode não ter impacto nenhum em outro.
Por exemplo, 70% dos consumidores dizem que pagariam mais caro por produtos sustentáveis ou com origem ética (Nielsen).
Isso significa que qualquer e-commerce deve investir nisso? Não necessariamente.
Quando o seu público valoriza preço baixo acima de tudo, colocar um selo de produção sustentável no seu produto pode não mudar nada nas suas vendas.
O retorno financeiro justifica o investimento?
Toda inovação tem um custo, mas também pode abrir novas oportunidades de crescimento.
Uma ferramenta que melhora a experiência do cliente, aumenta as conversões ou reduz custos operacionais não é um gasto, é um investimento no futuro do seu negócio.
Os e-commerces que lideram o mercado não esperam a concorrência sair na frente. Eles testam, aprendem rápido e ajustam o que for necessário para crescer de forma sustentável.
Isso não significa adotar qualquer novidade sem critério, mas sim ter um processo estruturado para testar o que realmente faz sentido.
Você quer que o seu e-commerce cresça, certo? Então precisa enxergar a inovação como parte do jogo.
Qual o próximo teste que pode levar seu negócio para outro nível?
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