Manter um e-commerce rodando e, sobretudo, fazer o negócio se sustentar no mercado requerem estratégias e ações em diversas vertentes. Muito se fala sobre a importância da jornada do cliente e, com certeza, você já leu sobre a necessidade de proporcionar uma boa experiência na navegação e de reduzir ao máximo os ruídos e a fricção do processo de compra.
Mas o que pouco se fala é sobre o pré-venda, o momento da atração do cliente, a fase decisiva que vai definir se o consumidor fechará a compra na sua loja ou migrará para algum concorrente. Nesse caso, além da interface e da facilidade de navegação, otimizar as pesquisas do seu site é importante para atrair e reter o consumidor na sua página.
Neste artigo, vamos falar um pouco mais sobre as intenções de busca, uma das principais tendências de SEO para este ano, e como elas podem ser uma métrica efetiva para o seu e-commerce, além de dicas para otimizar as buscas na sua loja online. Acompanhe!
Intenção de busca: como transformar as pesquisas em métrica de negócio
A intenção de busca vem se tornando um assunto cada vez mais discutido entre as estratégias do e-commerce, uma vez que consiste em compreender as pesquisas que o usuário faz online de forma mais detalhada.
Isso acontece avaliando o comportamento de pesquisa das pessoas através dos buscadores, especialmente o Google, que retém a maior parcela de usuários e faz aproximadamente 3,5 milhões de buscas online por dia. Segundo dados da agência Hedgehog Digital em parceria com a Opinion Box, mais de 90% dos consumidores brasileiros realizaram buscas na internet no último ano. Dessas pessoas, 88% utilizaram a ferramenta de pesquisa do Google para encontrar o que queriam.
Quando se entende a intenção de busca do público-alvo do seu negócio, é possível criar conteúdos mais assertivos que levem essa pessoa a chegar ao seu e-commerce em vez de buscar um site concorrente.
Em resumo, se um usuário faz uma busca “melhor sapato para dançar tango”, significa que sua intenção com essa pesquisa é captar dicas de sapatos que são melhores para essa atividade específica. Com isso, sabemos que o usuário não está buscando qualquer sapato e nem mesmo qualquer sapato de dança, mas sim um tipo muito específico de sapato que pode levá-lo direto até a sua loja.
Dito isso, você precisa saber que, assim como o funil de vendas, também existem quatro etapas para a intenção de busca, e cada uma delas representa o momento do cliente e quão próximo ele está de fechar a compra.
O primeiro tipo, ou primeira fase da intenção de busca, é a informacional e trata-se da pesquisa feita quando o consumidor está na etapa de conscientização. Portanto, os termos utilizados na busca demonstram que sua intenção é se informar sobre um problema ou sobre a solução para uma dor.
O segundo tipo é a busca navegacional, que ocorre quando o consumidor já passou pela fase de conscientização e agora está considerando a compra. Nesse caso, sua intenção de busca passa a ser mais aprofundada, com maior riqueza de detalhes sobre os produtos ou serviços e até mesmo busca por marcas e soluções que ofereçam o que ele procura.
O terceiro tipo é a busca comercial, que consiste na etapa em que o cliente já está interessado em produtos ou serviços específicos e suas intenções passam a ser comparativas, isto é, ele passa a avaliar descrições, preços e outros detalhes relacionados à compra em si. Nessa fase, já é mais comum que as buscas sejam feitas pelo nome do produto e da marca, por exemplo.
O quarto e último tipo de intenção de busca é a transacional, que consiste no momento em que o consumidor já tomou sua decisão e está pronto para fechar a compra. Aqui, as buscas podem ficar ainda mais específicas e envolver detalhes como “onde comprar produto X”, “comprar produto X com desconto” e outras coisas que favoreçam o fechamento do negócio.
Agora, como transformar a intenção de busca em uma métrica efetiva e considerá-la na sua formação de estratégias?
A intenção de busca é uma métrica de SEO para e-commerce, uma estratégia fundamental para alavancar as vendas da loja online. Segundo a pesquisa SEO Trends, lojas virtuais brasileiras que investem em estratégias de SEO atraem 13,2 vezes mais visitantes e conquistam 5,7 vezes mais clientes.
Atualmente, existem algumas ferramentas disponíveis no mercado que permitem o acompanhamento automático das intenções de busca. Uma vez que você tem o recurso de acompanhar essa métrica, vale usar os resultados tanto para otimizar a barra de buscas do seu e-commerce quanto para criar conteúdos específicos e voltados para as intenções de busca mais utilizadas pelo público que você deseja atrair.
Tendências de busca: como fazer da barra de busca seu melhor vendedor
Bem, agora que você já sabe como acompanhar e utilizar as tendências de busca a favor do seu negócio, vamos explorar aqui algumas tendências que podem otimizar a barra de buscas do seu site e facilitar essa etapa na jornada de compra do seu consumidor.
A primeira dica é melhorar a experiência de pesquisa da sua loja, o que significa oferecer apoio para o usuário que está buscando algum item. Isso porque nem todo usuário sabe do que precisa e, mesmo quando sabe, muitas vezes não faz ideia de por qual termo deve pesquisar. Além disso, é preciso considerar diversos tipos de grafias e até mesmo erros de digitação.
Para ajudar na orientação dessa busca, você pode lançar mão de alguns recursos de otimização, como o preenchimento automático, que sugere automaticamente produtos conforme o usuário digita e pode reduzir o tempo de decisão, uma vez que apresenta produtos relacionados sem que o consumidor precise ser direcionado para uma página de resultados, por exemplo.
Você também pode investir em cross-selling e upselling, oferecendo produtos relacionados e até mesmo complementares nas páginas de compra. Por exemplo, se o usuário está comprando um tênis no seu site, aproveite a página para sugerir que ele leve algumas meias também. Assim, você pode melhorar a experiência e ainda aumentar o ticket da venda.
Outro ponto importante é criar um grau significativo de tolerância na sua barra de busca para erros de digitação e diferenças de grafia. Com isso, você amplia o leque de termos que levarão aos mesmos produtos e faz com que o usuário consiga acessar o que deseja, mesmo que não escreva o termo de forma totalmente correta.
Vale também deixar sua área de buscas sempre visível e, de preferência, situá-la no mesmo lugar em todas as páginas do seu site. A opção mais recomendada é a barra com uma microcopy atrativa que incentiva os usuários a fazer a pesquisa, seguida pelo ícone de lupa para identificar que ali é o lugar certo para buscar produtos.
Personalizar os resultados também pode ser um recurso valioso, pois, por mais que clientes diferentes busquem a mesma coisa, os resultados que desejam podem ser distintos. Isso você vai descobrir na sua pesquisa de intenção de busca – vamos dizer que sua loja vende grãos. Você pode oferecer uma experiência diferente para a pessoa cuja intenção de busca é comprar grãos para consumo próprio e para outra pessoa cuja intenção de busca é comprar grãos para alimentar animais, por exemplo.
Por fim, mas não menos importante, na hora de otimizar as buscas, vale também manter a mentalidade mobile first ou, ao menos, não negligenciar a otimização da busca em outros dispositivos. Afinal, é preciso considerar que hoje o usuário não busca produtos só no computador. Portanto, a busca deve ser amigável também em celulares, tablets e outros dispositivos – inclusive buscas por voz.
E no seu e-commerce, como andam as estratégias de pesquisa?