A Inteligência Artificial (IA) está deixando sua marca em todas as indústrias. No setor do varejo, a IA está proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada aos consumidores. Tanto os gigantes da tecnologia quanto as empresas de varejo tradicionais estão utilizando essa tecnologia para criar uma experiência de compra online tão próxima quanto possível da experiência em uma loja física. Durante o SXSW deste ano, Lilian Rincon, diretora de compras do consumidor do Google (GOOGL), e Danielle Schmelkin, diretora de inteligência da J.Crew, discutiram suas estratégias para alcançar esse objetivo em suas respectivas empresas.
Em sua apresentação realizada ontem (8 de março), Rincon destacou as “lacunas” existentes nas compras online entre a satisfação do cliente e os produtos adquiridos. Ela apresentou dados que mostram que até 60% dos compradores online devolvem suas compras porque estas não atendem às suas expectativas, e mais da metade dos compradores sentem que não são representados adequadamente quando fazem compras pela internet.
Rincon também demonstrou a tecnologia do recurso de prova virtual do Google, que utiliza IA para mostrar como as roupas ficariam em modelos com diferentes formas, tamanhos, tons de pele e gêneros. Para ela, a IA pode ser empregada para demonstrar de forma eficaz como as roupas e os tecidos se ajustam e moldam aos diferentes tipos de corpo. Este recurso também pode exibir as roupas em diferentes poses. Os comerciantes precisam apenas tirar fotos de um item de roupa em uma superfície plana, e a IA generativa do Google transformará essas imagens em representações realistas de pessoas usando o item.
Schmelkin, da J.Crew, salientou que a IA pode ajudar a melhorar a descoberta de produtos pelos consumidores. Muitas vezes, os compradores têm dificuldade em encontrar o item desejado porque estão utilizando termos de busca diferentes ou inadequados, conforme observado pela diretora de inteligência. Atribuir mais características às roupas tornará mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando.
“Nosso objetivo é enriquecer cada um de nossos produtos com cerca de 90 atributos e sinônimos”, afirmou Schmelkin. “Visto que percebemos que cada vez mais as pessoas estão utilizando termos de busca mais amplos, queremos garantir que elas possam encontrar o que procuram, o que nos auxilia tremendamente.”
Os dois executivos também estão considerando como a Geração Z irá realizar compras com o auxílio da IA. De acordo com Rincon, este grupo de idade, compreendido entre 11 e 26 anos, enxerga as compras como uma forma de entretenimento. Além disso, esse grupo demográfico tem preferência pela busca visual, utilizando as câmeras de seus celulares em vez de digitar palavras-chave.
“Há dez anos, grande parte das buscas era realizada por texto. Agora, percebemos que o recurso de busca visual está se tornando muito mais popular”, observou Rincon. “Muitos indivíduos pertencentes à geração mais jovem estão buscando produtos utilizando a câmera de seus smartphones.”