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Gisele Paula
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Coronavírus e os impactos no atendimento ao cliente. Prepare-se.
A pandemia que tem assolado a população mundial já começa a impactar a relação de empresas com seus clientes. Saiba algumas recomendações para o seu negócio
Pare de Encantar seus Clientes!
Precisamos voltar a fazer o básico. Digo voltar, porque muitas empresas pularam o básico e foram diretamente para mais difícil, para o “encantamento”
7 pontos que você deve observar antes de iniciar seu SAC 2.0
Transferindo isso para o momento que vivemos atualmente, diante do poder do consumidor de escolher como e por onde quer se comunicar com a empresa, a empresa precisa criar um fluxo bem alinhado de como vai cuidar das suas mídias sociais.
A Convergência Digital e o Índice de Esforço do Cliente
Por que o consumidor não procurou o meu SAC antes de reclamar na Internet? Há uma convergência digital acontecendo, e o consumidor está cada vez mais sem tempo, pagam pelo conforto e exigem agilidade. Se antecipar a atender bem o cliente é um dos caminhos para evitar a exposição.