Segundo o Customer Loyalty Engagement Index, da Brand Keys, um aumento de apenas 5% na retenção de clientes pode elevar os lucros em até 78%. O mesmo estudo revela que um novo cliente custa 16 vezes mais do que um existente.
Esses dados evidenciam a importância das estratégias de fidelização para garantir compras recorrentes e maior faturamento. Por isso, um dos caminhos mais promissores para aumentar a lealdade e incentivar maiores compras é o uso de benefícios como brindes, frete grátis e cupons de desconto.
Nesse contexto, o aplicativo Selly (antigo Brinde no Carrinho), desenvolvido pela Empreender, é uma excelente ferramenta para lojistas virtuais que desejam implementar essas estratégias e fidelizar mais clientes.
O impacto dos brindes no comportamento do consumidor
No relatório Customer Gifting Report, da Giftsenda, 61% dos consumidores afirmam que os brindes promovem uma conexão emocional mais forte com a marca, o que aumenta a chance de uma nova compra.
Além disso, 74% deles indicam que os brindes influenciam diretamente na decisão de compra, especialmente quando são oferecidos de forma personalizada e relevante.
Conforme estudo da Agência 96, mais da metade dos consumidores (57%), estaria disposta a trocar sua marca preferida por outra que oferecesse um brinde atrativo.
O mercado de brindes segue essa tendência, pois o relatório Setor Brindeiro no Brasil, da LTP Personalizações, indica que o segmento movimenta bilhões de reais anualmente, com uma crescente demanda por brindes personalizados e estratégicos.
Quais são os brindes mais valorizados pelos clientes?
A escolha do brinde certo pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor. Segundo o Panorama da Fidelização, os tipos de brindes mais valorizados são:
- Produtos colecionáveis, como pelúcias, utensílios para casa e kits temáticos;
- Cupons de desconto para compras futuras, incentivando a recorrência;
- Acesso antecipado a produtos e experiências exclusivas, como eventos culturais;
- Vouchers para serviços parceiros, ampliando o valor percebido pelo consumidor.
Lojas virtuais podem integrar essa estratégia com soluções como o Selly, que permite configurar brindes no carrinho para incentivar o aumento do ticket médio. No vídeo abaixo, é possível conhecer melhor o app da Empreender:
Cupons de desconto: a estratégia que nunca sai de moda
Além dos brindes, os cupons de desconto continuam sendo uma das estratégias mais eficazes para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes.
A pesquisa The Coupon Culture Report da Shopper.com, revelou que 59,3% dos consumidores nos EUA e 53,1% no Reino Unido utilizam cupons regularmente, com um forte impacto no comportamento de compra.
No Brasil, essa tendência também é evidente. Segundo o Panorama da Fidelização, 74,3% dos consumidores brasileiros interagem com iniciativas como cupons e descontos ao menos uma vez por semana, evidenciando que o uso de benefícios recorrentes é uma excelente maneira de aumentar a frequência de compras.
Portanto, os cupons não apenas atraem consumidores para uma compra imediata, mas também incentivam a experimentação de novos produtos e aumentam o valor médio dos pedidos.
Afinal, de acordo com o relatório da Giftsenda, 38% dos consumidores afirmam que cupons de desconto os incentivam a gastar mais do que originalmente planejado, evidenciando a eficácia dessa estratégia.
Lojistas virtuais podem potencializar essa tendência com soluções como o Selly, que possui diversos recursos, como roletas de cupons e descontos progressivos, melhorando o engajamento e a conversão de clientes.
Frete grátis: o benefício que mais influencia a decisão de compra
Dentre os incentivos mais valorizados pelos consumidores, o frete grátis se destaca como um dos fatores determinantes na decisão de compra.
O Panorama da Fidelização revelou que 51,4% dos consumidores consideram o frete grátis mais importante do que a qualidade do produto (46,3%) e até mesmo o preço (45,2%).
Esse dado indica que os consumidores estão dispostos a gastar mais para obter frete grátis, Além disso, 28,6% dos clientes afirmam que desistiriam de comprar em uma loja se este benefício fosse retirado ou se a entrega demorasse muito.
O aplicativo Selly, da Empreender, permite que os lojistas integrem o frete grátis como brinde com diferentes níveis de incentivo para aumentar o engajamento do consumidor, ao ativar o gatilho mental da recompensa para incentivar compras de maior valor.
Como as lojas virtuais podem aplicar essas estratégias?
Com base nesses dados, muitas lojas já estão adotando tecnologias para facilitar a implementação de brindes, cupons e frete grátis.
O Selly é uma dessas soluções, pois permite que os lojistas configurem benefícios de forma automatizada e personalizada. Entre as principais funcionalidades do app do Empreender Plus, estão:
Além disso, o aplicativo desenvolvido pela Empreender utiliza técnicas avançadas para estimular compras adicionais, como:
- Alerta de brinde: informa ao cliente quanto falta para ganhar um presente, estimulando compras adicionais;
- Brinde no carrinho: permite oferecer um produto gratuito quando o cliente atinge um valor de compra definido;
- Kit de produtos: incentiva a compra combinada ao criar pacotes de produtos com preços atrativos;
- Frete grátis como brinde: estimula pedidos de maior valor ao oferecer entrega gratuita a partir de um valor mínimo;
- Lista de desejos e alerta de estoque: ajudam a recuperar compras não finalizadas;
- Roleta de cupons: incentiva a primeira compra e mantém o consumidor engajado.
No e-commerce, não basta vender uma vez – é preciso criar razões para o cliente voltar sempre e as pesquisas deixam claro: as pessoas gastam mais quando sentem que estão recebendo algo em troca.
Para lojistas que desejam fortalecer a fidelização e aumentar suas vendas, investir em soluções especializadas pode ser o grande diferencial.
Com recursos avançados e personalização completa, o Selly se destaca como uma opção eficaz. Basta acessar o site e se cadastrar para fazer um teste gratuito.
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