O abandono de carrinhos é um problema recorrente no e-commerce. Estima-se que aproximadamente 70% dos consumidores abandonam suas comprar antes de finalizá-las. Existem diversas razões para isso, como preço do frete e falta de segurança na loja virtual. Contudo, a experiência no checkout também contribui de forma significativa para essa taxa de abandono.
Aqui veremos os principais motivos que levam os consumidores a abandonarem seus carrinhos, como alguns ajustes no checkout podem ajudar a recuperar vendas perdidas e algumas estratégias de marketing que podem ser usadas no momento final da compra com o Super Checkout.
Abandono de carrinhos no checkout
Um dos grandes desafios do e-commerce é o alto índice de abandono de carrinhos. De acordo com o estudo do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho gira em torno de 70%, o que representa uma grande perda de vendas para os lojistas.
Essa situação acontece, em grande parte, por problemas relacionados à usabilidade do checkout. Quando o processo de finalização da compra é complexo, lento ou exige muitas informações do consumidor, as chances de desistência aumentam consideravelmente.
Além disso, a falta de clareza sobre taxas extras ou o prazo de entrega pode gerar insegurança no cliente, fazendo-o abandonar o carrinho e procurar alternativas em concorrentes.
Reduzir o abandono de carrinhos é um trabalho essencial para aumentar a conversão e melhorar os resultados financeiros da loja virtual. Para isso, é preciso identificar os principais pontos de fricção no checkout e adotar práticas que simplifiquem o processo de pagamento, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva para o consumidor.
Ajustes no checkout podem recuperar vendas perdidas
Segundo o estudo do Baymard Institute, ao corrigir problemas relacionados à usabilidade do checkout, grandes e-commerces podem obter um aumento de 35,26% na taxa de conversão. Esse percentual é baseado em mais de 10 anos de testes em larga escala, envolvendo gigantes do varejo online como Walmart, Amazon, ASOS, Wayfair, Crate & Barrel, entre outros.
Apenas considerando o volume de vendas online nos Estados Unidos e na União Europeia, que totalizam cerca de 738 bilhões de dólares, essa melhoria na conversão representa 260 bilhões de dólares em pedidos perdidos que poderiam ser recuperados por meio de um checkout mais eficiente e bem projetado.
Vale destacar que, até mesmo grandes empresas da Fortune 500, as quais já realizaram projetos de otimização de checkout, ainda apresentam pontos de melhorias. De acordo com o benchmark do Baymard Institute, a média dos principais sites de e-commerce possui cerca de 39 pontos que podem ser aprimorados em seus fluxos de checkout.
De início, investir em um checkout simplificado, ágil e intuitivo é fundamental para recuperar vendas perdidas e melhorar o faturamento da loja virtual.
Estratégias de marketing no checkout
O checkout é um dos últimos passos antes da finalização do pedido. Otimizá-lo da forma correta pode melhorar o faturamento da loja virtual e reforçar a confiança do consumidor. Aplicar técnicas de marketing nessa etapa do processo pode fazer toda a diferença na conversão de vendas. A seguir, as principais estratégias de marketing para usar no checkout.
1. Temporizador para urgência
Usar um temporizador na página do checkout é uma das formas mais eficientes de incentivar os consumidores a concluírem o pedido rapidamente. Isso porque o gatilho da urgência faz com que o consumidor tenha a percepção de que precisa agir logo para não perder a oportunidade.
Essa ferramenta pode aumentar as taxas de conversão em até 300% e diminuir o número de carrinhos abandonados. Contudo, deve ser usada com estratégia. Se o consumidor sente que a contagem é falsa, o temporizador perde seu efeito e a credibilidade da loja fica prejudicada.
É uma estratégia especialmente útil durante períodos de alta demanda, como Black Friday ou lançamentos exclusivos. Também pode ser usada em promoções e em épocas de baixo estoque.
2. Cross selling no checkout
Ofertas cross selling, ou venda cruzada, é uma das melhores formas de aumentar o ticket médio da loja virtual. No momento da compra, o cliente está mais propício a aceitar ofertas, principalmente quando elas são complementares ao pedido principal. Por exemplo, se o cliente está comprando um celular, mostrar capas protetoras ou carregadores compatíveis como recomendação pode gerar vendas adicionais.
Essa estratégia é responsável por cerca de 35% do faturamento da Amazon e, além de aumentar o valor do ticket médio, melhora a experiência do cliente que sente que suas necessidades foram atendidas e ele foi beneficiado.
Oferecer preços promocionais exclusivos no cross selling é uma forma de tornar a oferta mais persuasiva.
3. Avaliações de clientes
Provas sociais são um elemento fundamental nas vendas online. Mais de 90% dos consumidores buscam a opinião de outros clientes antes de adquirir um produto e podem desistir da compra se não se sentirem seguros.
Exibir depoimentos positivos e avaliações de outros compradores no checkout contribui para aumentar a confiança do consumidor em um dos momentos mais importantes da jornada de compra.
Ao ver que outras pessoas ficaram satisfeitas com os produtos, o cliente se sente mais seguro para prosseguir com o pagamento. Essa estratégia é especialmente eficaz para novos visitantes que ainda não têm familiaridade com a sua marca.
4. Selo de confiança nos produtos
Incluir selos de confiança visíveis durante o checkout é uma estratégia eficaz para transmitir segurança e credibilidade ao consumidor. Imagens como “Satisfação Garantida”, “Compra Segura”, “Garantia de Devolução” e “Pagamento Protegido” ajudam a reforçar a sensação de proteção e profissionalismo no processo de compra.
Esses selos atuam como elementos visuais que tranquilizam o cliente no momento em que ele precisa fornecer informações pessoais e financeiras, reduzindo a desconfiança e aumentando as taxas de conversão.
Todas essas funcionalidades podem ser aplicadas na loja virtual com o Super Checkout, aplicativo desenvolvido pela Empreender que permite a personalização e uso de diversas estratégias de marketing na página de pagamento.
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