A relação entre marcas e consumidores passa por uma transformação impulsionada pela digitalização e pela busca por interações mais autênticas e personalizadas. A exigência por conexões diretas e significativas tem alterado a forma como empresas se comunicam e engajam seus públicos.
Segundo a pesquisa “Tendências de Consumidores”, divulgada pela Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, a interação com marcas pelo Instagram cresceu de 64% para 76% nos últimos três anos, enquanto o YouTube passou de 48% para 62%. O WhatsApp, no entanto, registrou o maior salto: a participação dos consumidores em grupos e comunidades aumentou de 24% para 56%. O crescimento reflete a demanda por espaços segmentados, onde o público pode interagir diretamente com marcas e acessar conteúdos exclusivos.
“Os consumidores estão mais seletivos e buscam não apenas produtos e serviços de qualidade, mas um relacionamento contínuo e autêntico com as marcas. Empresas que oferecem experiências personalizadas terão vantagem competitiva”, afirma João Carlos de Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil.
Troca com as marcas
A pesquisa também aponta mudanças no comportamento dos consumidores na busca por soluções e atendimento. Mais da metade ainda recorre a sites especializados em reclamações, mas o contato direto com as marcas subiu de 46% para 53%. Em contrapartida, o uso das redes sociais para relatar problemas tem diminuído, indicando uma preferência por interações privadas e resolutivas.
O cenário reforça a importância de um atendimento digital ágil e eficiente. Empresas que não priorizam respostas rápidas e personalizadas podem comprometer sua credibilidade e perder clientes para concorrentes mais atentos às novas demandas do mercado.
Diante desse contexto, marcas que investem em comunidades digitais, programas de fidelidade bem estruturados e canais de comunicação eficientes fortalecem sua base de clientes e se destacam em um ambiente altamente competitivo. Mais do que conquistar novos consumidores, o desafio está em construir relações duradouras, pautadas na confiança e transparência.
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