Um levantamento realizado pela Ecglobal, empresa do ecossistema Haus do Grupo Stefanini, mapeou o comportamento e as expectativas dos consumidores brasileiros para 2025. A pesquisa ouviu 1.037 pessoas por meio de um questionário online, identificando padrões de consumo, prioridades e preferências no mercado nacional.
Planejamento financeiro em alta
O perfil predominante do consumidor brasileiro para o próximo ano é o “equilibrado”, representando 43% dos entrevistados. Esse grupo, majoritariamente formado por pessoas de 35 a 44 anos, foca no planejamento financeiro e tem baixa propensão a compras por impulso. Já entre os jovens de 25 a 34 anos, o consumo impulsivo é mais comum, abrangendo 24% dos entrevistados. Consumidores com mais de 55 anos são os mais conservadores, com apenas 11% relatando comprar por impulso.
Prioridades e decisões de compra
As principais áreas de interesse para 2025 são:
- Saúde e bem-estar (51%);
- Viagens nacionais (39%);
- Investimentos financeiros (39%);
- Beleza e cuidado pessoal (38%).
Na hora de decidir o que comprar, o preço aparece como fator determinante para 43% dos consumidores, seguido pela confiança na marca (38%). Promoções também desempenham um papel importante: 36% utilizam descontos para itens já planejados, enquanto 38% preferem pesquisar antes de adquirir, e 16% realizam compras imediatas ao identificar boas ofertas.
Quanto à frequência de compras online, 34% afirmaram comprar mensalmente, 27% semanalmente e 20% quinzenalmente, reforçando a consolidação do e-commerce como canal relevante.
Expectativas de atendimento e inovação
A personalização lidera as expectativas dos consumidores para este ano. O atendimento via WhatsApp ou outros canais rápidos são prioridade para 37%, enquanto 27% valorizam agilidade no suporte. Outros 17% esperam atendimento 24 horas por meio de chatbots ou chats ao vivo.
Nas lojas físicas, os consumidores desejam mais opções de pagamento e entregas facilitadas (37%), atendimento personalizado (34%), maior uso de tecnologia (29%) e iniciativas voltadas à sustentabilidade (29%).
“A pesquisa mostra que o consumidor de 2025 busca um equilíbrio entre indulgência e controle, priorizando experiências personalizadas, produtos de qualidade e preços justos. As empresas que souberem alinhar tecnologia, estratégias de segmentação e campanhas direcionadas terão uma vantagem competitiva significativa”, afirma Adriana Rocha, CEO da Ecglobal.