A CleverTap divulgou um relatório destacando cinco tendências que devem moldar o mercado de marketing e engajamento de clientes em 2025. O levantamento aponta mudanças no uso da Inteligência Artificial Generativa (GenAI), avanços em personalização, evolução tecnológica e estratégias de retenção.
1. De “push” para “pull”: a evolução das interações com GenAI
Após o “boom” de 2024, a GenAI transformou as comunicações, colocando os clientes no centro das interações. Em 2025, o modelo passará de cliques e toques (push) para experiências baseadas em prompts conversacionais (pull). Embora o volume de interações diminua, a qualidade das trocas se tornará prioridade, com empresas utilizando a GenAI para obter feedback em tempo real e aprimorar processos.
2. Personalização equilibrada com privacidade
Enquanto a personalização continua essencial para o marketing, consumidores exigem mais transparência e proteção de dados. A hiperpersonalização só será eficaz se for contextual e respeitar a privacidade. Investimentos em coleta de dados de primeira e zero partes serão fundamentais para conquistar a confiança e a lealdade dos clientes.
3. Martech: de pilha fixa para cartografia viva
O cenário de Martech (tecnologia de marketing) está migrando para ecossistemas mais dinâmicos. A “cartografia viva” surge como solução para substituir sistemas fragmentados, promovendo ferramentas interconectadas e adaptáveis. Essa abordagem permitirá maior agilidade para atender às demandas crescentes dos consumidores.
4. Expansão dos agentes de IA
Em 2025, os agentes de IA avançarão de respostas básicas para interações mais sofisticadas. Além de analisar sentimentos e oferecer suporte multilíngue, esses “copilotos” irão personalizar recomendações, otimizar fluxos de trabalho e automatizar tarefas. Empresas que adotarem essa tecnologia ganharão vantagem competitiva.
5. Foco na retenção de clientes
Com a aquisição de novos usuários cada vez mais cara, o mercado se voltará para a retenção e a lealdade. Programas de fidelidade e estratégias de hiperpersonalização continuarão a ser aprimorados para fortalecer o vínculo com os consumidores.
Segundo Anand Jain, cofundador da CleverTap, a IA será a chave para engajamentos mais autênticos e centrados nos clientes. “O sucesso em 2025 dependerá de conexões genuínas e do equilíbrio entre personalização e privacidade. Continuamos comprometidos em ajudar empresas a navegar essas transformações e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.