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Etapas de aquisição, avaliação e retenção do cliente para seu e-commerce

Por: Fatima Bana

Com formação internacional na área de marketing pela University of Califórnia (UCLA/USA), MBA em aprendizagem cognitiva e neurociências, Fatima Bana é mestre em comportamento de consumo e soma mais de 15 anos de experiência em estratégias e inteligência de marketing digital e offline no varejo, travel, tecnologia e bens de consumo. Ela que já atuou como diretora executiva na Gafisa, Accenture, Tivit, foi Head de Marketing na LATAM e CMO da Buser, está a frente da Rent a CMO, empresa de consultoria focada em Growth.

O mundo do comércio eletrônico está em constante mudança, impulsionado pela concorrência feroz e pela crescente procura dos consumidores por experiências de compra excepcionais. Nesse cenário, atrair, avaliar e reter clientes tornou-se a pedra angular de um negócio online de sucesso.

Descubra como fortalecer sua marca pode impulsionar o crescimento do seu e-commerce, reduzir custos de aquisição e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

As estratégias de marketing e crescimento são a força motriz desse círculo virtuoso. Por isso, vamos explorar abaixo como a marca pode não apenas afetar positivamente o crescimento, mas também reduzir os custos associados à aquisição de clientes recorrentes.

Compra dos clientes (a aquisição)
‘O primeiro passo para o sucesso’

A aquisição de clientes é o ponto de partida do ciclo do cliente.

Estratégias de aquisição eficazes, como campanhas de marketing digital direcionadas, mídia paga inteligente e parcerias estratégicas, são projetadas para capturar a atenção do seu público-alvo.

Porém, adquirir um cliente é mais do que uma simples transação. Envolve estabelecer uma conexão emocional e genuína com os clientes, o que a construção de uma marca forte pode proporcionar.

Avaliações de clientes
‘Jornada de experiência e a busca pela excelência’

Uma vez engajado, o cliente entra na fase de avaliação, em que sua experiência com a marca é fundamental.

Aqui, a clareza da mensagem da marca, a navegabilidade do site, a comodidade das compras e a qualidade do atendimento ao cliente desempenham um papel importante.

Uma imagem de marca forte não só aumenta a confiança do cliente, mas também cria uma percepção positiva da empresa, influenciando as decisões de compra.

Avaliações positivas levam a conversões mais altas porque os clientes sentem que a marca entende suas necessidades e seus valores.

Lealdade do consumidor
‘Construindo relacionamentos de longo prazo

A retenção de clientes é onde as marcas realmente brilham – agora é a hora que mostramos que BRAND vende, e também é growth.

Os clientes satisfeitos não apenas retornam, mas, principalmente, se tornam defensores da marca, promovendo-a nas suas redes pessoais.

Investir em um relacionamento de longo prazo é uma abordagem mais lucrativa do que conquistar constantemente novos clientes.

Aqui, a marca desempenha um papel importante. Uma marca forte cria fidelidade e conexão emocional, fazendo com que clientes fiéis escolham sua marca, mesmo diante da concorrência.

O papel das marcas na redução dos custos de aquisição

Um dos problemas de desempenho mais comuns do comércio eletrônico é a aquisição do mesmo cliente repetidamente, muitas vezes por meio de campanhas publicitárias dispendiosas.

É aqui que marcas fortes podem fazer a diferença. Quando os clientes reconhecem e confiam em sua marca, eles voltam imediatamente para sua empresa. Isso elimina a necessidade de gastar grandes somas de dinheiro em publicidade para reconquistar os mesmos clientes.

Além disso, uma marca forte reduz o risco de devoluções e reclamações, economiza atendimento ao cliente e reverte recursos logísticos.

Fortaleça sua marca para crescer e economizar
‘Compre novos clientes, nunca o mesmo’

Uma marca eficaz é uma ferramenta poderosa que não apenas impulsiona o crescimento, mas também otimiza os custos operacionais do comércio eletrônico.

Ao construir uma marca forte, você constrói relacionamentos de longo prazo, atrai apoiadores e evita custos duplicados de aquisição.

A aquisição, avaliação e retenção de clientes não são apenas atividades separadas, mas parte de uma jornada contínua.

A excelência em cada uma dessas áreas é fundamental para o sucesso sustentável e lucrativo no ambiente de comércio eletrônico em constante mudança.