No Congresso Indústria Digital 2024, a FCamara discutirá como a jornada de compra no ambiente digital está se transformando. O processo de compra não segue mais uma linha reta; os consumidores agora transitam por diversos canais, como redes sociais, marketplaces, aplicativos móveis, e-commerce e até interações omnichannel em lojas físicas.
Cada ponto de contato representa uma oportunidade de criar experiências de compra mais personalizadas e integradas, alinhadas às expectativas do cliente digital atual.
Canais como Instagram e TikTok não são apenas plataformas de entretenimento, mas hubs de descoberta de produtos. Segundo pesquisas recentes, 21,4% dos consumidores da Geração Z utilizam o Instagram para pesquisar ofertas, enquanto que 10,1% preferem o TikTok.
Aliados a plataformas robustas de e-commerce, como Amazon e Mercado Livre, esses canais tornaram-se indispensáveis para marcas que desejam se conectar com novos públicos e converter interesse em vendas.
Além disso, com o crescimento das compras por meio de dispositivos móveis, os consumidores esperam transições suaves entre dispositivos, tanto na pesquisa de produtos quanto na finalização de compras.
Um e-commerce otimizado para mobile, com carregamento rápido e checkout simplificado, é um fator decisivo na jornada.
A era dos dados: o combustível da jornada de compra
Cada etapa da jornada do comprador no ambiente digital gera uma quantidade massiva de dados — desde a descoberta de um produto em redes sociais até a pesquisa em sites de e-commerce e a finalização da compra. Esses dados são fundamentais para entender comportamentos de compra, preferências de consumo e padrões de navegação.
A utilização estratégica de dados permite que as empresas identifiquem tendências, antecipem as necessidades dos consumidores e ofereçam uma experiência personalizada.
Tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) e o machine learning processam e analisam essas informações em tempo real, possibilitando que marcas ajustem suas ofertas e se conectem de forma mais eficiente com seus públicos.
Ou seja, a personalização tornou-se o grande diferencial competitivo, com consumidores esperando interações adaptadas aos seus interesses e comportamentos específicos.
A necessidade de uma abordagem Full Digital Commerce
Para enfrentar esse cenário complexo, é preciso adotar uma visão Full Digital Commerce, uma estrutura que abrange todas as etapas da jornada do cliente no digital.
A integração entre dados, tecnologia e marketing permite que as empresas não apenas alcancem seus consumidores onde quer que estejam, mas também ofereçam experiências personalizadas, otimizadas e, sobretudo, coerentes.
Portanto, é preciso conectar as marcas aos seus clientes em uma jornada contínua, desde a descoberta até o pós-venda.
Com uma estratégia digital completa, que inclui otimização de compras mobile, marketing omnichannel, personalização via IA e suporte contínuo ao cliente, as empresas têm a oportunidade de se destacar em um mercado em constante evolução.
Ecossistema de tecnologia e inovação, a FCamara aplica o conceito de Full Digital Commerce, integrando e orquestrando jornadas personalizadas, adaptadas ao momento digital específico de cada negócio.
Com uma coleção de serviços completos e personalizados, oferece soluções que transformam a experiência digital e impulsionam os resultados.
Estratégia: as consultorias abrangem todas as etapas da transformação digital, passando pela concepção, modelagem, implantação, amadurecimento e escala de iniciativas digitais.
Construção: a FCamara viabiliza a jornada digital por meio de lojas digitais (B2C, B2B e D2C), marketplaces, soluções de pagamento, aplicativos, inteligência artificial e muito mais.
Gestão e sustentação: a FCamara oferece monitoramento contínuo de ambientes digitais, gestão data-driven e especialistas focados em estabilizar e escalar negócios digitais.
Aceleração: com ações de Growth, o negócio pode aumentar o tráfego, qualificar leads, otimizar taxas de conversão e garantir o sucesso do cliente.