A Black Friday, evento amplamente aguardado, tem origem nos Estados Unidos e oferece aos consumidores produtos e serviços com descontos significativos, grandes promoções e diversas ofertas. No Brasil, ela ocorre tradicionalmente na última sexta-feira de novembro, influenciando fortemente a jornada do consumidor, o comportamento de compra e a preparação para as festas de fim de ano.
O evento desempenha um papel muito importante no crescimento da economia e molda a maneira como os consumidores adquirem produtos e serviços, desde o planejamento antecipado ou não até a tomada de decisões que normalmente são rápidas e/ou por impulso. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 95% das decisões de compra não ocorrem de maneira racional, mas emocional.
Otimizar a jornada do consumidor na Black Friday significa garantir uma experiência de compra positiva e é uma oportunidade de promover uma maior segurança nas transações, oferecendo opções flexíveis de pagamento, proporcionando uma navegação intuitiva e oferecendo um processo de checkout fluido.
A jornada do consumidor na Black Friday
A jornada do consumidor durante a Black Friday começa quando ele sente uma vontade ou necessidade de adquirir um item específico. Com esse desejo em mente, ele começa uma pesquisa por ofertas e promoções antes do início da data. Muitas pessoas preparam listas de desejos que podem gerar uma tomada de decisão ágil para aproveitar as promoções de curta duração.
Essa jornada é caracterizada por expectativas elevadas, pois os consumidores buscam garantir o melhor negócio possível.
O problema de uma experiência negativa
Muitos problemas podem gerar uma experiência negativa na Black Friday, incluindo a decepção dos consumidores quando os descontos ou ofertas prometidos não correspondem às expectativas, quando a plataforma do e-commerce é lenta e complicada ou mesmo quando os produtos esgotam rapidamente.
Além disso, a possibilidade de fraudes e compras não autorizadas durante o evento trazem insegurança, prejudicando a confiança do cliente nas lojas online. Para aprimorar a segurança e credibilidade das empresas, a biometria facial emerge como uma solução digital confiável, garantindo que a identidade de uma pessoa corresponda às informações fornecidas e possibilitando a aprovação das compras sem risco de fraude.
Garanta a segurança do cliente
Garantir uma experiência positiva e transparente durante a Black Friday é fundamental para manter a confiança dos consumidores e o sucesso contínuo dos negócios. Para isso, é essencial adotar diversas medidas que protejam as informações pessoais e financeiras do consumidor. Veja algumas dicas que separamos:
– Desenvolva um site ou aplicativo seguro e de confiança;
– Mantenha o software de e-commerce, plugins e sistemas de segurança atualizados;
– Use métodos de verificação de identidade eficazes, como a autenticação biométrica e autenticação multifator (MFA);
– Implante sistemas de detecção anti fraudes;
– Mantenhas as políticas atualizadas;
– Peça feedbacks aos clientes para evitar quaisquer prejuízos.
Como preparar a jornada para a Black Friday
Para garantir uma jornada do consumidor bem-sucedida, é essencial preparar o e-commerce adequadamente.
Isso envolve a escolha de uma plataforma de fácil navegação capaz de suportar um grande volume de visitantes, a realização regular de backups, a oferta de descontos atrativos, a manutenção de um estoque suficiente, a melhoria da experiência do cliente por meio de um bom atendimento e suporte ágil, a implementação de estratégias de marketing eficazes e o monitoramento em tempo real do desempenho.
Navegação, usabilidade e personalização das ofertas
Conciliar navegação eficiente com usabilidade intuitiva e personalização das ofertas durante a Black Friday é o combo para sucesso em uma época de altas demandas. Um site de fácil navegação, como já mencionado, possibilita que o cliente encontre, de forma rápida, os produtos desejados, enquanto a usabilidade facilita o processo da venda. A personalização das ofertas aumenta a relevância das promoções, criando uma jornada mais convidativa e satisfatória para o consumidor
A inteligência artificial se faz muito presente nesse momento e pode transformar de forma muito significativa a jornada do consumidor.
Ofereça possibilidades para pagamento
O aumento significativo dos pagamentos online no Brasil pode ser atribuído ao maior acesso à internet, pela evolução da tecnologia móvel e pela pandemia, que impulsionou a migração para o comércio eletrônico.
Nesse contexto, medidas e regulamentações de segurança desempenham um papel importante, proporcionando proteção tanto para os consumidores quanto para as empresas em meio a um ambiente de rápidas mudanças.
Dos cartões de crédito às transferências eletrônicas e até mesmo o uso de criptomoedas, em alguns casos, a adoção de meios de pagamento alternativos mostra como as empresas vêm tentando se adaptar, com velocidade, às preferências dos consumidores, oferecendo opções seguras e convenientes.
Garantir um checkout fluido
A velocidade de aprovação de compras online pode variar significativamente de acordo com o marketplace e os métodos de pagamento utilizados pelas plataformas. Portanto, é fundamental que as empresas forneçam informações claras sobre as políticas e termos de serviço de aprovação, garantindo que os clientes tenham um entendimento assertivo sobre formas de pagamento, entrega, devolução, reembolso, entre outros.
Por exemplo, o case de sucesso da Novo Mundo.com, varejista brasileira que possui mais de seis décadas de experiência no mercado. Em parceria com o Unico IDPay, solução da Unico que autentica a identidade do cliente e a titularidade do cartão de crédito usado na compra em uma só verificação, possibilitou a redução das análises manuais, que não representavam apenas um investimento significativo, mas também resultavam em atritos com o cliente final, além de perdas financeiras devido a compras legítimas não aprovadas.
Uma compra segura e aprovada é aquela em que a transação online é minuciosamente verificada, autorizada e concluída com êxito, seguindo rigorosamente todos os protocolos e medidas de segurança. Ter uma ferramenta que trabalha em parceria com a empresa para prevenir fraudes e proteger tanto os dados da loja quanto os dos clientes se torna essencial nos tempos atuais.
Unico IDPay: Autenticando a identidade do cliente com segurança
A jornada do consumidor se torna verdadeiramente satisfatória e completa quando a compra é feita de forma assertiva e segura. Qualquer contratempo ou negação de transação pode frustrar o cliente, especialmente durante um evento tão esperado.
Por isso, preparar o e-commerce para a Black Friday, assim como para outros períodos sazonais, se torna fundamental para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A Unico IDPay garante segurança nas transações, eliminando a possibilidade de fraude de cartão de crédito e, consequentemente, do tão temido chargeback.
Portanto, assegure que a empresa esteja preparada para a Black Friday, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura e livre de preocupações com fraudes.
Acesse Unico IDPay e veja como proteger o negócio contra fraudes e fortalecer sua reputação no mercado.