Em uma palestra repleta de insights valiosos durante o Fórum E-commerce Brasil 2023, especialistas de marketplaces de saúde, perfumaria e beleza compartilharam suas experiências sobre as oportunidades e desafios enfrentados por sellers nessas plataformas.
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Adriana Mello, Diretora de Marketplace da RD Drogaraia, ressaltou a importância de customizar as ofertas para clientes com alto fator de compras, afirmando que “cerca de 97% das vendas são identificadas pelo CPF, o que abre um mar de oportunidades para a personalização”. Ela também destacou a relevância de complementar a experiência do canal digital, utilizando o aplicativo como parte da estratégia para oferecer uma logística mais rápida.
Por outro lado, os sellers enfrentam diversos desafios ao operar em diferentes plataformas. A qualidade do atendimento ao cliente, a operação logística e a dinâmica comercial foram apontados como pontos críticos. Para enfrentar esses desafios, Adriana aconselha os novos sellers a escutarem o feedback e as necessidades dos clientes, oferecerem um bom serviço de entrega e buscarem o engajamento.
Christiane Bistaco Rigotto, Diretora Executiva da Época Cosméticos, destacou que o mercado brasileiro de beleza é o 4º maior do mundo e apresenta alto potencial, especialmente na categoria de skincare. Ela enfatizou a importância da comunicação acessível e democrática para explicar o diferencial dos produtos, colaborando com squads de influenciadores.
Um dos desafios enfrentados pelos sellers nesse mercado é garantir uma competição saudável, evitando produtos falsificados e preços desiguais. Christiane mencionou que as indústrias têm trabalhado para combater essas questões, buscando formas de tornar os produtos internacionais mais acessíveis ao consumidor brasileiro.
Sobre a relação entre o consumidor e o mercado de beleza, Christiane destacou as mudanças de hábitos de consumo e a busca por produtos que promovam a saúde e o bem-estar. A palestrante ressaltou que, apesar do Brasil ser um dos maiores consumidores de produtos de beleza no mundo, ainda há oportunidades para as marcas internacionais conquistarem uma fatia maior desse mercado.
As palestrantes também discutiram a importância de buscar o conhecimento dos hábitos do consumidor para melhorar o negócio, especialmente no mercado de saúde e beleza, onde a estratégia para tornar produtos delicados, como os de cuidados com a pele (skincare), atrativos, é fundamental.
A integração das plataformas também foi um ponto de discussão, com a busca por formas de informar e atrair os consumidores para esses produtos dinâmicos e em constante transformação.
A palestra proporcionou uma visão abrangente sobre as oportunidades e desafios enfrentados pelos sellers em plataformas focadas em saúde, perfumaria e beleza, e certamente contribuirá para o desenvolvimento do mercado nesse segmento tão importante para o consumidor brasileiro.
Esse texto foi escrito por Leon Costa em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.