Este ano, a Black Friday acontecerá em 29 de novembro e as empresas que desejam se destacar da concorrência precisam se preparar para atender um público cada vez mais exigente. De acordo com uma pesquisa da Akamai Technologies, 20% dos consumidores fazem compras online semanalmente, enquanto 31% realizam compras mensalmente.
A pesquisa também aponta que a maioria dos consumidores preferem comprar em marketplaces internacionais, especialmente nas categorias de roupas (32%) e eletrônicos (32%).
Essa preferência se deve à ampla variedade de produtos e à facilidade na comparação de preços, tornando esses marketplaces a escolha favorita de quem busca uma experiência de compra mais segura e conveniente.
“Estamos em um momento em que o tempo é extremamente valioso e a possibilidade de encontrar uma ampla variedade de produtos em um único lugar se torna altamente atraente. Na Black Friday, essa realidade fica ainda mais evidente, pois os consumidores desejam realizar compras de forma ágil, mas sem comprometer a segurança nas transações”, afirma Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM.
Além da preferência pelos marketplaces, o estudo destaca a diversificação dos canais de compra utilizados pelos consumidores. Os aplicativos para smartphones lideram, principalmente nas categorias de alimentação (27%) e roupas (16%). Já no segmento de eletrônicos, a preferência está dividida entre marketplaces internacionais, como Amazon e Mercado Livre (32%), e sites nacionais, como Magazine Luiza e Casas Bahia (31%).
No caso de eletrodomésticos, os sites brasileiros lideram com 45% das preferências, indicando que os consumidores escolhem diferentes plataformas de acordo com suas necessidades.
Pagamentos e segurança
Quando o assunto é pagamento, os consumidores priorizam métodos rápidos, seguros e práticos, variando suas escolhas conforme a situação. O cartão de crédito continua sendo o mais utilizado, com 71% dos brasileiros optando por essa forma de pagamento. O Pix, com 65%, tem crescido como uma alternativa popular por sua instantaneidade e ausência de taxas. Além disso, 31% dos consumidores preferem o cartão de débito, 19% utilizam boleto bancário e 18% optam por plataformas de pagamento digital, como PayPal e MercadoPago.
A segurança nas transações também é uma preocupação significativa. Cerca de 90% dos entrevistados defendem que as empresas devem ser penalizadas em caso de violações de dados que comprometam a privacidade dos consumidores.
Em contrapartida, 54% valorizam garantias de segurança no uso do cartão de crédito e 52% levam em conta a facilidade e segurança do pagamento como fatores indispensáveis na hora de finalizar uma compra online.
Para as empresas, isso significa que investir em tecnologias que garantam a proteção dos dados pessoais e financeiros dos consumidores é essencial, especialmente durante a Black Friday. Ferrão ressalta: “empresas que oferecem uma experiência de compra integrada, navegação intuitiva e suporte ao cliente eficaz têm mais chances de se destacar”.