Durante o Congresso E-Commerce de Luxo 2025, realizado em São Paulo, Tamyres Rezende, CMO da L’Oréal Luxo no Brasil, apresentou como a companhia tem usado dados e inteligência artificial para criar experiências hiperpersonalizadas que unem o ambiente digital ao físico, sempre em linha com o posicionamento de suas marcas.
A beleza que move o mundo
Reconhecida como a maior empresa de beleza do mundo, a L’Oréal tem como missão “criar a beleza que move o mundo”. No segmento de luxo, a executiva destacou o desafio de conectar um portfólio de 26 marcas globais com consumidores que buscam autenticidade e exclusividade.
Segundo Rezende, o diferencial da companhia está na combinação entre o DNA das marcas de luxo, pautado por tradição e herança, e uma frente de inovação constante. “O que faz a L’Oréal ser diferente é ser disruptiva”, afirmou.
Ultrapersonalização como estratégia
Para o mercado de luxo, a personalização é vista como fator determinante. A proposta da L’Oréal é colocar a experiência do consumidor em outro nível, utilizando dados, tecnologia e IA para entregar um atendimento humano, ágil e conectado entre canais.
“A experiência digital precisa estar totalmente linkada à física, para que o cliente tenha o pacote completo”, disse Rezende. Ela reforçou ainda que um relacionamento personalizado fideliza, pois o consumidor percebe que a marca realmente o conhece.
Dados, IA e experiência humanizada
A estratégia da companhia busca equilibrar tecnologia com proximidade. O conceito apresentado pela executiva foi chamado de math+magic, em referência à união da precisão dos algoritmos com a magia da entrega, ampliada por colaborações com creators e redes sociais.
O uso da inteligência artificial, porém, precisa ser feito com responsabilidade. “É muito importante que a utilização da IA seja feita com ética”, ressaltou Rezende.
Brasil como palco da conexão
Para a L’Oréal, o Brasil ocupa papel estratégico no segmento de luxo por ser “o país da conexão”. O objetivo é construir experiências imersivas que vão além da compra, garantindo consistência entre herança, inovação e relacionamento humanizado.