A Black Friday pode acontecer em novembro, mas para a Infracommerce, a preparação começa muito antes. Referência em Digital Commerce na América Latina, a empresa coordena as ações promocionais de mais de 20 segmentos, e tudo começa com planejamento.
Já em agosto, a Infracommerce dá o pontapé oficial para a temporada com a reunião inaugural do Comitê de Black Friday, que reúne dezenas de especialistas de áreas como logística, tecnologia, marketing digital, dados, SAC, customer experience, compras, projetos e operações. Em 2025, o comitê começou analisando os aprendizados de 2024, estruturando os pilares do planejamento e definindo cronograma, responsabilidades e premissas críticas. Inclusive, a agenda semanal reflete a importância e a complexidade da operação.
Planejamento: A chave para a performance
O foco é um só: garantir que cada marca operada pela Infracommerce tenha a melhor performance de Black Friday, com previsibilidade, integração e excelência em cada detalhe.
Entre os temas prioritários tratados pelo comitê estão:
- Previsão de demanda;
- Planejamento de contratação;
- Antecipação da aquisição de insumos e equipamentos;
- Dimensionamento logístico e freezing de sistemas;
- Comunicação com os clientes e cronograma de ações;
- Criação de painéis de monitoramento e plano de contingência.
Tudo é pensado com base em dados históricos e previsões do mercado. A empresa, que opera mais de 520 marcas de diversos segmentos, usa sua expertise e visão 360 da jornada para coordenar todas as frentes envolvidas, seja no e-commerce próprio (Flagship Stores) ou em Marketplaces.
Comitê de Monitoramento: Performance em tempo real
Para além do planejamento antecipado, a Infracommerce também implementou o Comitê de Monitoramento, que atua desde novembro até dezembro, acompanhando toda a operação em tempo real.
Durante o pico da Black Friday e da Cyber Monday, os especialistas monitoram KPIs de entrega, atendimento, conversão e experiência de compra. Com dashboards inteligentes guiados pela inteligência artificial, eles identificam rapidamente qualquer ponto de atenção e ativam planos de contingência com agilidade e precisão.
Esse acompanhamento próximo faz toda a diferença na satisfação do cliente final e na reputação das marcas. Com esse monitoramento ativo, o ecossistema garante entregas dentro do prazo, estabilidade de sites e SAC com respostas rápidas aos imprevistos.
Soluções que aumentam a margem nos picos de vendas
Além da organização estratégica, a Infracommerce entrega soluções que impulsionam a rentabilidade mesmo em grandes volumes de venda. Entre elas estão:
- Previsão de demanda, abastecimento inteligente, gestão de estoque e roteirização com apoio de IA e painéis de BI;
- Sistema antifraude próprio com dupla camada de segurança, reduzindo perdas financeiras;
- CDs em pontos estratégicos com ICMS reduzido e entregas Same Day;
- Tecnologia de integração com WMS, TMS, ERP e e-commerce conectados para eficiência operacional máxima.
Resultados que viram aprendizados
Finalizada a temporada, a Infracommerce transforma os resultados da Black Friday em estratégia para o ano seguinte. O Comitê realiza uma retrospectiva com lições aprendidas e oportunidades de melhoria para continuar elevando o padrão de entrega.
Esse ciclo contínuo de preparação, execução e análise permite que a Infracommerce mantenha seus altos níveis de excelência, mesmo em contextos desafiadores.
Seu e-commerce está pronto para a próxima Black Friday?
Na Infracommerce, cada detalhe importa e cada marca tem um plano estratégico próprio, com especialistas dedicados a garantir que o maior evento do varejo seja sinônimo de performance e lucratividade.
Não espere novembro para agir. Fale agora com o time da Infracommerce e planeje sua próxima Black Friday com quem entende do assunto.