Em um mundo em constante transformação às vezes é até difícil saber tudo o que está acontecendo — e muito menos o que está por vir. Embora não possamos ter certeza do que o futuro nos reserva, a tendência de distribuição logística já pode ser facilmente traçada e já é possível analisar como ela afetará a relação com o consumidor.
Veja agora 3 tendências da logística que vão mudar a maneira como consumimos:
Same day delivery
O Same day delivey (entrega no mesmo dia), também conhecida como D+0 é agora uma tendência generalizada no e-commerce. Grandes marcas online estão se aprimorando para dominar este processo de entrega o mais rápido possível. No mercado global vemos cases bem sucedidos como o eBay e a Amazon, que já o oferecem essa modalidade e a cada dia aumentam ainda mais a área de abrangência desse serviço, a Uber acaba de anunciar seu serviço UberRush, e cada vez mais empresas estão se unindo para conseguir esse objetivo de logística.
O Same day delivery traz muitos benefícios, destacamos três grandes vantagens: economia de tempo, conveniência e aumento da produtividade, acelerando a entrega dos itens comprados online.
Por aqui a procura pelo serviço vem crescendo, porem as dificuldades dos grandes centros urbanos impõe desafios ainda maiores na entrega, como por exemplo, o transito caótico, zonas de restrição de acesso para veículos de carga, frota inadequada de grande parte das transportadoras, sem falar das distâncias continentais do nosso país que se agrava por um serviço aéreo caro, rodovias inadequadas e carga tributária excessiva.
Contudo, temos cases de sucesso por aqui, como por exemplo, a Rede Savegnago – que disponibiliza a entrega de alimentos a partir de 2 horas após a compra online e a Giuliana Flores – com entrega em até 3h – mostrando que apesar das inúmeras barreiras do nosso mercado, com uma boa estratégia e parceiros certos, pode-se oferecer um serviço de qualidade e encantar clientes.
Entrega antecipada
Você já imaginou fazer uma compra e o produto sair do estoque antes mesmo que você finalize o pedido?
A entrega antecipada também é um dos grandes atrativos da Amazon, que trabalha efetivamente sobre os três pontos da psicologia do consumidor: prazer, descontos e promoções, e, a entrega antecipada só vem acrescentar valor a esses pontos.
Pense nos sentimentos que você experimenta quando você vê que o pacote da compra que você fez chegou à sua porta: é delicioso e emocionante, mesmo que você saiba o que é, imagine então quando recebe uma encomenda que não estava esperando?
O chamado “anticipatory shipping” ou, em português, entrega antecipada, idealizado pela Amazon é um sistema de entrega de produtos aos clientes antes mesmo que eles façam a compra. Ele é baseado nos pedidos anteriores, fazendo um histórico de pesquisa, buscando atender o que o cliente necessita em determinado momento.
Há alguns dias atrás estive numa reunião com um grande varejista que está testando o modelo de entrega antecipada em seu e-commerce, os resultados foram positivos e a expectativa para lançar a modalidade é grande. Nosso mercado está amadurecendo e uma coisa é certa, quem estiver atento às tendências e executar melhor suas estratégias vai sair na frente.
Se bem aplicada, esta estratégia tem o potencial de levar a análise preditiva para nível elevado, permitindo que a empresa mais experiente expanda a fidelidade do cliente e adquira novos consumidores.
Drones
A Amazon revelou recentemente seu projeto para a utilização de Drones no serviço de entrega. Como isso pode funcionar? O que os drones podem fazer para o serviço de entrega?
Motivado por essa influência o restaurante Italiano Francesco’s, em Mumbai na Índia, já tornou dessa tendência uma realidade, está testando um novo modelo de delivery de pizza usando drone. Os proprietários esperam ter o serviço funcionando a pleno vapor até o fim do ano.
Segundo a Amazon, 80% dos seus pacotes são leves o suficiente para um drone transportar. Isso significa que 20% dos pacotes ainda precisam de um caminhão de entrega e de uma pessoa para levar o pacote para o destino. Considere um caminhão com lados que podem ser abertos para revelar prateleiras com drones. O caminhão para em uma casa, e o entregador entrega o pacote pesado. Enquanto isso, vários drones emergem, entregando os pacotes pequenos a algumas centenas de metros, e retornam. Se um drone tem um problema, o entregador pode ajudar.
Imagine que com a aproximação do momento da entrega, cada parada libera um enxame de drones. Uma parada poderia entregar cinco ou dez pacotes em vez de um. Esta seria uma melhoria de produtividade enorme para uma mesma rota de entrega num dia denso. Além disso, um aplicativo no smartphone do cliente pode fornecer à empresa de entrega de pacotes uma localização GPS, determinando assim, que seu pacote seja entregue no exato local onde se encontra. Em cidades onde a localização é tridimensional, um sinal do cliente pode fazer com que a entrega seja feita em uma varanda, por exemplo.
É claro que essa abordagem de logística requer a criação de algoritmos complexos para questões como quando usar, otimização de rotas, sequenciamento de correção de erro, falha de resposta, e muito mais. Sua execução em larga escala também está condicionada a regulamentações de cada país, mas daqui a pouco tempo o olhar sobre esse tipo de solução deixará de parecer algo futurista para se tronar mais uma opção no serviço de entrega.
E você, está ansioso para que essa tendência chegue à nossa realidade o quanto antes? Comente e compartilhe o post!