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A Black Friday está chegando: como evitar golpes e garantir uma experiência segura

Por: Cristiane Cajado

Gerente de Customer Success

Com mais de 25 anos de experiência em Customer Success, Cris é uma profissional apaixonada pelo tema e por todas as suas nuances. Ela possui uma sólida trajetória na construção de operações de Customer Success em todas as fases, aplicando estratégias eficazes de gestão de talentos e formando equipes com uma mentalidade voltada para a excelência no relacionamento com clientes. Atualmente, Cris é Gerente de Customer Success na ClearSale e também atua como mentora e consultora de Customer Success. Com um forte interesse por diversidade e inclusão, ela se dedica a estudar a interseção desses temas com as relações entre empresas e clientes, promovendo um ambiente mais inclusivo e consciente.

Estamos na contagem regressiva para a Black Friday 2024, uma das datas mais aguardadas do ano, tanto por consumidores quanto por varejistas. É o momento de aproveitar descontos incríveis e fazer aquela compra planejada há meses. Mas, com o alto volume de transações, o período também se torna um prato cheio para fraudadores. 

Loja de roupas com placa de Black Friday
Confira como identificar tentativas de golpes no e-commerce durante uma das datas mais famosas para compras digitais

De acordo com estudos da ClearSale, no ano passado, vimos números impressionantes – e alarmantes: mais de 400 tentativas de fraude por hora, produtos de alto valor como iPhones e Playstations liderando a lista de alvos, e golpes envolvendo Pix crescendo rapidamente. Além disso, novas práticas, como os “Fake Ads” criados com ferramentas de Inteligência Artificial, mostram o quanto os golpistas estão inovando para enganar consumidores. 
 
Como alguém que trabalha diretamente com estratégias de segurança digital, não posso deixar de reforçar a importância de estarmos atentos. A Black Friday é, sim, uma ótima oportunidade para economizar, mas nenhuma promoção vale a dor de cabeça de cair em um golpe. 

Como faço para me proteger (e você também pode fazer)? 

Ao longo dos últimos anos, desenvolvi uma espécie de checklist pessoal para me manter segura durante a Black Friday – e faço questão de compartilhar: 
 
1. Preços muito baixos podem ser uma armadilha 
Descontos são esperados, mas promoções absurdas são sinal de alerta. Se não acompanhou os preços anteriormente, vale a pena pesquisar antes de comprar. 
2. Cuidado com as formas de pagamento 
Sempre dou preferência ao cartão virtual. Sites que oferecem apenas Pix ou boleto me deixam com o pé atrás. A diversidade de opções de pagamento é um bom indicativo de credibilidade. 
3. Pesquise sobre a loja 
Antes de clicar em “finalizar compra”, faço uma rápida investigação. Reclamações em plataformas online, redes sociais ativas e um bom histórico com clientes são pontos que me dão mais confiança. 
4. Atenção à URL 
Já perdi as contas de quantos sites falsos encontrei só por observar erros na URL: letras duplicadas, palavras estranhas ou endereços diferentes do site oficial da marca. Esse cuidado pode salvar seu dinheiro e seus dados. 

Por que isso importa tanto? 

A Black Friday é uma data que move sonhos e expectativas. Seja aquele presente que esperamos o ano todo, um investimento em algo para a casa ou até mesmo a oportunidade de comprar mais gastando menos, ninguém quer que essa experiência seja arruinada por golpes. 
 
Na minha opinião, a melhor forma de aproveitar esse período é com cautela e informação. Não é apenas sobre encontrar o melhor preço, mas também sobre garantir que sua compra seja segura e sua experiência positiva. 
 
E para quem, assim como eu, tem um papel dentro de empresas que atuam no e-commerce ou no combate à fraude, essa é uma grande oportunidade de educar e orientar consumidores. Afinal, segurança nunca é demais – e pode ser o diferencial que transforma a Black Friday em um sucesso para todos os envolvidos. 
 
Então, que venha a Black Friday 2024! Com os cuidados certos, dá para aproveitar ao máximo, sem estresse e com a certeza de estar fazendo um bom negócio.