Mais do que um e-commerce bonito, com fotos e produtos atrativos, o que esperamos como consumidores é sentir confiança em comprar na loja e descobrir de uma forma fácil qual o melhor produto para a nossa necessidade. Em grande parte, fotos e descrições não são suficientes para sanar todas as objeções, e é por isso que a tendência de vídeos interativos vem tomando grande força no e-commerce brasileiro.
Quem nunca ficou entrando em dezenas de sites procurando por um produto, pois estava com dúvidas de qual seria a melhor opção? Tendo em mente essa necessidade de oferecer uma melhor experiência de compra, o video commerce vem tomando enorme espaço no mercado do varejo. Ao longo deste artigo, vou te mostrar na prática como isso funciona e alguns ótimos exemplos.
O que é o video commerce?
O video commerce é o uso dos vídeos feitos pelo próprio lojista de uma forma interativa dentro do e-commerce. Enquanto o cliente navega pelo site, você pode guiar o consumidor com seus vídeos em todas as páginas. Normalmente, esses conteúdos são feitos com pessoas aparecendo, apresentando a loja, demonstrando os produtos, trazendo dicas e tirando objeções, como se fosse um vendedor 24h online.
A proposta do video commerce é trazer mais engajamento e retenção – assim, a forma como ele aparece no site já é diferente do tradicional “YouTube embedado”. Para remeter às redes sociais, o formato utilizado é semelhante a um story. O exemplo abaixo é da Vittal Calçados.
Nesse exemplo, além do conteúdo explicativo, a loja utilizou estes recursos dentro do vídeo: tamanho que a modelo está usando, campo para comentários, botão para WhatsApp e compartilhamento. Dessa forma, o video commerce agrega como um diferencial competitivo, que ajuda a tirar as objeções rapidamente e também facilita o acesso às sugestões dos consumidores, melhorando a comunicação entre o público e a marca.
A tendência da humanização da experiência de compra
Com cada vez mais opções no mercado durante sua jornada de compra, os consumidores estão mais exigentes e não abrem mão da confiança e da boa experiência dentro da loja online, procurando por opções seguras para comprar.
Um dos fatores que mais trazem confiança nesses momentos são demonstrações de produto e recomendações, feitas por pessoas reais, que estão presentes na experiência física, mas distantes na jornada digital.
E como trazer essa humanização para o online?
Analisando o cenário na internet, conforme a Cisco, 82% do conteúdo consumido são vídeos. E segundo Neil Patel, um dos maiores nomes do marketing digital no mundo, a ‘tiktokficação’ está influenciando esses conteúdos.
Em resumo, os tipos de vídeos que geram mais engajamento nos dias atuais são os vídeos curtos, feitos no formato ‘how-to’ e ‘listicles’. Ou seja, um exemplo de ‘how to’ pode ser “Como se maquiar com o batom sólido 3 em 1”, e um exemplo de ‘listicle’ pode ser “5 looks com o jeans barra reta”.
Essa tendência acende um alerta para aqueles que estão interagindo com seus clientes dessa forma somente nas redes sociais. Quanto mais cedo você ampliar seus pontos de interação com o consumidor, buscando humanizar a experiência de compra dentro do e-commerce, mais rápido sua loja vai se destacar frente à concorrência.
Resultados de lojas que adotaram e têm sucesso
De lojas de brinquedos a lojas de vestuário, o video commerce se encaixa com todos os segmentos do varejo. Marcas como Estrela, Vinci Shoes e Camys Brand são alguns exemplos que adotaram cedo essa solução.
Uma loja que teve crescimento rápido de vendas em pouco tempo foi a LV Store, loja da empresária e influenciadora Letícia Vaz. Ela começou com o video commerce no início de 2023, trazendo vídeos que produzia nas redes sociais para dentro do e-commerce. O que ela fez foi:
– Em um dia, ela incluiu vídeos demonstrativos em grande parte dos produtos;
– Em menos de uma semana, viu a conversão de vendas aumentar 2,5 vezes;
– O tempo de retenção no site aumentou 300%, de dois para oito minutos.
Como saber quando começar?
Os estudos da Widde mostram que as lojas que têm sucesso mais rápido são aquelas que não esperam o conteúdo perfeito para adicionar no site, e sim aquelas que começam sem grandes produções. Assim, conforme o uso, acompanhamento de dados e interações dos clientes com os comentários, é possível entender de fato o que o público mais sente falta na decisão de compra e melhorar os vídeos.
O comportamento de consumo e as tecnologias estão evoluindo cada vez mais rápido, por isso o mais importante é começar, para se adaptar e evoluir seus conteúdos e experiência dentro do site de acordo com o que seu cliente realmente precisa.