Com a consolidação da compra online como hábito do consumidor moderno, marcas que desejam se destacar encontram solução em estratégia igualmente atual
A digitalização dos meios de consumo, intensificada pelo isolamento da recente pandemia de Covid-19, tornou os consumidores muito mais críticos. O e-commerce de sucesso, nos dias de hoje, precisa de muito mais do que um produto revolucionário ou essencial. É necessário também dedicação ao cliente e à sua jornada.
UX é fundamental
E a necessidade do investimento em UX é certamente comprovada por pesquisas como a que foi realizada pela Salesforce, empresa americana de softwares on demand, que teve mais de seis mil consumidores e pessoas da área de vendas entrevistados. Essa pesquisa revela que 76% dos consumidores esperam ter suas necessidades e expectativas atendidas, enquanto 51% afirmam que as grandes empresas ainda não são capazes de proporcionar grandes experiências.
O conceito de experiência do usuário é abrangente, mas pode ser resumido no conjunto de sensações, conclusões e opiniões geradas a partir de uma experiência de compra. Para ilustrar melhor, vamos considerar a experiência vivenciada pelos clientes de empresas no modelo small business, como brechós e lojas de artesanato baseados na venda por redes sociais.
Os produtos artesanais costumam ser únicos, atendem a um público bem conhecido pelo artesão, que, muitas vezes, é empresário, único funcionário e também membro ativo da comunidade que anseia pelos seus produtos. Esse modelo de negócio tende a incluir pacotes personalizados, produtos embalados com dedicação e até mesmo cartas e anotações do vendedor, desejando o bom uso ou felicidades.
O resultado é quase sempre o registro da compra seguido pelo compartilhamento nas redes sociais. A relação do consumidor com o artesão é estreitada, e o que fica é uma experiência agradável, satisfatória e que gera fidelidade e anseio por mais.
Como ilustrado, a experiência do usuário é um aspecto importantíssimo, que permite a melhor consolidação da marca, captação de novos clientes, fidelização, melhor brand awareness, melhor ranqueamento em mecanismos de busca como o Google e muitas outras vantagens.
Técnicas que ajudam o UX
O profissional responsável por desenvolver uma boa experiência do usuário é o UX designer. As técnicas se baseiam no processo de captação de dados, análise e implementação de soluções.
Em um time de marketing bem estruturado e integrado por um UX designer, os mesmos dados utilizados em campanhas, juntos de outros dados mais específicos, podem ser utilizados para melhorar a experiência do usuário. Alguns desses dados são: informações completas sobre público-alvo ou personas, diagnóstico de SEO do portal e métricas gerais da empresa.
Técnicas básicas envolvem:
Na hora de vender na internet, as lojas online se beneficiam de toda prática voltada para a satisfação do cliente. Quanto mais popular o e-commerce se torna, maior é a necessidade de se destacar e, para tal, o UX pode ser essencial. Para o empresário, iniciante ou experiente, o aprofundamento no assunto e a consulta com profissionais da área podem ser a diferença entre o sucesso e a estagnação.