A inteligência artificial (IA) está aqui para ficar, mas até onde ela pode levar o varejo e o e-commerce em termos de eficiência? Esse é o ponto que vou explorar neste artigo, com base no “Retail Forecast 2025”, feito pela WGSN e pelo E-Commerce Brasil. O estudo, que ouviu mais de 300 tomadores de decisão de marcas, destacou a IA como um dos cinco principais motores para o crescimento do varejo até 2025.
IA sem dados não funciona
A IA já está moldando o futuro do varejo, e os líderes de e-commerce estão cada vez mais focados nela. No entanto, 57% desses líderes ainda não criaram uma cultura voltada para o uso de IA, mesmo que 93% reconheçam que uma estratégia de dados é essencial para extrair o máximo da IA generativa, segundo pesquisa da AWS.
Na minha experiência, a IA sozinha não resolve nada. Para ser realmente eficaz, ela precisa de uma base sólida de dados. Por exemplo, sem um histórico de compras e uma análise do comportamento do consumidor, a IA não consegue prever a demanda para eventos como a Black Friday. É a combinação de IA e dados que gera resultados reais.
Além disso, com dados estruturados e IA aplicada, podemos avançar para um nível de hiper automação. Isso significa automatizar ainda mais processos, gerando mais eficiência, com menos erros, e permitindo que as empresas se concentrem no que realmente importa. Com automações mais inteligentes, as operações ficam muito mais ágeis e precisas.
Principais impactos da IA no e-commerce
Segundo a WGSN, os líderes de e-commerce acreditam que a IA pode ajudar a melhorar várias áreas:
– Criar peças de comunicação mais criativas (35,6%);
– Personalizar a experiência do consumidor (31%);
– Otimizar logística e integração de sistemas (27,5%).
Isso mostra que os heads de e-commerce têm uma visão ampla da IA. Para ter sucesso, é preciso olhar para toda a jornada de vendas, e não apenas para uma parte do processo. No supply chain, por exemplo, os algoritmos de IA que preveem demanda e fornecem recomendações de abastecimento e compras podem não só otimizar processos, mas também aumentar drasticamente as vendas. Eliminando rupturas e ajustando os níveis de estoque, você otimiza o capital de giro investido, evitando excessos que travam o fluxo de caixa.
IA antecipando desejos dos clientes
Quando falamos de experiência do consumidor, 90,5% das decisões de compra são feitas de forma subconsciente, segundo uma pesquisa da Harvard Business School (2023). Isso significa que é fundamental antecipar os desejos dos clientes, e a IA, junto com uma boa análise de dados, pode ajudar muito nisso.
Com base no histórico de compras e em padrões de consumo, somados a fatores externos (como estações do ano ou datas sazonais), a IA pode criar vitrines online mais personalizadas e atrativas para cada cliente. Essa abordagem 360° é o que faz a diferença.
Conclusão
Para finalizar, reforço que a IA só traz resultados quando está integrada a uma estratégia de dados bem estruturada. O segredo é olhar para toda a jornada de compra e planejar cada detalhe com cuidado. Só assim a IA pode otimizar processos, reduzir custos, aumentar as vendas e, de fato, ser o futuro do varejo em 2025.