Apesar de o evento já estar consolidado no calendário comercial brasileiro, as expectativas para a Black Friday 2024 estão um pouco mais baixas em comparação aos anos anteriores.
Essa percepção, contudo, não deve ser confundida com uma menor importância da data. O período continua sendo estratégico para o varejo, com uma significativa movimentação de vendas que pode determinar o desempenho do quarto trimestre.
Os dados indicam que o comportamento dos consumidores está cada vez mais cauteloso. Embora 68% dos entrevistados tenham feito compras na Black Friday 2023, segundo um levantamento da Dito e Opinion Box, apenas 39% já declararam que pretendem comprar este ano, segundo o panorama da Globo.
Pensando em um contexto econômico arrochado, em que as margens de lucro estão mais apertadas, você sabe como criar uma Black Friday atrativa para cativar novos clientes e não deixar os seus consumidores decepcionados?
Confira a seguir algumas dicas para fazer uma Black Friday de sucesso para além do preço!
Como é a decisão de compra dos brasileiros na ocasião?
As decisões de compra são muito influenciadas pela oferta de descontos robustos e frete grátis, sobretudo para os indecisos que não querem ou não sabem se irão comprar na ocasião.
Por outro lado, 17% dos entrevistados da pesquisa da Dito com o Opinion Box elencaram que conhecer e confiar na loja são fatores decisivos para comprar na Black Friday.
Além disso, a maioria dos respondentes faz pesquisas antes de fechar uma compra, sendo que o Google (59%) e as redes sociais (49%) são as principais fontes de busca.
A partir desses números, já podemos tirar alguns insights para fazer uma boa Black Friday neste ano:
1 – Estratégias de recompra têm grande potencial de conversão;
2 – Contar com prova social nas redes sociais e site e com um bom ranqueamento no Google também fazem a diferença.
Mas confira a seguir outras dicas e boas práticas para gerar valor para os clientes além das promoções.
Servir bem e servir sempre
No cenário digital cada vez mais competitivo, investir em tecnologia deixou de ser opcional. A indisponibilidade do seu site durante a Black Friday pode resultar em perdas significativas de receita e danos à reputação da marca. Independentemente de planejar ofertas extraordinárias, é essencial garantir que a infraestrutura do seu site esteja preparada, além de alinhar com todos os parceiros para assegurar que nada saia do ar.
Para mitigar riscos, é crucial implementar redundância de sistemas. Dessa forma, em caso de falha em uma plataforma, é possível migrar rapidamente para outra, mantendo as operações de venda ininterruptas.
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, as tentativas de fraude tendem a aumentar. Segundo dados da ClearSale, em 2023, o e-commerce brasileiro enfrentou 46,2 mil tentativas de fraude, somando mais de R$ 62,2 milhões em fraudes evitadas. Para prevenir tais incidentes, é vital contar com uma tecnologia antifraude robusta e meios de pagamento seguros.
Entretanto, o consumidor final ainda é um ponto vulnerável nesse ecossistema complexo. Por isso, é igualmente importante criar campanhas de conscientização sobre golpes e informar claramente quais são os canais oficiais de comunicação da sua empresa. Isso ajuda os clientes a identificar comunicações legítimas e a se proteger contra fraudes.
Empoderar os consumidores com informações sobre segurança digital reduz sua vulnerabilidade e, consequentemente, as tentativas de fraude. Além disso, a adoção de tecnologias como tokenização e 3DS pode aumentar as taxas de aprovação de compras e diminuir as fraudes.
Estratégia promocional com o Pix
O Pix é a forma de pagamento preferida por 41% dos consumidores para a Black Friday 2024, ficando atrás apenas do cartão de crédito, que é escolhido por 48%, segundo o levantamento da Globo.
Além disso, a mesma pesquisa revela que os brasileiros veem o Pix como uma forma de obter mais descontos durante a ocasião.
Já do lado dos empreendedores digitais, no ano passado, 62,2% destacaram o pagamento instantâneo como uma ferramenta promocional eficaz, segundo pesquisa do Pagar.me e E-Commerce Brasil.
Com taxas mais baixas e compensação imediata, o Pix é uma estratégia vantajosa para facilitar as compras e atrair clientes.
Que tal aderir a essa estratégia no seu negócio? Com margens de lucro apertadas, essa pode ser uma excelente oportunidade para oferecer benefícios sem comprometer sua rentabilidade.
Gerando valor além do desconto
Para conquistar clientes sem depender exclusivamente de preços baixos, é fundamental focar na personalização e na experiência omnichannel. A integração entre canais físicos e digitais é essencial para se destacar na Black Friday, como mencionado por 68% dos consumidores no The Global Payment Report 2024.
Considerando que muitos brasileiros valorizam o fato de já conhecerem a empresa antes de realizar uma compra na Black Friday, o uso de e-mail marketing, WhatsApp e outras formas de comunicação direcionadas a clientes antigos é uma estratégia assertiva para impulsionar novas vendas. Nesse contexto, a personalização baseada em preferências e no histórico de compras anteriores se torna ainda mais relevante.
Além disso, investir em soluções de personalização, como recomendações de produtos, pode aumentar tanto a taxa de conversão quanto a satisfação do cliente. Finalmente, oferecer uma experiência de compra consistente em todos os canais é crucial para reduzir o abandono de carrinho e fidelizar o cliente.
Preparação antecipada: a chave para o sucesso
O Panorama de Consumo da Globo revelou que 81% dos brasileiros acreditam que é necessário pesquisar bastante para encontrar boas oportunidades na Black Friday, e 27% iniciam essa pesquisa até três meses antes da data. Para os empreendedores digitais, isso significa que a preparação deve começar bem antes de novembro.
Uma estratégia eficaz é começar a criar expectativa nos consumidores desde o início do segundo semestre, utilizando campanhas de “aquecimento” para promover as ofertas que estão por vir. Isso pode incluir teasers, listas de espera para produtos populares ou até mesmo a criação de um senso de urgência com ofertas limitadas em dias específicos.
Oferecer promoções antecipadas é outra tática valiosa, permitindo que os consumidores mais atentos comecem suas compras antes da data oficial. Essas ofertas podem ser direcionadas especificamente para clientes fiéis ou para aqueles que já demonstraram interesse em determinados produtos, aumentando a probabilidade de conversão.
Além disso, é fundamental garantir que toda a comunicação relacionada às promoções seja transparente e clara. Especificar as condições das ofertas, como prazos, limitações de estoque e políticas de troca e devolução, pode prevenir frustrações e aumentar a confiança do consumidor na sua marca. A clareza nas informações não só fortalece a lealdade do cliente, mas também reduz o número de dúvidas e reclamações durante o período de maior volume de vendas.
Com base nas dicas deste artigo, você pode perceber que é possível cativar o cliente na Black Friday 2024 mesmo sem descontos tão agressivos no seu negócio.
Ao investir em tecnologia, promover o uso de meios de pagamento como o Pix e focar na personalização e na experiência omnichannel, os empreendedores digitais podem atrair e fidelizar clientes, mantendo a saúde financeira de seus negócios. A preparação antecipada e a educação do consumidor também são essenciais para garantir que as oportunidades sejam maximizadas e as ameaças, mitigadas.