Se tem algo que já sabe é o e-commerce é uma das principais formas de consumo da população. Porém, isso ocorre devido às diversas vantagens que esse formato de comércio oferece aos seus clientes, como por exemplo:
- Comodidade: o consumidor compra sem sair de casa;
- Flexibilidade: possibilidade de adquirir o mesmo produto disponível em lojas físicas, entretanto, com valor reduzido;
- Facilidade: a mercadoria pode ser entregue no local que o consumidor necessitar.
Com a internet em expansão nos últimos anos, as pessoas tivessem um maior contato com o e-commerce, podendo desfrutar de toda essa modernidade.
Nesse sentido, em 2015, mais de 39 milhões de pessoas fizeram ao menos uma compra em sites dos mais diversos. Enquanto em 2016 o número saltou para quase 48 milhões. Em 2017, houve um aumento de 12%. E os números não param de subir.
Mas, como atender todas as demandas logísticas de entrega com esse crescimento expressivo dos últimos anos no e-commerce? É o que vamos apresentar neste artigo. Saiba quais são os desafios de logística para e-commerce.
Desafios da logística para e-commerce
O comércio eletrônico é caracterizado pela rapidez e precisão no atendimento, incluindo a entrega dos pedidos.
Dessa forma, de acordo com uma pesquisa da Sebrae sobre comércio eletrônico, apesar de toda a tecnologia que envolve o setor, a logística foi considerada o segundo principal desafio para a gestão do comércio eletrônico em território nacional, deixando para trás apenas a carga tributária.
Apesar das estratégias de logística serem comuns entre os variados setores, no caso do e-commerce, ela é item essencial para definir o êxito da loja virtual. Este é um mercado que ainda está em ascensão no Brasil, e há muitos desafios e melhorias a serem implantadas em toda a supply chain (cadeia de suprimentos) no segmento eletrônico.
Abaixo vamos apresentar os três principais desafios que existem na logística para e-commerce para que você repense suas estratégias e melhore seus resultados.
Modernização dos processos
De uns tempos para cá, algumas pesquisas foram realizadas e mostram que as empresas têm se concentrado sobretudo no desenvolvimento de sites, na criação de campanhas de marketing, na divulgação de confiabilidade na plataforma.
Deixando, dessa maneira, em segundo plano o desenvolvimento da sua operação logística que sejam adequadas à demanda atual. Frente a isso, esses comércios podem ter graves consequências, como:
- Perda de clientes;
- Clientes insatisfeitos com o serviço logístico problemático;
- Gastos excessivos com estratégias logísticas erradas;
- Fracasso no controle de distribuição.
A utilização de sistemas ultrapassados na cadeia logística, quando opera com estruturas tradicionais inapropriadas ao momento, é um dos fatores responsáveis por essas graves consequências.
Falha de comunicação
Podemos dizer que os maiores problemas de desempenho logístico do e-commerce, no Brasil, estão nas etapas que vão da preparação e envio do pedido por parte do consumidor, até a transferência do produto ao transportador para a realização da entrega física.
Quando o transportador recebe a mercadoria, juntamente com as informações corretas, o processo de entrega tende a ocorrer com tranquilidade. Embora, inúmeras vezes, ainda ocorram erros e ausência de informações de rastreamento das mercadorias em trânsito.
Os principais problemas verificados durante a etapa do atendimento do pedido foram, majoritariamente, de ordem informacional, como:
- Dificuldades com o fechamento da transação financeira, sobretudo quando se faz uso do boleto bancário, mas também do cartão de crédito;
- Dificuldades em conseguir informações sobre o status do pedido;
- Erros na transcrição das informações de endereçamento, envolvendo cidade, CEP, e nome do destinatário;
- Indisponibilidade de produtos;
- Erros de picking.
Nesse sentido, esses resultados reforçam o argumento de que está na atividade de atendimento dos pedidos, os maiores desafios do e-commerce B2C.
Logística reversa
Logística reversa, enquanto desafios da logística para e-commerce, é outro quesito indispensável para o sucesso das lojas virtuais. Situações em que o cliente solicita a troca ou até mesmo a devolução de produtos é muito comum.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento ou devolução do produto dentro de um prazo pré-determinado.
Nesse sentido, as empresas precisam estar prontas para atender determinadas situações não muito agradáveis, com presteza e agilidade. Isso porque esse é um dos serviços que mais influenciam na decisão de compra dos consumidores. Por isso não esqueça, a logística faz parte da experiência do cliente sempre!
Até a próxima!
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