O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, oferece uma oportunidade estratégica para fortalecer a relação entre marcas e consumidores. A data permite criar experiências memoráveis, gerar engajamento e demonstrar que o cliente realmente importa para o crescimento da empresa.
A experiência do consumidor tornou-se tão decisiva quanto a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Segundo pesquisa da Salesforce, 80% dos clientes afirmam que a experiência proporcionada por uma empresa influencia tanto quanto a qualidade dos produtos na decisão de compra.
Em 2024, pequenas e médias empresas do e-commerce faturaram R$ 104 milhões durante a semana de comemoração do Dia do Cliente. Conforme levantamento da Nuvemshop, esse resultado representa um crescimento de 43% em relação a 2023, quando o faturamento atingiu R$ 72,5 milhões. Entre os dias 9 e 15 de setembro, foram vendidos 1,6 milhão de produtos, um aumento de 23% sobre o ano anterior, com ticket médio de R$ 247,90.
Dito isso, o poder das imagens no relacionamento com o consumidor se torna evidente. Fotos de alta qualidade impulsionam vendas e ajudam a reduzir frustrações, pois transmitem fielmente cores, texturas e detalhes do produto. Por outro lado, imagens desfocadas, desorganizadas ou com marca d’água podem passar uma impressão de amadorismo e prejudicar a confiança do cliente.
O diferencial está em ir além do óbvio. E mais: os consumidores formam uma primeira impressão de um produto online em apenas 50 milissegundos, segundo estudo do Google. Além disso, 65% das pessoas lembram-se de conteúdos visuais três dias depois de vê-los, contra apenas 10% no caso de conteúdos escritos. Ou seja, criar experiências visuais e interativas para a data vai além de promoções ou descontos: ao combinar criatividade, recursos de IA e marketing visual, é possível transformar simples interações em momentos memoráveis, aproximando a marca do consumidor e fortalecendo o engajamento.
Dicas de conteúdo para o Dia do Cliente
1. Enquetes e sorteios interativos
Perguntar aos seguidores qual produto eles mais gostam, ou promover um concurso cultural com descontos e brindes exclusivos, pode gerar engajamento imediato e ampliar o alcance orgânico da marca. Além disso, essas ações permitem conhecer melhor as preferências do consumidor, orientando futuras campanhas de marketing e até lançamento de produtos.
Vale lembrar que é importante estar atento às leis vigentes ao realizar sorteios ou promoções, garantindo que a iniciativa seja segura e adequada.
Uma alternativa bastante usada pelas empresas é o concurso cultural, em que a participação está vinculada à criatividade do cliente – por exemplo, responder a uma pergunta, enviar uma frase ou foto com o produto, ou até sugerir um nome para uma campanha. Nesse modelo, não há sorteio, mas sim a escolha de um vencedor com base em critérios previamente definidos e compartilhados no regulamento, o que torna a ação mais simples de executar.
2. Conteúdo gerado pelo cliente
Fotos e vídeos enviados pelos próprios consumidores humanizam a marca e aumentam a confiança de novos compradores. Mesmo que as imagens não tenham qualidade profissional, é possível usar ferramentas de edição ou IA para torná-las claras e visualmente atraentes.
3. Flat lay criativo
Flat lay, técnica fotográfica feita de cima para baixo com os itens dispostos em uma superfície plana, continua em alta. Para criar composições atrativas, escolha fundos neutros, utilize elementos complementares que sugiram um estilo de vida relacionado ao produto e aposte na luz natural. Quando bem planejados, os flats lays ajudam o cliente a visualizar o item no dia a dia, aumentando a percepção de valor.
4. Caixinha de perguntas + cenários gerados por IA
Uma abordagem inovadora é combinar interação direta com recursos de edição avançados. Por exemplo, uma loja de roupas pode publicar a foto de uma peça e perguntar: “Onde você usaria este look?”. Com as respostas dos seguidores, é possível gerar imagens personalizadas aplicando a roupa em diferentes cenários, criando uma experiência que permite ao cliente se imaginar usando o produto.
5. Memes e ilustrações personalizadas
Conteúdos humorísticos ou ilustrativos chamam atenção e tornam a marca mais próxima do público, especialmente entre perfis mais jovens. Memes são altamente compartilháveis, enquanto ilustrações exclusivas trazem originalidade e humanizam a comunicação. Ambas as estratégias ajudam a aumentar a retenção da marca na memória do consumidor.
Lembre-se: estender a celebração aumenta o impacto. Criar semanas ou até um mês de ações temáticas, como frete grátis, descontos progressivos ou brindes surpresa, aumenta o tempo de exposição da marca e mantém o interesse do público, além de maximizar oportunidades de vendas. O segredo é que todas essas ações estejam alinhadas à comunicação visual da marca por meio de conteúdos interativos, garantindo consistência, engajamento e reforço da experiência do cliente.
O Dia do Cliente é uma oportunidade para aproximar sua marca do público, é um convite para que vendedores e consumidores criem histórias juntos. Usar imagens de qualidade, explorar recursos de IA, apostar em conteúdos interativos e manter consistência na comunicação visual transformam cada ação em um momento de engajamento real.
Além das promoções, é a forma de demonstrar atenção e cuidado, permitindo que os clientes se sintam valorizados e parte da história da marca. Ao integrar criatividade, tecnologia e interação, você não só aumenta as chances de vendas durante a data, como também fortalece a fidelização e a lembrança da marca ao longo do ano.
No final, encantar o cliente é criar memórias visuais e interativas que conectam, engajam e inspiram, transformando cada experiência em um diferencial competitivo.