A segurança de dados é um tema de extrema importância dentro do e-commerce, principalmente no que diz respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A LGPD é uma lei brasileira que entrou em vigor em setembro de 2020 e regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários, visando proteger a privacidade e a liberdade dessas pessoas.
No e-commerce, é comum que os clientes forneçam seus dados pessoais ao criar uma conta ou ao realizar uma compra em uma loja virtual. Esses dados incluem informações como nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail. É responsabilidade das empresas que operam no comércio eletrônico garantir a segurança desses dados e cumprir com as exigências da LGPD.
Agora você deve estar lendo este artigo e pensando em como garantir a segurança de dados tão sensíveis. Não se preocupe! Separei algumas práticas que podem ajudar (e muito) na proteção de dados e informações de clientes que compram online e de empresas que atuam com o e-commerce. Vamos começar?
Segurança criptografada SSL
Uma das medidas de segurança em que as empresas de e-commerce estão apostando é a utilização de certificados de segurança SSL (Secure Sockets Layer). E essa é uma aposta muito acertada – afinal, esses certificados são essenciais para garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários em sites de compra.
Quando um site possui um certificado SSL, ele usa um protocolo de criptografia para proteger as informações transmitidas entre o usuário e o servidor do site, evitando que terceiros mal-intencionados possam interceptá-las ou acessá-las indevidamente.
Treinamento de colaboradores
As políticas de segurança da informação são essenciais para garantir que os dados pessoais dos clientes sejam protegidos de forma adequada e eficaz. Elas estabelecem diretrizes claras para o tratamento, armazenamento e uso dos dados pessoais, além de definir medidas de segurança que devem ser adotadas.
É fundamental que os colaboradores sejam treinados regularmente para lidar com os dados pessoais dos clientes de forma segura e responsável. Isso inclui saber como identificar possíveis ameaças e vulnerabilidades, como evitar práticas inseguras de armazenamento e compartilhamento de dados, como agir em caso de incidentes de segurança e como cumprir as políticas de segurança da informação da empresa.
Facilitar o acesso às políticas de dados
Manter fácil acesso às políticas de dados de um site de e-commerce é uma parte importante de uma estratégia de privacidade robusta e transparente que pode aumentar a confiança do cliente, garantir o cumprimento das leis de proteção de dados e proteger as informações pessoais dos consumidores.
Consentimento do cliente
Outro ponto importante é a obtenção de consentimento do cliente para o tratamento dos seus dados pessoais. É necessário informar claramente sobre como os seus dados serão utilizados e para quais finalidades. Além disso, é necessário que a empresa tenha um canal para o cliente solicitar a exclusão dos seus dados pessoais caso deseje.
Geralmente, dentro do e-commerce, tratamos dados sensíveis, que incluem informações financeiras, dados de saúde, identificação pessoal (CPF, RG, passaporte), localização, raça, etnia, orientação sexual, religião, opiniões políticas, entre outros; e dados anonimizados, que são modificados para não permitirem a identificação direta ou indireta de indivíduos específicos, como cartão de crédito e número de telefone.
A LGPD também estabelece a obrigação das empresas de notificar os clientes em caso de vazamento de dados pessoais. Esse tipo de incidente pode causar danos à privacidade dos clientes e à reputação da empresa, por isso é importante que sejam tomadas medidas para evitar que aconteçam.
A segurança de dados é uma questão fundamental para o e-commerce, e a LGPD vem para regulamentar o tratamento dessas informações pessoais. As empresas que operam no comércio eletrônico devem adotar medidas de segurança para garantir a privacidade e a liberdade dos seus clientes, além de cumprir com as exigências da LGPD. É importante estar atento às novidades e às mudanças na legislação para estar sempre em conformidade e garantir a confiança dos clientes.