Nos últimos anos, as datas comemorativas do varejo têm se multiplicado e ganhado relevância, impulsionadas, principalmente, pelo crescimento dos aplicativos de compras e pela dinâmica acelerada do consumo digital. Em 2024, o tempo médio de uso da internet no Brasil chegou a 9 horas e 13 minutos por dia, sendo que pouco mais de 5 horas diárias são dedicadas ao uso dos smartphones. Dentro desse cenário, o volume de compras realizadas por meio de aplicativos cresceu 21% em relação a 2023, consolidando uma tendência irreversível de digitalização do consumo.
Esse comportamento reflete diretamente na popularidade dos marketplaces. Shopee, Mercado Livre, Shein, Amazon e Magalu figuram entre os aplicativos de compras mais baixados no Brasil em 2024, segundo dados da RankMyApp. Essa ampla adesão mostra que o consumidor transita entre diferentes plataformas, buscando vantagens como preços mais competitivos, condições de frete favoráveis e ofertas exclusivas atreladas às efemérides e datas promocionais de cada marketplace.
Para os varejistas, essa diversidade de canais representa uma oportunidade significativa para crescimento, reconhecimento e aumento de receita. Mais do que apenas participar de efemérides tradicionais como a Black Friday, a estratégia mais eficaz está em aproveitar datas promocionais criadas pelos próprios marketplaces.
O impacto das datas promocionais nos marketplaces
O Prime Day da Amazon, por exemplo, bateu um recorde de US$ 14 bilhões em vendas em 2024, além de atrair um número histórico de novos assinantes. A Shopee também demonstrou a força desse modelo, dobrando suas vendas no Brasil e alcançando R$ 60 bilhões, impulsionada por suas campanhas de datas duplas, que oferecem vantagens específicas para consumidores e sellers. Mercado Livre, Magalu e Shein também estruturam suas próprias estratégias promocionais, proporcionando ao varejista um calendário rico em oportunidades de conversão.
Além disso, o modelo de marketplaces se tornou uma das principais forças do e-commerce brasileiro. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), mais de 80% dos consumidores online realizam compras por marketplaces, reforçando que estar presente nessas plataformas significa visibilidade e alcance para qualquer seller. Outro dado relevante é que, de acordo com o relatório Webshoppers, 7 a cada 10 compras feitas no Brasil em 2024 ocorreram dentro de marketplaces, evidenciando que o comportamento do consumidor está cada vez mais centralizado nesses canais.
Como otimizar a gestão e as vendas nos marketplaces
Entretanto, estar presente nesses marketplaces não é apenas uma questão de oportunidade, mas também de gestão eficiente. Cada plataforma possui regras próprias, dinâmicas de precificação distintas e exigências específicas para os vendedores. Para o seller que busca crescimento de receita e awareness, estar em marketplaces é essencial, mas garantir um integrador eficiente é o que trará excelência para o negócio.
Nesse contexto, um integrador de marketplaces se torna um diferencial competitivo, permitindo que os sellers administrem múltiplos canais de venda de forma centralizada. Entre as principais funcionalidades, destacam-se a automação da precificação dinâmica, que ajusta preços conforme a concorrência e a demanda, a sincronização de estoque em tempo real para evitar problemas como overbooking de produtos, e a integração com diferentes gateways de pagamento e sistemas logísticos, garantindo um fluxo operacional eficiente.
Outro aspecto fundamental é a gestão do atendimento ao cliente. Marketplaces possuem exigências rigorosas em relação a tempo de resposta, qualidade no suporte e índices de satisfação. Um bom integrador permite centralizar mensagens e pedidos de diversos marketplaces em uma única plataforma, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência do consumidor. Além disso, o monitoramento de métricas de desempenho, como taxas de conversão, tempo médio de entrega e devoluções, possibilita ajustes estratégicos para otimizar as vendas.
Outro ponto importante para o sucesso nos marketplaces é a gestão inteligente de anúncios e campanhas promocionais. Cada marketplace possui suas próprias ferramentas de publicidade, como os Sponsored Products da Amazon, os Anúncios de Destaque do Mercado Livre e os formatos de mídia da Shopee Ads. A segmentação precisa desses anúncios pode aumentar a taxa de conversão, garantindo que os produtos cheguem aos consumidores certos no momento certo.
Além disso, o investimento em logística eficiente é essencial. A experiência do consumidor está diretamente ligada ao prazo e à qualidade da entrega, e os marketplaces costumam priorizar sellers que operam com alto nível de serviço. Estratégias como fulfillment, integração com hubs logísticos e o uso de inteligência artificial para fretes podem reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente.
A evolução do varejo digital e o crescimento acelerado dos marketplaces deixam claro que a estratégia omnichannel é determinante para o sucesso dos varejistas. Mais do que escolher um único canal de vendas, o caminho passa por estar presente em diversos pontos de contato e saber como aproveitar ao máximo as efemérides e campanhas promocionais específicas de cada marketplace. Com planejamento, tecnologia e as ferramentas certas, os varejistas podem transformar a diversidade de marketplaces não em um desafio operacional, mas em um ecossistema complementar que impulsiona resultados com consistência.
Comentários