A Domino’s Pizza, com mais de 60 anos de história, não é apenas reconhecida pela qualidade de suas pizzas, mas também pela forma inovadora como utiliza a tecnologia para transformar a experiência dos consumidores. Em uma palestra na NRF Singapura, Christopher Thomas More, diretor digital da empresa, destacou a trajetória de inovação da marca e a importância de atender às necessidades dos clientes com soluções tecnológicas.
A cultura de inovação da Domino’s
Desde sua fundação em Ypsilanti, Michigan, a Domino’s sempre buscou oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Nos últimos anos, a empresa tem se destacado por sua capacidade de inovar constantemente. Um marco nessa jornada foi o lançamento do Domino’s Tracker em 2008, que permitiu aos clientes acompanhar seus pedidos em tempo real, abordando a ansiedade sobre a chegada de suas pizzas.
Em 2010, a Domino’s tomou uma decisão ousada ao reformular sua receita de pizza, respondendo às críticas dos clientes e transformando uma crise em uma oportunidade de crescimento. Esse movimento, junto a uma campanha publicitária sincera, gerou um impacto positivo significativo nas vendas.
A Domino’s continuou investindo em tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Em 2015, a empresa lançou o DXP Car, um veículo projetado especificamente para entregar pizzas. No ano seguinte, introduziu o AnyWare Solutions, permitindo que os clientes fizessem pedidos por meio de dispositivos como Alexa, Google Home e smartwatches.
Em 2017, a Domino’s foi pioneira ao utilizar veículos autônomos para entrega de pizzas, em parceria com a Ford. Esta inovação tinha como objetivo entender melhor o impacto da tecnologia de veículos autônomos na experiência do cliente e na eficiência operacional.
Outro passo importante foi dado em 2018 com o lançamento dos Hotspots da Domino’s, permitindo que os clientes recebessem suas pizzas em locais não tradicionais. Em 2019, a empresa lançou o programa Points for Pies, usando inteligência artificial para reconhecer pizzas de qualquer lugar e recompensar os clientes.
Inovação contínua e foco no cliente
Em 2023, a Domino’s introduziu o Pinpoint Delivery, uma inovação que permite a entrega de pizzas em praticamente qualquer lugar, aproveitando a tecnologia de mapas do Google. Além disso, a empresa lançou o programa Emergency Pizza, oferecendo uma pizza grátis para emergências, mostrando que a inovação nem sempre precisa ser algo totalmente novo, mas pode ser uma reinvenção de práticas existentes para atender melhor às necessidades dos clientes.
Christopher Thomas More destacou que a inovação é uma jornada contínua, que exige uma compreensão profunda das necessidades dos consumidores e do mercado. Ele enfatizou a importância de usar dados para validar cada etapa do processo de inovação e garantir que as soluções desenvolvidas realmente atendam às expectativas dos clientes.
Para o futuro, a Domino’s está explorando o potencial da inteligência artificial e da computação espacial para continuar personalizando a experiência do consumidor e melhorando a eficiência operacional. A empresa acredita que a personalização, impulsionada por dados precisos e uma compreensão clara das preferências dos clientes, será um diferencial chave nos próximos anos.
A trajetória de inovação da Domino’s Pizza mostra como uma abordagem centrada no cliente e impulsionada pela tecnologia pode transformar uma marca e impulsionar seu crescimento. A empresa continua a liderar o setor de varejo de alimentos, utilizando a inovação para criar experiências de compra mais convenientes, personalizadas e eficientes para seus clientes.